Em dezembro de 2022, as condições climáticas extremas do inverno causaram quedas de energia e congelamento de tubulações nos Estados Unidos, danificando propriedades e desalojando moradores. Nos dias que se seguiram, nossa equipe de habitação temporária assumiu uma carga maior de sinistros para garantir acomodações para os segurados.
Além do estresse do deslocamento, as famílias estavam preocupadas com a possibilidade de as acomodações temporárias aceitarem seus animais de estimação, bem como com a interrupção das rotinas diárias da escola e do trabalho. Em situações como essa, cabe aos nossos colegas mostrar como "caring counts" e ouvir e abordar suas preocupações. Somos especializados em providenciar acomodações temporárias que atendam às necessidades exclusivas de cada cliente e os mantenham o mais próximo possível de casa.
A época do ano acrescentou outra camada de complexidade. Como muitos segurados estavam viajando para as festas de fim de ano enquanto a Winter Storm Elliott ocorria, eles não puderam avaliar a extensão dos danos até que fosse tarde demais. Danos significativos resultaram de uma variedade de problemas após a tempestade, principalmente devido a canos congelados que estouraram. Os segurados podem ter chegado em casa apenas para encontrar vazamentos; e se houvesse água parada, havia riscos adicionais, como mofo, a serem considerados - forçando-os a deixar o local. O que era para ser uma temporada de alegria, rapidamente se transformou em desespero, reforçando a necessidade de nossa equipe de moradia temporária abordar cada sinistro com empatia.
Uma abordagem empática
Após um evento traumático, a última coisa com que qualquer segurado quer lidar é decidir onde morar temporariamente. Muitos segurados se sentiram ansiosos e sobrecarregados enquanto passavam pelos estágios de luto por sua casa danificada. Aprender a identificar o trauma e reagir de forma produtiva promove um melhor resultado nos sinistros. É por isso que, além de precisar de conhecimento sobre moradia temporária, nossos colegas são treinados para ouvir intencionalmente e agir com empatia.
Resultados positivos
Começamos a receber solicitações de alojamento temporário imediatamente e, apesar de a tempestade ter afetado todos os Estados Unidos, nosso planejamento estratégico de resposta a catástrofes nos permitiu aumentar rapidamente o volume de chamadas. Isso incluiu a realização de treinamentos cruzados antecipados e a integração de um grande grupo de colegas temporários para que pudéssemos continuar a prestar o nível de serviço que os clientes esperam. Com a opção de todas as solicitações de sinistro serem facilmente enviadas e rastreadas por meio de uma plataforma digital, nossos especialistas agiram rapidamente, ligando para os segurados para começar a fornecer assistência habitacional.
Alguns segurados tiveram apenas um único cano estourado, o que pode ter exigido que esperassem por um encanador, mas continuassem morando em suas casas. Outros sofreram danos graves e inabitáveis que os forçaram a evacuar por um período que provavelmente será de vários meses a um ano. Como resultado, as necessidades de moradia temporária variaram de acomodações flexíveis e de curto prazo em um hotel a um aluguel de imóvel de longo prazo. Enquanto nossa equipe cuidava da coordenação da moradia temporária, os segurados podiam se concentrar no que era mais importante para eles - sua segurança e recuperação após um sinistro - enquanto permaneciam em sua comunidade.
Preparativos para os segurados
Recomenda-se que os segurados revisem regularmente suas apólices de seguro para entender a resposta às perdas relacionadas ao clima de inverno e se as despesas com moradia temporária estão cobertas caso sua casa fique inabitável. As maneiras de proteger as propriedades incluem envolver os canos e as torneiras externas com material isolante, abrir as portas dos armários sob as pias para fornecer fluxo de ar quente e manter a temperatura interna em 55 graus ou mais (para obter mais dicas, clique aqui).
A tempestade de inverno Elliot pode ter ficado vários meses para trás, mas nossas equipes estão comprometidas em estar presentes o tempo que for necessário para apoiar nossos clientes e seus segurados. Quando ocorrem desastres naturais, podemos oferecer assistência de hospedagem temporária para socorristas, seguradoras e equipes de serviço - de ajustadores de perdas e sinistros a funcionários de mitigação e reparos. Nossa rede de marcas de hotéis e opções de acomodação de curto prazo garantem o fornecimento de acomodações temporárias de qualidade com os melhores termos de aluguel quando for mais importante. Se pudermos ajudá-lo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected].
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