Garantir alojamento temporário após a tempestade de inverno Elliott

Em dezembro de 2022, condições climáticas extremas de inverno causaram cortes de energia e congelamento de tubulações em todos os Estados Unidos — danificando propriedades e desalojando residentes. Nos dias que se seguiram, a nossa equipa de alojamento temporário assumiu um aumento no volume de sinistros para garantiracomodações aossegurados.

Além do stress de serem desalojadas, as famílias estavam preocupadas se as suas acomodações temporárias aceitariam os seus animais de estimação, bem como com a perturbação das rotinas diárias escolares e profissionais. Em situações como esta, cabe aos nossos colegas mostrar comocaring countse ouvir e responder às suas preocupações. Somos especializados em providenciar alojamento temporário que se adapte às necessidades específicas de cada cliente e os mantenha o mais próximo possível de casa.

A época do ano acrescentou outra camada de complexidade. Como muitos segurados estavam a viajar durante as férias quando a tempestade Elliott ocorreu, eles não puderam avaliar a extensão dos danos até que fosse tarde demais. Os danos significativos resultaram de uma série de problemas após a tempestade, principalmente devido aocongelamentoe rompimentode canos. Os segurados podem ter chegado a casa e encontrado vazamentos; e, se houvesse água estagnada, havia riscos adicionais a considerar, como mofo, forçando-os a deixar o local. O que deveria ser uma época de alegria rapidamente se transformou em desespero, reforçando a necessidade de nossa equipede alojamento temporárioabordar cada sinistro com empatia.

Uma abordagem empática

Após um evento traumático, a última coisa com que qualquer segurado quer se preocupar é decidir onde morar temporariamente. Muitos segurados sentiram-se ansiosos e sobrecarregados enquanto passavam pelas fases do luto pela perda da sua casa danificada. Aprender a identificar o trauma e responder de forma produtiva promove um melhor resultado nas reclamações. É por isso que, além de precisarem de conhecimentos sobre alojamento temporário, os nossos colegas sãotreinadospara ouvir com atenção e agir com empatia.

Resultados positivos

Começámos a receber pedidos de alojamento temporário imediatamente e, apesar da tempestade ter afetado todos os Estados Unidos, o nosso plano estratégico de resposta a catástrofes permitiu-nos acelerar rapidamente e lidar com o volume de chamadas. Isso incluiu a realização de formações cruzadas antecipadas e a integração de um grande grupo de colegas temporários, para que pudéssemos continuar a fornecer o nível de serviço que os clientes esperam. Com a opção de todas as solicitações de indenização serem facilmente enviadas e rastreadas por meio de uma plataforma digital, nossos especialistas agiram rapidamente, ligando para os segurados para começar a fornecer assistência com alojamento.

Alguns segurados tiveram apenas um único cano rebentado, o que pode ter exigido que esperassem por um canalizador, mas continuaram a viver nas suas casas. Outros tiveram danos graves, que tornaram as suas casas inabitáveis, obrigando-os a evacuar por um período que provavelmente durará vários meses a um ano. Como resultado, as necessidades de alojamento temporário variaram entre acomodações flexíveis e de curta duração em hotéis e alugueresde imóveisde longa duração. Enquanto a nossa equipa se encarregava de coordenar o alojamento temporário, os segurados puderam concentrar-se no que era mais importante para eles – a sua segurança e recuperação após um sinistro – enquanto permaneciam na sua comunidade.

Preparações para os segurados

Recomenda-se que os segurados revisem regularmente a sua apólice de seguro para entender a resposta a perdas relacionadas ao clima de inverno e se as despesas com alojamento temporário são cobertas caso a sua casa fique inabitável. Formas de proteger propriedades incluem envolver tubos e torneiras externas com material isolante, abrir as portas dos armários sob pias para permitir o fluxo de ar quente e manter a temperatura interna em 55 graus ou mais (para mais dicas, cliqueaqui).

A tempestade de inverno Elliot pode ter ficado para trás há vários meses, mas as nossas equipas estão empenhadas em permanecer disponíveis pelo tempo que for necessário para apoiar os nossos clientes e os seus segurados. Quando ocorrem desastres naturais, podemos fornecer assistência temporária em matéria de alojamento para socorristas, seguradoras e equipas de serviço – desde avaliadores de perdas e sinistros até funcionários de mitigação e reparação. A nossa rede de marcas hoteleiras e opções de alojamento de curta duração garante que oferecemos alojamento temporário de qualidade com as melhores condições de arrendamento quando é mais importante. Se pudermos ajudá-lo, entre em contacto com a nossa equipa através do e-mail[email protected].