Mengdemålere: gjør det rette for kunden til en akseptabel kostnad for forsikringsselskapet

I byggebransjen spiller en mengdemåler en sentral rolle i alle nybyggprosjekter. De beregner mengder og kostnader for materialer, samt tid og arbeidskraft i anbud. De forhandler også kontrakter og arbeidsplaner, gir råd om juridiske spørsmål (inkludert risikoer og tvister) og overvåker underleverandører gjennom ulike byggetrinn.

I forsikringsbransjen jobber vi imidlertid i et mer komplekst, dynamisk og fartsfylt miljø, mens de faglige og tekniske ferdighetskravene til en mengdemåler stort sett er like.

Arbeid med krav

En takstmann (QS) utnevnes av takstmannen som håndterer eiendomsskadekravet – med forbehold om godkjenning fra forsikringsselskapet – for å gi kostnadsberegninger for bygningsreparasjoner, restaurering eller reinstallasjon til nivået som er lovet i henhold til forsikringsavtalen. QS-ens rolle er fullstendig upartisk. Vi jobber innenfor forsikringsvilkårene for å gjøre det rette for kunden til en akseptabel kostnad for forsikringsselskapet. Men rollen er ikke uten utfordringer.

Nylig jobbet vi med et skadeoppgjør der første etasje på eiendommen hadde blitt hardt skadet av flom. Etter å ha blitt oppnevnt av takstmannen, jobbet vi med å spesifisere og kostnadsberegne omfanget av reparasjonene på en likeverdig basis, og de totale restaureringskostnadene ble beregnet til rundt 200 000 New Zealandske dollar. I mellomtiden bestemte kunden seg for å oppnevne sin egen QS, og takstmannen fikk deretter presentert et estimat på 800 000 New Zealandske dollar for det nødvendige arbeidet – en enorm forskjell på 600 000 New Zealandske dollar!

Rettferdig og rimelig

Selvfølgelig har skadelidte rett til å bestride ethvert aspekt av våre beregninger for reparasjoner av eiendommen sin, og det er viktig at vi setter oss ned med dem og diskuterer bekymringene deres. Vi må være rettferdige og rimelige og vurdere kundens krav opp mot det de har blitt tilbudt under forsikringsdekningen. Vi gjør vårt beste for å tilby den rette løsningen for alle interessenter og løse eventuelle problemer. Men i tilfellet ovenfor inviterte den forsikrede advokater, og takstmannen måtte gå tilbake til forsikringsselskapet for å få veiledning.

Selv om vi alltid er glade for å diskutere justeringer, holdt vi oss i dette tilfellet til vårt opprinnelige estimat for å opprettholde rettferdighet for både forsikringstaker og forsikringsselskap. Denne kunden ønsket et nytt teppe, der det var tydelige bevis på at det ikke hadde blitt lagt noe tidligere, samt en ny inngangsdør og karm når originalen enkelt kunne repareres og males på nytt.

Gjennomgang av kostnader

For litt over to måneder siden gjennomgikk advokatene som representerte kunden, og vår forsikringsklient, alle aspekter av spesifikasjonen for reparasjonene og kostnadene. Da de fikk presentert våre beregninger for hvert aspekt av estimatet, sammen med bevis for elementer som representerte forbedringer, ble de enige om å inngå et forlik på 249 000 newzealandske dollar, en reduksjon på en halv million dollar!

Enhver reparasjonsmetodikk har fordeler og ulemper, og vi henviser ofte til andre uavhengige eksperter for å sikre at vi foreslår de beste alternativene for kunden. Omfanget av skaden på en eiendom vurderes fra sak til sak, og mye avhenger av årsaken og bygningens eksisterende tilstand. Ved noen skader beregner vi tre alternativer – reparasjon, gjenoppbygging og gjenoppbygging – for å beregne den mest rettferdige, effektive og økonomiske måten å løse kravet på.

I løpet av de siste par årene har vi også måttet ligge et skritt foran de økende prisene – på tømmer, sement, stålprodukter og lønnskostnader, drevet av en rekke markeds- og økonomiske krefter. I fjor måtte vi ta hensyn til en rimelig og fornuftig økning i byggekostnader i beregningene våre, selv om prisene i det siste har stabilisert seg.

Prioritering av kunder

Det ekstra presset for takstmenn som jobber i forsikringsbransjen er at alt må gå raskt og være nøyaktig. Kundene ønsker å komme tilbake til hjemmene sine så snart som mulig, og muligheten for alternativ innkvartering kan raskt forsvinne. I en større skadehendelse, som flommen i Auckland, var det mange prioriterte kunder, og mange krav haster. Når man skal hjelpe traumatiserte kunder, er det viktig å forstå at alle har forskjellige krav og forventninger, og en empatisk og rask respons på hver henvendelse er avgjørende.

Sterk kommunikasjon

Ved å jobbe med så mange kunder fra ulike bakgrunner og bransjer, har jeg lært at gode kommunikasjonsevner er avgjørende, og jeg legger alltid frem anbefalinger med et åpent sinn. Vi foretar en profesjonell vurdering av hvert scenario og finner den beste løsningen for alle involverte. Vi forstår imidlertid at tallene noen ganger kan være skuffende, og vi må nøye forklare hvorfor vi har tatt visse praktiske avgjørelser og sørge for at vi tar opp legitime bekymringer.

Sammenlignet med byggebransjen er arbeidet til en forsikringsrelatert mengdemåler mye mer komplisert, mangfoldig og presset, men selv med all sjargongen og terminologien er det givende og interessant – og hver dag byr på en ny utfordring.

Lær mer > Kontakt [email protected] .