Tijdelijke huisvesting na Winterstorm Elliott

In december 2022 veroorzaakten extreme winterse weersomstandigheden stroomuitval en bevroren leidingen in de hele Verenigde Staten, waardoor eigendommen werden beschadigd en bewoners ontheemd raakten. In de dagen die volgden, kreeg ons team voor tijdelijke huisvesting te maken met een toename van het aantal claims omhuisvesting voorpolishouders te regelen.

Naast de stress van het ontheemd zijn, maakten gezinnen zich zorgen over de vraag of hun tijdelijke accommodatie hun huisdieren zou accepteren, en over de verstoring van hun dagelijkse school- en werkroutines. In situaties als deze is het aan onze collega's om te laten zien hoecaring countsen om te luisteren naar hun zorgen en daarop in te spelen. Wij zijn gespecialiseerd in het regelen van tijdelijke huisvesting die aansluit bij de unieke woonbehoeften van elke klant en die zo dicht mogelijk bij hun thuis ligt.

De tijd van het jaar maakte de situatie nog complexer. Omdat veel polishouders op vakantie waren toen de winterstorm Elliott toesloeg, konden ze de omvang van de schade pas beoordelen toen het al te laat was. De storm veroorzaakte aanzienlijke schade door verschillende problemen, voornamelijk als gevolg vanbevroren leidingendie barstten. Verzekerden kwamen misschien thuis en ontdekten dat er lekkages waren. Als er stilstaand water was, waren er extra risico's, zoals schimmel, waarmee rekening moest worden gehouden, waardoor ze gedwongen waren het pand te verlaten. Wat een vrolijke tijd van het jaar had moeten zijn, veranderde al snel in wanhoop, waardoor het nog belangrijker werd dat ons teamvoor tijdelijke huisvestingelke claim met empathie benaderde.

Een empathische benadering

Na een traumatische gebeurtenis is het laatste waar een verzekerde mee bezig wil zijn, het vinden van tijdelijke woonruimte. Veel verzekerden voelden zich angstig en overweldigd terwijl ze de verschillende stadia van rouw doorliepen vanwege hun beschadigde woning. Door te leren trauma's te herkennen en daar op een productieve manier op te reageren, kan een beter schaderesresultaat worden bereikt. Daarom worden onze collega's niet alleengetraindin het vinden van tijdelijke woonruimte, maar ook in het luisteren en handelen vanuit empathie.

Positieve resultaten

We kregen meteen aanvragen voor tijdelijke huisvesting binnen en ondanks dat de storm het hele land trof, konden we dankzij onze strategische rampenplanning snel schakelen en het grote aantal telefoontjes verwerken. Zo hebben we vroegtijdig cross-trainingen gegeven en een grote groep tijdelijke collega's aangenomen, zodat we het serviceniveau konden blijven bieden dat klanten van ons gewend zijn. Omdat alle schadeclaims eenvoudig konden worden ingediend en gevolgd via een digitaal platform, konden onze experts snel handelen en polishouders onmiddellijk bellen om hen te helpen bij het vinden van huisvesting.

Sommige polishouders hadden slechts één leidingbreuk, waardoor ze misschien op een loodgieter moesten wachten, maar wel in hun huis konden blijven wonen. Anderen hadden ernstige, onbewoonbare schade, waardoor ze gedwongen waren te evacueren voor een periode van waarschijnlijk enkele maanden tot een jaar. Als gevolg daarvan varieerden de behoeften aan tijdelijke huisvesting van flexibele, kortdurende accommodatie in een hotel tot langdurige huurvan onroerend goed. Terwijl ons team zorgde voor de coördinatie van tijdelijke huisvesting, konden verzekerden zich concentreren op wat voor hen het belangrijkst was – hun veiligheid en herstel na een schadegeval – terwijl ze in hun gemeenschap konden blijven wonen.

Voorbereidingen voor polishouders

Het wordt aanbevolen dat polishouders regelmatig hun verzekeringspolis controleren om te begrijpen hoe er wordt gereageerd op schade als gevolg van winterse weersomstandigheden en of tijdelijke huisvestingskosten worden gedekt als hun woning onbewoonbaar wordt. Manieren om eigendommen te beschermen zijn onder meer het omwikkelen van buitenleidingen en kranen met isolatiemateriaal, het openen van kastdeurtjes onder gootstenen om warme lucht te laten circuleren en het binnenhouden van een temperatuur van 55 graden of warmer (klikhier voor meer tips).

De winterstorm Elliot ligt misschien al enkele maanden achter ons, maar onze teams staan klaar om onze klanten en hun polishouders zo lang als nodig is te ondersteunen. Wanneer zich natuurrampen voordoen, kunnen we tijdelijke huisvestingshulp bieden aan eerstehulpverleners, verzekeringsmaatschappijen en serviceteams – van schade- en claimbeoordelaars tot medewerkers die zich bezighouden met schadebeperking en reparatie. Ons netwerk van hotelmerken en kortetermijnhuisvestingsopties zorgt ervoor dat we tijdelijke huisvesting van hoge kwaliteit kunnen bieden met de beste huurvoorwaarden wanneer dat het belangrijkst is. Als we u van dienst kunnen zijn, neem dan contact op met ons team via[email protected].