Conseguir alojamiento temporal tras la tormenta invernal Elliott

En diciembre de 2022, las condiciones climáticas invernales extremas provocaron cortes de energía y tuberías congeladas en todo Estados Unidos, lo que causó daños a propiedades y desplazó a residentes. En los días siguientes, nuestro equipo de viviendas temporales asumió una mayor carga de reclamaciones para garantizarel alojamiento delos asegurados.

Además del estrés que supone el desplazamiento, las familias estaban preocupadas por si sus alojamientos temporales aceptarían a sus mascotas, así como por la interrupción de sus rutinas escolares y laborales cotidianas. En situaciones como esta, corresponde a nuestros compañeros demostrar quecaring countsy escuchar y abordar sus preocupaciones. Nos especializamos en organizar alojamientos temporales que se adapten a las necesidades específicas de cada cliente y los mantengan lo más cerca posible de su hogar.

La época del año añadió otra capa de complejidad. Dado que muchos asegurados estaban de viaje por las vacaciones cuando se produjo la tormenta invernal Elliott, no pudieron evaluar el alcance de los daños hasta que fue demasiado tarde. La tormenta provocó daños importantes debido a diversos problemas, principalmente a la roturade tuberías congeladas. Es posible que los asegurados regresaran a sus hogares y se encontraran con fugas; y si había agua estancada, debían tener en cuenta riesgos adicionales, como el moho, lo que les obligaba a abandonar la vivienda. Lo que se suponía que iba a ser una época de alegría se convirtió rápidamente en desesperación, lo que reforzó la necesidad de que nuestro equipode alojamiento temporalabordara cada reclamación con empatía.

Un enfoque empático

Tras un suceso traumático, lo último con lo que cualquier asegurado quiere lidiar es con decidir dónde vivir temporalmente. Muchos asegurados se sintieron ansiosos y abrumados mientras pasaban por las etapas del duelo por su hogar dañado. Aprender a identificar el trauma y responder de manera productiva fomenta un mejor resultado de las reclamaciones. Por eso, más allá de necesitar conocimientos sobre viviendas temporales, nuestros colegas estáncapacitadospara escuchar con atención y actuar con empatía.

Resultados positivos

Comenzamos a recibir solicitudes de alojamiento temporal de inmediato y, a pesar de que la tormenta afectó a todo Estados Unidos, nuestra planificación estratégica de respuesta ante catástrofes nos permitió ponernos en marcha rápidamente y gestionar el volumen de llamadas. Esto incluyó la realización de cursos de formación cruzada tempranos y la incorporación de un gran grupo de compañeros temporales, lo que nos permitió seguir prestando el nivel de servicio que esperan los clientes. Gracias a la opción de enviar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de reclamación a través de una plataforma digital, nuestros expertos actuaron con rapidez, llamando rápidamente a los asegurados para comenzar a proporcionarles asistencia en materia de alojamiento.

Algunos asegurados solo tuvieron una rotura de tubería que les obligó a esperar a que viniera un fontanero, pero pudieron seguir viviendo en su casa. Otros sufrieron daños graves que hicieron inhabitable su vivienda y les obligaron a evacuarla durante lo que probablemente serán varios meses o incluso un año. Como resultado, las necesidades de alojamiento temporal variaron desde alojamientos flexibles y a corto plazo en un hotel hasta alojamientos a largo plazo. Daños . Mientras nuestro equipo se encargaba de coordinar el alojamiento temporal, los asegurados podían centrarse en lo que más les importaba, su seguridad y recuperación tras la pérdida, sin abandonar su comunidad.

Preparativos para los asegurados

Se recomienda que los asegurados revisen periódicamente su póliza de seguro para comprender la respuesta ante pérdidas relacionadas con el clima invernal y si los gastos de alojamiento temporal están cubiertos en caso de que su vivienda quede inhabitable. Entre las formas de proteger las propiedades se incluyen envolver las tuberías y grifos exteriores con material aislante, abrir las puertas de los armarios debajo de los fregaderos para proporcionar un flujo de aire caliente y mantener la temperatura interior a 55 grados o más (para obtener más consejos, haga clicaquí).

La tormenta invernal Elliot puede haber quedado atrás hace varios meses, pero nuestros equipos se comprometen a estar ahí todo el tiempo que sea necesario para apoyar a nuestros clientes y a sus asegurados. Cuando se producen desastres naturales, podemos proporcionar asistencia temporal en materia de alojamiento a los equipos de primera respuesta, las compañías de seguros y los equipos de servicio, desde los peritos de siniestros y reclamaciones hasta los empleados encargados de la mitigación y la reparación. Nuestra red de marcas hoteleras y opciones de alojamiento a corto plazo nos permite ofrecer alojamientos temporales de calidad con las mejores condiciones de alquiler cuando más se necesita. Si podemos ayudarle, póngase en contacto con nuestro equipo en[email protected].