Sicherung von Notunterkünften nach dem Wintersturm „Elliott“­

Im Dezember 2022 führten extreme winterliche Wetterbedingungen in den gesamten Vereinigten Staaten zu Stromausfällen und gefrorenen Wasserleitungen – wodurch Sachschäden entstanden und Anwohner aus ihren Wohnungen vertrieben wurden. In den folgenden Tagen musste unser Team für Notunterkünfte ein erhöhtes Schadensaufkommen bewältigen, umUnterkünfte fürdie Versicherungsnehmer zu sichern.

Neben dem Stress durch die Vertreibung machten sich die Familien Sorgen darüber, ob ihre vorübergehende Unterkunft ihre Haustiere aufnehmen würde, sowie über die Beeinträchtigung ihres Schul- und Arbeitsalltags. In solchen Situationen ist es an unseren Kollegen, zu zeigen, wie „caring counts“ wir sind, und den Betroffenen zuzuhören sowie auf ihre Bedenken einzugehen. Wir sind darauf spezialisiert, vorübergehende Unterkünfte zu vermitteln, die den individuellen Wohnbedürfnissen jedes Kunden entsprechen und ihn so nah wie möglich an seinem Zuhause halten.

Die Jahreszeit trug zusätzlich zur Komplexität bei. Da viele Versicherungsnehmer während des Wintersturms „Elliott“ im Urlaub waren, konnten sie das Ausmaß der Schäden erst feststellen, als es bereits zu spät war. Infolge des Sturms kam es zu erheblichen Schäden durch verschiedene Ursachen, vor allem durch geplatzte,eingefrorene Rohrleitungen. Die Versicherten kehrten möglicherweise nach Hause zurück, nur um dort Wasseraustritte vorzufinden; und wenn sich dort stehendes Wasser angesammelt hatte, gab es zusätzliche Risiken wie Schimmel zu berücksichtigen – was sie dazu zwang, die Räumlichkeiten zu verlassen. Was eigentlich eine Zeit der Freude sein sollte, verwandelte sich schnell in Verzweiflung – was die Notwendigkeit unterstrich, dass unser Teamfür Notunterkünftejeden Schadenfall mit Einfühlungsvermögen angeht.

Ein einfühlsamer Ansatz

Nach einem traumatischen Ereignis ist das Letzte, womit sich ein Versicherungsnehmer beschäftigen möchte, die Entscheidung, wo er vorübergehend wohnen soll. Viele Versicherte fühlten sich verunsichert und überfordert, während sie die verschiedenen Phasen der Trauer um ihr beschädigtes Zuhause durchliefen. Das Erlernen, Traumata zu erkennen und konstruktiv darauf zu reagieren, trägt zu einem besseren Ergebnis im Schadenfall bei. Deshalb sind unsere Kollegen nicht nur in Fragen der vorübergehenden Unterbringunggeschult, sondern auch darin, bewusst zuzuhören und einfühlsam zu handeln.

Positive Ergebnisse

Wir erhielten sofort Anfragen nach Notunterkünften, und obwohl der Sturm die gesamten USA betraf, konnten wir dank unserer strategischen Katastrophenvorsorgeplanung schnell aufstocken und das Anrufaufkommen bewältigen. Dazu gehörten frühzeitige bereichsübergreifende Schulungen und die Einarbeitung einer großen Gruppe von Aushilfskräften, sodass wir weiterhin das Serviceniveau bieten konnten, das unsere Kunden erwarten. Da alle Schadensmeldungen problemlos über eine digitale Plattform eingereicht und nachverfolgt werden konnten, handelten unsere Experten zügig – sie riefen die Versicherungsnehmer umgehend an, um mit der Bereitstellung von Wohnraumhilfe zu beginnen.

Bei einigen Versicherungsnehmern handelte es sich lediglich um einen einzelnen Rohrbruch, bei dem sie zwar möglicherweise auf einen Klempner warten mussten, aber weiterhin in ihrem Haus wohnen konnten. Andere erlitten schwere, unbewohnbare Schäden, die sie dazu zwangen, ihr Zuhause für voraussichtlich mehrere Monate bis zu einem Jahr zu verlassen. Infolgedessen reichte der Bedarf an vorübergehender Unterbringung von flexiblen, kurzfristigen Unterkünften in einem Hotel bis hin zu einer langfristigen Sachschaden Mietwohnung. Während sich unser Team um die Koordination der vorübergehenden Unterbringung kümmerte, konnten sich die Versicherten auf das konzentrieren, was für sie am wichtigsten ist – ihre Sicherheit und die Bewältigung des Schadens –, während sie in ihrer gewohnten Umgebung blieben.

Vorbereitungen für Versicherungsnehmer

Es wird empfohlen, dass Versicherungsnehmer ihre Police regelmäßig überprüfen, um zu verstehen, wie bei Schäden durch winterliche Witterungsverhältnisse vorgegangen wird und ob Kosten für eine vorübergehende Unterbringung übernommen werden, falls ihr Haus unbewohnbar wird. Zu den Maßnahmen zum Schutz von Immobilien gehören das Umwickeln von Rohrleitungen und Wasserhähnen im Außenbereich mit Isoliermaterial, das Öffnen von Schranktüren unter Waschbecken, um für einen Warmluftstrom zu sorgen, sowie das Aufrechterhalten einer Innentemperatur von mindestens 55 Grad (weitere Tipps finden Siehier).

Der Wintersturm Elliot liegt zwar schon einige Monate zurück, doch unsere Teams sind entschlossen, so lange wie nötig zur Stelle zu sein, um unsere Kunden und deren Versicherungsnehmer zu unterstützen. Bei Naturkatastrophen können wir Ersthelfern, Versicherungsgesellschaften und Serviceteams – von Schadensregulierern bis hin zu Mitarbeitern für Schadensbegrenzung und Reparatur – vorübergehende Unterkünfte zur Verfügung stellen. Unser Netzwerk aus Hotelmarken und Unterkünften für Kurzaufenthalte stellt sicher, dass wir in entscheidenden Momenten hochwertige vorübergehende Unterkünfte zu den besten Mietbedingungen bereitstellen können. Wenn wir Ihnen behilflich sein können, wenden Sie sich bitte an unser Team unter[email protected].