Sikring av midlertidig bolig etter vinterstormen Elliott

I desember 2022 forårsaket ekstreme vinterværforhold strømbrudd og isende rør over hele USA – noe som skadet eiendommer og fordrev beboere. I dagene som fulgte tok vårt midlertidige boligteam på seg en økt skadebelastning for å sikre innkvartering for forsikringstakere.

I tillegg til stresset ved å være fordrevet, var familier bekymret for om deres midlertidige boliger ville ta imot kjæledyrene deres, samt forstyrrelsene i hverdagens skole- og arbeidsrutiner. I slike situasjoner er det opp til våre kolleger å vise hvordan «omsorg teller» og å lytte til og ta tak i bekymringene deres. Vi spesialiserer oss på å tilrettelegge midlertidig bolig som passer hver enkelt kundes unike boligbehov og holder dem så nær hjemmet som mulig.

Årstiden gjorde det enda mer komplekst. Siden mange forsikringstakere reiste i ferien mens vinterstormen Elliott pågikk, kunne de ikke vurdere omfanget av skadene før det var for sent. Betydelige skader oppsto som følge av en rekke problemer etter stormen, hovedsakelig på grunn av frosne rør som sprakk. Forsikrede kan ha kommet hjem bare for å finne lekkasjer; og hvis det var stillestående vann, var det ytterligere risikoer, som mugg, å vurdere – noe som tvang dem til å forlate lokalene. Det som skulle være en gledens tid, ble raskt til fortvilelse – noe som forsterket behovet for at vårt midlertidige boligteam behandlet hvert krav med empati.

En empatisk tilnærming

Etter en traumatisk hendelse er det siste en forsikringstaker ønsker å hanskes med å bestemme seg for hvor de skal bo midlertidig. Mange forsikrede følte seg engstelige og overveldet mens de jobbet seg gjennom sorgfasene over det skadede hjemmet sitt. Å lære å identifisere traumer og reagere produktivt fremmer et bedre resultat av skader. Derfor er kollegene våre, utover å trenge kunnskap om midlertidig bolig, opplært til å lytte bevisst og handle med empati.

Positive resultater

Vi begynte å motta forespørsler om midlertidig bolig umiddelbart, og til tross for stormen som rammet hele USA, tillot vår strategiske katastrofeberedskapsplanlegging oss å øke antallet anrop raskt og håndtere anropsvolumet. Dette inkluderte å gjennomføre tidlig kryssopplæring og onboarding av en stor gruppe midlertidige kolleger, slik at vi kunne fortsette å tilby det servicenivået kundene forventer. Med muligheten til å sende inn og spore alle kravforespørsler enkelt via en digital plattform, handlet ekspertene våre raskt – de ringte raskt til forsikringstakere for å begynne å tilby bolighjelp.

Noen forsikringstakere hadde bare ett enkelt rørbrudd som kan ha krevd at de måtte vente på en rørlegger, men fortsette å bo i hjemmet sitt. Andre hadde alvorlige, ubeboelige skader som har tvunget dem til å evakuere i det som sannsynligvis vil vare i flere måneder til et år. Som et resultat varierte behovene for midlertidig bolig fra fleksibel, korttidsinnkvartering på hotell til langtidsleie av eiendom . Mens teamet vårt tok seg av å koordinere midlertidig bolig, kunne forsikrede fokusere på det som betyr mest for dem – deres sikkerhet og restitusjon etter et tap – mens de ble værende i lokalsamfunnet sitt.

Forberedelser for forsikringstakere

Det anbefales at forsikringstakere regelmessig gjennomgår forsikringspolisen sin for å forstå hvordan de reagerer på vinterrelaterte tap og om midlertidige boutgifter dekkes dersom hjemmet deres blir ubeboelig. Måter å beskytte eiendommer på inkluderer å pakke inn utendørs rør og kraner med isolerende materiale, åpne skapdører under vasker for å gi varm luftstrøm og holde temperaturen på 10 grader eller varmere inne (klikk her for flere tips).

Vinterstormen Elliot ligger kanskje flere måneder bak oss, men teamene våre er forpliktet til å være der så lenge det tar for å støtte våre kunder og deres forsikringstakere. Når naturkatastrofer inntreffer, kan vi tilby midlertidig boligstøtte for førstehjelpere, forsikringsselskaper og serviceteam – fra skadebehandlere til skadebegrensnings- og reparasjonsansatte. Vårt nettverk av hotellkjeder og korttidsboligalternativer sikrer at vi tilbyr midlertidig bolig av høy kvalitet med de beste leievilkårene når det gjelder som mest. Hvis vi kan hjelpe deg, kan du kontakte teamet vårt på [email protected] .