Aparejadores: hacer lo correcto para el cliente a un coste aceptable para la aseguradora.

En el sector de la construcción, los aparejadores desempeñan un papel fundamental en todos los proyectos de nueva construcción. Calculan las cantidades y los costes de los materiales, así como el tiempo y la mano de obra necesarios para las licitaciones. También negocian contratos y calendarios de trabajo, asesoran en cuestiones legales (incluidos riesgos y disputas) y supervisan a los subcontratistas a lo largo de las distintas fases de la construcción.

Sin embargo, en el sector de los seguros, aunque los requisitos profesionales y técnicos de un aparejador son muy similares, trabajamos en un entorno más complejo, dinámico y acelerado.

Trabajar con reclamaciones

Un aparejador (QS) es designado por el perito que gestiona la reclamación Daños —sujeto a la aprobación de la aseguradora— para proporcionar los costes de las reparaciones, la restauración o el restablecimiento del edificio al nivel prometido en el contrato de seguro. La función del aparejador es totalmente imparcial. Trabajamos dentro de los términos de la póliza de seguro para hacer lo correcto para el cliente a un coste aceptable para su aseguradora. Pero la función no está exenta de retos.

Recientemente, trabajamos en una reclamación en la que la planta baja del edificio Daños sufrido graves daños por inundaciones. Designados por el perito, trabajamos en la especificación y el cálculo del coste de las reparaciones sobre una base equivalente, y los costes totales de restauración se calcularon en unos 200 000 dólares neozelandeses. Mientras tanto, el cliente decidió designar a su propio aparejador y, posteriormente, se presentó al perito un presupuesto de 800 000 dólares neozelandeses para las obras necesarias, ¡una diferencia enorme de 600 000 dólares neozelandeses!

Justo y razonable

Por supuesto, los reclamantes tienen derecho a disputar cualquier aspecto de nuestros cálculos para la reparación de sus Daños, y es esencial que nos sentemos con ellos y discutamos sus inquietudes. Debemos ser justos y razonables, y tener en cuenta las necesidades del cliente frente a lo que se le ha ofrecido en virtud de la cobertura de la póliza. Hacemos todo lo posible por ofrecer la solución adecuada a todas las partes interesadas y resolver cualquier problema. Pero en el caso anterior, el asegurado dio instrucciones a los abogados y el perito tuvo que volver a la compañía de seguros para recibir instrucciones.

Aunque siempre estamos dispuestos a discutir los ajustes, en este caso nos mantuvimos firmes en nuestra estimación original para mantener la equidad tanto para el asegurado como para la aseguradora. Este cliente en particular quería una moqueta nueva, cuando había pruebas claras de que nunca se había instalado una, así como una puerta y un marco nuevos, cuando los originales se podían reparar y repintar fácilmente.

Revisión de costes

Hace poco más de dos meses, los abogados que representaban al cliente y a nuestra aseguradora revisaron minuciosamente todos los aspectos de las especificaciones de las reparaciones y los costes. Cuando les presentamos nuestros cálculos para cada aspecto del presupuesto, junto con las pruebas de los elementos que representaban una mejora, acordaron llegar a un acuerdo por 249 000 dólares neozelandeses, ¡una reducción de medio millón de dólares!

Cada método de reparación tiene sus pros y sus contras, y a menudo consultamos a otros expertos independientes para asegurarnos de que estamos proponiendo las mejores opciones para el cliente. El alcance de los daños Daños evalúa caso por Daños , y depende en gran medida de la causa y del estado actual del edificio. En algunos siniestros, calculamos el coste de tres opciones (reparación, restauración y reconstrucción) para determinar la forma más justa, eficiente y económica de resolver la reclamación.

En los últimos dos años, también hemos tenido que adelantarnos al aumento de los precios de la madera, el cemento, los productos de acero y los costes laborales, impulsado por una serie de fuerzas económicas y de mercado. El año pasado, tuvimos que tener en cuenta un aumento razonable y sensato de los costes de construcción en nuestros cálculos, aunque más recientemente los precios se han estabilizado.

Dar prioridad a los clientes

La presión añadida para los aparejadores que trabajan en el sector de los seguros es que todo tiene que ser rápido y preciso. Los clientes quieren volver a sus hogares lo antes posible, y la indemnización por alojamiento alternativo puede agotarse rápidamente. En un siniestro de gran magnitud, como las inundaciones de Auckland, hubo numerosos clientes prioritarios y muchas reclamaciones son urgentes. A la hora de ayudar a clientes traumatizados, es importante tener en cuenta que cada uno tiene necesidades y expectativas diferentes, y que es fundamental responder a cada consulta con empatía y rapidez.

Comunicación sólida

Al trabajar con tantos clientes de diferentes orígenes y sectores empresariales, he aprendido que es esencial tener excelentes habilidades de comunicación, y siempre presento recomendaciones con una mente abierta. Hacemos una valoración profesional de cada situación y buscamos la mejor solución para todas las partes implicadas. Sin embargo, somos conscientes de que, en ocasiones, las cifras pueden resultar decepcionantes, por lo que debemos explicar cuidadosamente por qué hemos tomado determinadas decisiones prácticas y asegurarnos de que abordamos las preocupaciones legítimas.

En comparación con el sector de la construcción, el trabajo de los aparejadores en el ámbito de los seguros es mucho más complicado, diverso y estresante, pero, a pesar de toda la jerga y la terminología, es gratificante e interesante, y cada día supone un nuevo reto.

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