Surveyor kuantitas: melakukan hal yang benar untuk pelanggan dengan biaya yang dapat diterima oleh perusahaan asuransi

Di industri konstruksi, seorang surveyor kuantitas memainkan peran sentral dalam setiap proyek pembangunan baru. Mereka menghitung jumlah dan biaya bahan bangunan, serta waktu dan tenaga kerja yang diperlukan dalam tender. Mereka juga menegosiasikan kontrak dan jadwal kerja, memberikan saran mengenai masalah hukum (termasuk risiko dan sengketa), serta memantau subkontraktor selama berbagai tahap konstruksi.

Di sektor asuransi, meskipun persyaratan keterampilan profesional dan teknis seorang surveyor kuantitas secara umum serupa, kami bekerja dalam lingkungan yang lebih kompleks, dinamis, dan bergerak cepat.

Bekerja dengan klaim

Seorang surveyor kuantitas (QS) ditunjuk oleh penilai kerugian yang mengelola klaim kerusakan properti — dengan persetujuan penanggung — untuk menyediakan perhitungan biaya untuk perbaikan bangunan, pemulihan, atau pemulihan kembali ke tingkat yang dijanjikan dalam kontrak asuransi. Peran QS sepenuhnya netral. Kami bekerja sesuai dengan ketentuan polis asuransi untuk melakukan hal yang benar bagi pelanggan dengan biaya yang dapat diterima oleh penanggung. Namun, peran ini tidak tanpa tantangan.

Baru-baru ini, kami menangani klaim di mana lantai dasar properti mengalami kerusakan parah akibat banjir. Ditunjuk oleh penilai klaim, kami bekerja untuk menentukan dan menghitung biaya perbaikan secara setara, dan total biaya pemulihan dihitung sekitar NZ $200K. Sementara itu, pelanggan memutuskan untuk menunjuk QS mereka sendiri, dan penilai klaim kemudian disajikan dengan perkiraan biaya sebesar NZ $800K untuk pekerjaan yang diperlukan – selisih sebesar NZ $600K!

Adil dan wajar

Tentu saja, pemohon berhak untuk mengajukan keberatan terhadap aspek apa pun dari perhitungan kami terkait perbaikan properti mereka, dan sangat penting bagi kami untuk duduk bersama mereka dan mendiskusikan kekhawatiran mereka. Kami harus adil dan masuk akal, serta mempertimbangkan kebutuhan pelanggan dengan apa yang telah ditawarkan dalam cakupan polis asuransi. Kami berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan solusi yang tepat bagi semua pihak terkait dan menyelesaikan masalah apa pun. Namun, dalam kasus di atas, tertanggung menunjuk pengacara, dan penilai klaim harus kembali ke perusahaan asuransi untuk mendapatkan arahan.

Meskipun kami selalu bersedia membahas penyesuaian, dalam kasus ini, kami tetap pada perkiraan awal kami untuk menjaga keadilan bagi baik tertanggung maupun penanggung. Pelanggan ini menginginkan penggantian karpet, padahal ada bukti jelas bahwa karpet tersebut belum pernah dipasang sebelumnya, serta pintu depan dan bingkainya yang baru, padahal pintu asli dapat dengan mudah diperbaiki dan dicat ulang.

Mengevaluasi biaya

Kurang dari dua bulan yang lalu, para pengacara yang mewakili pelanggan dan klien asuransi kami, memeriksa setiap aspek spesifikasi perbaikan dan perhitungan biayanya. Ketika kami menyajikan perhitungan kami untuk setiap aspek perkiraan biaya, beserta bukti untuk item-item yang mewakili peningkatan kualitas, mereka setuju untuk menyelesaikan klaim sebesar NZ $249K, sebuah pengurangan sebesar setengah juta dolar!

Setiap metode perbaikan memiliki kelebihan dan kekurangan, dan kami sering berkonsultasi dengan ahli independen lainnya untuk memastikan kami mengusulkan opsi terbaik bagi pelanggan. Tingkat kerusakan pada properti dievaluasi secara kasus per kasus, dan banyak hal bergantung pada penyebab dan kondisi bangunan yang ada. Pada beberapa kasus kerugian, kami menganalisis tiga opsi – perbaikan, pemulihan, dan rekonstruksi – untuk menghitung cara yang paling adil, efisien, dan ekonomis dalam menyelesaikan klaim.

Selama beberapa tahun terakhir, kami juga harus selalu selangkah lebih maju dalam menghadapi kenaikan harga yang terus meningkat – baik untuk kayu, semen, produk baja, maupun biaya tenaga kerja – yang dipicu oleh berbagai faktor pasar dan ekonomi. Tahun lalu, kami harus memperhitungkan kenaikan biaya konstruksi yang wajar dan masuk akal dalam perhitungan kami, meskipun belakangan ini, tingkat kenaikan tersebut telah stabil.

Menjadikan pelanggan sebagai prioritas

Tantangan tambahan bagi surveyor kuantitas yang bekerja di industri asuransi adalah bahwa segala sesuatunya harus diproses dengan cepat dan akurat. Pelanggan ingin kembali ke rumah mereka secepat mungkin, dan dana untuk akomodasi alternatif dapat habis dengan cepat. Dalam peristiwa kerugian besar, seperti banjir di Auckland, terdapat banyak pelanggan prioritas, dan banyak klaim yang mendesak. Dalam membantu pelanggan yang terguncang, penting untuk memahami bahwa setiap orang memiliki kebutuhan dan harapan yang berbeda, dan respons yang empati dan cepat terhadap setiap pertanyaan sangatlah penting.

Komunikasi yang kuat

Bekerja dengan begitu banyak pelanggan dari latar belakang dan sektor bisnis yang berbeda, saya telah belajar bahwa keterampilan komunikasi yang baik sangat penting, dan saya selalu memberikan rekomendasi dengan pikiran terbuka. Kami melakukan penilaian profesional terhadap setiap situasi dan mencari solusi terbaik untuk semua pihak yang terlibat. Namun, kami menyadari bahwa angka-angka terkadang mungkin mengecewakan, dan kami harus menjelaskan dengan hati-hati mengapa kami mengambil keputusan praktis tertentu serta memastikan bahwa kami menanggapi kekhawatiran yang sah.

Dibandingkan dengan industri konstruksi, pekerjaan surveyor kuantitas yang berkaitan dengan asuransi jauh lebih rumit, beragam, dan penuh tekanan. Namun, meskipun dipenuhi dengan istilah teknis dan jargon, pekerjaan ini tetap memuaskan dan menarik – dan setiap hari menghadirkan tantangan baru.

Pelajari lebih lanjut > Hubungi [email protected].