Kvantitetsmåler: at gøre det rigtige for kunden til en acceptabel pris for forsikringsselskabet

I byggebranchen spiller en kvantitetsmåler en central rolle i alle nye byggeprojekter. De beregner mængder og omkostninger for materialer samt tid og arbejdskraft i forbindelse med udbud. De forhandler også kontrakter og arbejdsplaner, rådgiver om juridiske spørgsmål (herunder risici og tvister) og overvåger underentreprenører i forskellige faser af byggeriet.

I forsikringsbranchen er de faglige og tekniske kompetencekrav til en kvantitetsmåler stort set de samme, men vi arbejder i et mere komplekst, dynamisk og tempofyldt miljø.

Arbejde med krav

En kvantitetsmåler (QS) udpeges af skadesreguleringsmanden, der administrerer skadesanmeldelsen – med forbehold for forsikringsselskabets godkendelse – for at beregne omkostningerne til reparation, restaurering eller genopbygning af bygningen til det niveau, der er lovet i forsikringsaftalen. QS' rolle er fuldstændig upartisk. Vi arbejder inden for rammerne af forsikringspolicen for at gøre det rigtige for kunden til en acceptabel pris for deres forsikringsselskab. Men rollen er ikke uden udfordringer.

For nylig arbejdede vi på en skadesag, hvor ejendommens stueetage var blevet alvorligt beskadiget af oversvømmelse. Vi blev udpeget af skadesbehandleren og arbejdede med at specificere og beregne omkostningerne ved reparationerne på et like-for-like-grundlag, og de samlede genopbygningsomkostninger blev beregnet til omkring 200.000 NZ$. I mellemtiden besluttede kunden at udpege sin egen QS, og skadesbehandleren fik efterfølgende forelagt et overslag på 800.000 NZ$ for de nødvendige arbejder – en enorm forskel på 600.000 NZ$!

Retfærdig og rimelig

Selvfølgelig har skadesanmeldere ret til at bestride ethvert aspekt af vores beregninger for reparationer af deres ejendom, og det er vigtigt, at vi sætter os ned med dem og diskuterer deres bekymringer. Vi skal være retfærdige og rimelige og afveje kundens krav i forhold til det, de er blevet tilbudt i henhold til forsikringsdækningen. Vi gør vores bedste for at finde den rigtige løsning for alle interessenter og løse eventuelle problemer. Men i ovenstående tilfælde instruerede den forsikrede advokaterne, og skadesbehandleren måtte vende tilbage til forsikringsselskabet for at få deres anvisninger.

Selvom vi altid er åbne for at diskutere justeringer, holdt vi i dette tilfælde fast ved vores oprindelige skøn for at sikre retfærdighed for både den forsikrede og forsikringsselskabet. Denne kunde ønskede udskiftning af tæpper, hvor der var klare tegn på, at der ikke tidligere var blevet lagt tæpper, samt en ny hoveddør og dørkarm, selvom den oprindelige let kunne repareres og males.

Gennemgang af omkostninger

For lidt over to måneder siden gennemgik advokaterne, der repræsenterede kunden og vores forsikringsselskab, alle aspekter af specifikationen for reparationerne og omkostningerne. Da vi præsenterede vores beregninger for hvert aspekt af estimatet sammen med dokumentation for forbedringer, accepterede de at indgå forlig på 249.000 NZ$, hvilket var en reduktion på en halv million dollars!

Alle reparationsmetoder har fordele og ulemper, og vi henviser ofte til andre uafhængige eksperter for at sikre, at vi foreslår de bedste løsninger for kunden. Omfanget af skaden på en ejendom vurderes fra sag til sag, og meget afhænger af årsagen og bygningens eksisterende tilstand. Ved nogle skader beregner vi omkostningerne ved tre løsninger – reparation, genopretning og genopbygning – for at finde den mest retfærdige, effektive og økonomiske måde at løse skadesanmeldelsen på.

I løbet af de sidste par år har vi også været nødt til at være et skridt foran de stigende priser på træ, cement, stålprodukter og arbejdslønninger, som er drevet af en række markeds- og økonomiske kræfter. Sidste år var vi nødt til at indregne en rimelig og fornuftig stigning i byggeomkostningerne i vores beregninger, men for nylig er priserne faldet til ro.

Prioritering af kunder

Det ekstra pres for kvantitetsmålerne, der arbejder i forsikringsbranchen, er, at alt skal foregå hurtigt og præcist. Kunderne ønsker at vende tilbage til deres hjem så hurtigt som muligt, og godtgørelsen for alternativ indkvartering kan hurtigt forsvinde. I forbindelse med en større skade, såsom oversvømmelserne i Auckland, var der mange prioriterede kunder, og mange skadesanmeldelser var presserende. Når man hjælper traumatiserede kunder, er det vigtigt at være opmærksom på, at alle har forskellige behov og forventninger, og det er afgørende at reagere empatisk og hurtigt på hver enkelt henvendelse.

Stærk kommunikation

Gennem mit arbejde med så mange kunder med forskellig baggrund og fra forskellige brancher har jeg lært, at gode kommunikationsevner er afgørende, og jeg fremsætter altid anbefalinger med et åbent sind. Vi foretager en professionel vurdering af hver enkelt situation og udarbejder den bedste løsning for alle involverede. Vi er dog klar over, at tallene nogle gange kan være skuffende, og vi er nødt til nøje at forklare, hvorfor vi har truffet bestemte praktiske beslutninger, og sikre, at vi tager højde for berettigede bekymringer.

Sammenlignet med byggebranchen er forsikringsrelateret mængdeberegningsarbejde meget mere kompliceret, varieret og presset, men selv med al den fagterminologi er det givende og interessant – og hver dag byder på nye udfordringer.

Få mere at vide > Kontakt [email protected].