Garantindo alojamento temporário após a tempestade de inverno Elliott

Em dezembro de 2022, condições climáticas extremas de inverno causaram quedas de energia e congelamento de tubulações em todos os Estados Unidos — danificando propriedades e desalojando residentes. Nos dias que se seguiram, nossa equipe de alojamento temporário assumiu um aumento no volume de sinistros para garantiracomodações aossegurados.

Além do estresse de serem desalojadas, as famílias estavam preocupadas se suas acomodações temporárias aceitariam seus animais de estimação, bem como com a interrupção das rotinas diárias de escola e trabalho. Em situações como essa, cabe aos nossos colegas mostrar comocaring countse ouvir e abordar suas preocupações. Somos especializados em providenciar alojamentos temporários que atendam às necessidades específicas de cada cliente e os mantenham o mais próximo possível de casa.

A época do ano acrescentou outra camada de complexidade. Como muitos segurados estavam viajando para as férias durante a tempestade de inverno Elliott, eles não puderam avaliar a extensão dos danos até que fosse tarde demais. Danos significativos resultaram de uma série de problemas após a tempestade, principalmente devido aocongelamentoe rompimentode tubulações. Os segurados podem ter chegado em casa e encontrado vazamentos; e, se houvesse água estagnada, havia riscos adicionais a serem considerados, como mofo, forçando-os a deixar o local. O que deveria ser uma época de alegria rapidamente se transformou em desespero, reforçando a necessidade de nossa equipede alojamento temporárioabordar cada sinistro com empatia.

Uma abordagem empática

Após um evento traumático, a última coisa com que qualquer segurado quer se preocupar é decidir onde morar temporariamente. Muitos segurados se sentiram ansiosos e sobrecarregados enquanto passavam pelas fases do luto pela perda de suas casas danificadas. Aprender a identificar o trauma e responder de forma produtiva promove um melhor resultado nas reclamações. É por isso que, além de precisarem ter conhecimento sobre moradia temporária, nossos colegas sãotreinadospara ouvir com atenção e agir com empatia.

Resultados positivos

Começamos a receber pedidos de alojamento temporário imediatamente e, apesar da tempestade ter afetado todos os Estados Unidos, nosso planejamento estratégico de resposta a catástrofes nos permitiu acelerar rapidamente e lidar com o volume de chamadas. Isso incluiu a realização de treinamentos cruzados antecipados e a integração de um grande grupo de colegas temporários, para que pudéssemos continuar a fornecer o nível de serviço que os clientes esperam. Com a opção de todas as solicitações de indenização serem facilmente enviadas e rastreadas por meio de uma plataforma digital, nossos especialistas agiram rapidamente, ligando para os segurados para começar a fornecer assistência com moradia.

Alguns segurados tiveram apenas um único cano rompido, o que pode ter exigido que esperassem por um encanador, mas continuaram morando em suas casas. Outros tiveram danos graves, que tornaram suas casas inabitáveis, forçando-os a se mudar por um período que provavelmente durará de vários meses a um ano. Como resultado, as necessidades de moradia temporária variaram de acomodações flexíveis e de curto prazo em um hotel a aluguelde imóveisde longo prazo. Enquanto nossa equipe se encarregava de coordenar a moradia temporária, os segurados puderam se concentrar no que era mais importante para eles — sua segurança e recuperação após o sinistro — enquanto permaneciam em sua comunidade.

Preparações para os segurados

Recomenda-se que os segurados revisem regularmente sua apólice de seguro para entender a resposta a perdas relacionadas ao clima de inverno e se as despesas com alojamento temporário são cobertas caso sua casa se torne inabitável. As formas de proteger as propriedades incluem envolver tubos e torneiras externas com material isolante, abrir as portas dos armários sob as pias para proporcionar um fluxo de ar quente e manter a temperatura interna em 55 graus ou mais (para mais dicas, cliqueaqui).

A tempestade de inverno Elliot pode ter ficado para trás há vários meses, mas nossas equipes estão comprometidas em permanecer disponíveis pelo tempo que for necessário para apoiar nossos clientes e seus segurados. Quando ocorrem desastres naturais, podemos fornecer assistência temporária com alojamento para equipes de primeiros socorros, seguradoras e equipes de serviço — desde avaliadores de perdas e sinistros até funcionários de mitigação e reparos. Nossa rede de marcas de hotéis e opções de alojamento de curto prazo garantem que oferecemos alojamento temporário de qualidade com as melhores condições de locação quando é mais importante. Se pudermos ajudá-lo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected].