In december 2022 veroorzaakten extreme winterse weersomstandigheden overal in de Verenigde Staten stroomuitval en bevroren leidingen, waardoor eigendommen beschadigd raakten en bewoners op de vlucht sloegen. In de dagen die volgden, nam ons team voor tijdelijke huisvesting een verhoogde schadelast op zich om accommodaties voor polishouders veilig te stellen.
Naast de stress van de ontheemding, vroegen de gezinnen zich ook af of hun tijdelijke onderkomen hun huisdieren wel zou toelaten, evenals de verstoring van de dagelijkse routines op school en op het werk. In dit soort situaties is het aan onze collega's om te laten zien dat ze "caring counts" zijn en om te luisteren en hun zorgen weg te nemen. Wij zijn gespecialiseerd in het regelen van tijdelijke huisvesting die past bij de unieke woonwensen van elke klant en die hen zo dicht mogelijk bij huis houdt.
De tijd van het jaar maakte het nog ingewikkelder. Omdat veel polishouders op reis waren voor de feestdagen terwijl Winterstorm Elliott plaatsvond, konden ze de omvang van de schade pas beoordelen toen het al te laat was. Aanzienlijke schade was het gevolg van verschillende problemen na de storm, voornamelijk door bevroren leidingen die barstten. Verzekerden kwamen mogelijk thuis en ontdekten lekkages; en als er water bleef staan, waren er extra risico's, zoals schimmel, waar ze rekening mee moesten houden - waardoor ze gedwongen werden het pand te verlaten. Wat een vrolijk seizoen had moeten worden, veranderde al snel in wanhoop. Dit versterkt de noodzaak voor ons tijdelijke huisvestingsteam om elke claim met empathie te benaderen.
Een empathische benadering
Na een traumatische gebeurtenis is het laatste wat een verzekerde wil doen beslissen waar hij tijdelijk moet wonen. Veel verzekerden voelden zich angstig en overweldigd terwijl ze de rouwfasen voor hun beschadigde huis doorliepen. Leren om trauma's te herkennen en er productief op te reageren bevordert een beter resultaat bij schadeclaims. Daarom hebben onze collega's niet alleen kennis van tijdelijke huisvesting nodig, maar zijn ze ook opgeleid om bewust te luisteren en met empathie te handelen.
Positieve resultaten
We begonnen onmiddellijk aanvragen voor tijdelijke huisvesting te ontvangen en ondanks de storm die de hele VS trof, konden we dankzij onze strategische rampenbestrijdingsplannen snel opschakelen en de hoeveelheid telefoontjes verwerken. Dit hield ook in dat we al in een vroeg stadium cross-trainingen uitvoerden en een grote groep tijdelijke collega's inwerkten, zodat we het serviceniveau konden blijven bieden dat klanten verwachten. Met de optie om alle schadeverzoeken eenvoudig in te dienen en te volgen via een digitaal platform, handelden onze experts snel - ze belden polishouders snel om te beginnen met het bieden van hulp bij huisvesting.
Sommige polishouders hadden slechts een enkele leidingbreuk waardoor ze misschien op een loodgieter moesten wachten, maar wel in hun huis moesten blijven wonen. Anderen hadden ernstige, onbewoonbare schade waardoor ze genoodzaakt waren te evacueren voor wat waarschijnlijk enkele maanden tot een jaar zal duren. Als gevolg hiervan varieerde de behoefte aan tijdelijke huisvesting van flexibele, kortdurende accommodatie in een hotel tot het huren van een woning voor de lange termijn. Terwijl ons team zorgde voor de coördinatie van tijdelijke huisvesting, konden verzekerden zich richten op wat voor hen het belangrijkst is - hun veiligheid en herstel na een schade - terwijl ze in hun gemeenschap bleven.
Voorbereidingen voor polishouders
Het is aan te raden dat polishouders regelmatig hun verzekeringspolis bekijken om te weten hoe wordt gereageerd op verliezen door het winterweer en of tijdelijke huisvestingskosten worden gedekt als hun huis onbewoonbaar wordt. Manieren om eigendommen te beschermen zijn onder andere het omwikkelen van buitenleidingen en kranen met isolatiemateriaal, het openen van kastdeurtjes onder gootstenen voor een warme luchtstroom en de temperatuur binnen op 55 graden of warmer houden (voor meer tips, klik hier).
Winterstorm Elliot ligt misschien al een paar maanden achter ons, maar onze teams zijn vastbesloten om er te zijn zolang het nodig is om onze klanten en hun polishouders te ondersteunen. Wanneer zich een natuurramp voordoet, kunnen we tijdelijke huisvesting bieden aan eerstehulpverleners, verzekeringsmaatschappijen en serviceteams - van schade-experts tot herstelmedewerkers. Ons netwerk van hotelmerken en huisvestingsopties voor de korte termijn zorgen ervoor dat we tijdelijke huisvesting van hoge kwaliteit met de beste huurvoorwaarden kunnen bieden wanneer dat het belangrijkst is. Als we u van dienst kunnen zijn, neem dan contact op met ons team op [email protected].
Tags: Caring counts, zorgzame cultuur, Cat Insights, CAT-respons, Schadeclaims, Rampherstel, Rampen, Empathie, Eigendom, Eigendomclaims, Eigendomschade, Eigendomverlies, Eigendomseigenaar, Herstel, Eigendom herstellen, tijdelijke huisvesting