Im Dezember 2022 führten extreme winterliche Witterungsbedingungen in den gesamten Vereinigten Staaten zu Stromausfällen und gefrierenden Rohren, wodurch Immobilien beschädigt und Bewohner vertrieben wurden. In den darauffolgenden Tagen nahm unser Team für die vorübergehende Unterbringung ein erhöhtes Schadenaufkommen auf sich, um die Unterbringung der Versicherten zu sichern.
Neben dem Stress der Umsiedlung machten sich die Familien auch Sorgen darüber, ob ihre Haustiere in den vorübergehenden Unterkünften aufgenommen werden würden, sowie über die Störung des Schul- und Arbeitsalltags. In solchen Situationen ist es die Aufgabe unserer Kollegen, zu zeigen, wie "caring counts", zuzuhören und auf die Sorgen der Betroffenen einzugehen. Wir sind darauf spezialisiert, eine vorübergehende Unterkunft zu organisieren, die den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden entspricht und sie so nah wie möglich an ihrem Zuhause hält.
Die Jahreszeit hat die Sache noch komplizierter gemacht. Da viele Versicherungsnehmer während des Wintersturms Elliott in den Urlaub fuhren, konnten sie das Ausmaß der Schäden erst beurteilen, als es zu spät war. Erhebliche Schäden entstanden durch eine Vielzahl von Problemen nach dem Sturm, vor allem durch eingefrorene Rohre, die platzten. Die Versicherten kamen möglicherweise nach Hause und mussten feststellen, dass ihre Häuser undicht waren; und wenn das Wasser stand, gab es zusätzliche Risiken wie Schimmel, die sie zwangen, das Haus zu verlassen. Was eigentlich eine Zeit der Freude sein sollte, verwandelte sich schnell in Verzweiflung - was die Notwendigkeit für unser Team für temporäre Unterkünfte unterstreicht, jeden Schadensfall mit Empathie anzugehen.
Ein einfühlsamer Ansatz
Nach einem traumatischen Ereignis ist das Letzte, womit sich ein Versicherungsnehmer beschäftigen möchte, die Entscheidung darüber, wo er vorübergehend wohnen soll. Viele Versicherte fühlten sich ängstlich und überfordert, als sie die Phasen der Trauer um ihr beschädigtes Haus durchliefen. Wenn man lernt, Traumata zu erkennen und produktiv darauf zu reagieren, kann man die Schadensregulierung verbessern. Deshalb sind unsere Kollegen nicht nur mit dem Thema vorübergehende Unterbringung vertraut, sondern auch darin geschult, bewusst zuzuhören und einfühlsam zu handeln.
Positive Ergebnisse
Obwohl der Sturm die gesamten USA betraf, konnten wir dank unserer strategischen Katastrophenschutzplanung das Anrufaufkommen schnell bewältigen. Dazu gehörten auch frühzeitige Cross-Trainings und das Onboarding einer großen Gruppe von Zeitarbeitskollegen, so dass wir in der Lage waren, weiterhin den Service zu bieten, den die Kunden erwarten. Dank der Möglichkeit, alle Schadensfälle einfach über eine digitale Plattform einzureichen und zu verfolgen, handelten unsere Experten schnell und riefen die Versicherten an, um mit der Bereitstellung von Wohnraum zu beginnen.
Einige Versicherte hatten nur einen einzigen Rohrbruch, so dass sie vielleicht auf einen Klempner warten mussten, aber weiterhin in ihrer Wohnung leben konnten. Andere hatten schwere, unbewohnbare Schäden, die sie zur Evakuierung für wahrscheinlich mehrere Monate bis zu einem Jahr zwangen. Der Bedarf an vorübergehenden Unterkünften reichte daher von flexiblen, kurzfristigen Unterkünften in einem Hotel bis hin zu einer langfristigen Anmietung einer Immobilie. Während sich unser Team um die Koordinierung der vorübergehenden Unterbringung kümmerte, konnten sich die Versicherten auf das konzentrieren, was für sie am wichtigsten ist - ihre Sicherheit und Genesung nach einem Schaden - und dabei in ihrer Gemeinde bleiben.
Vorbereitungen für Versicherungsnehmer
Versicherungsnehmern wird empfohlen, ihre Versicherungspolice regelmäßig zu überprüfen, um zu erfahren, wie sie auf witterungsbedingte Schäden im Winter reagieren und ob die Kosten für eine vorübergehende Unterbringung gedeckt sind, wenn ihr Haus unbewohnbar wird. Zu den Schutzmaßnahmen gehören das Umwickeln von Rohren und Wasserhähnen im Außenbereich mit Isoliermaterial, das Öffnen von Schranktüren unter Waschbecken, um für einen warmen Luftstrom zu sorgen, und das Halten der Innentemperatur bei mindestens 55 Grad (weitere Tipps finden Sie hier).
Der Wintersturm Elliot liegt zwar schon einige Monate zurück, aber unsere Teams sind so lange wie nötig vor Ort, um unsere Kunden und deren Versicherungsnehmer zu unterstützen. Bei Naturkatastrophen können wir Ersthelfern, Versicherungsträgern und Serviceteams - von Schadenregulierern bis hin zu Mitarbeitern für Schadensbegrenzung und -behebung - eine vorübergehende Unterkunft zur Verfügung stellen. Unser Netzwerk von Hotelmarken und kurzfristigen Unterbringungsmöglichkeiten stellt sicher, dass wir qualitativ hochwertige vorübergehende Unterkünfte mit den besten Mietkonditionen bereitstellen, wenn es darauf ankommt. Wenn wir Ihnen behilflich sein können, wenden Sie sich bitte an unser Team unter [email protected].
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