En décembre 2022, des conditions météorologiques hivernales extrêmes ont provoqué des pannes d'électricité et le gel des canalisations à travers les États-Unis, endommageant les propriétés et déplaçant les résidents. Dans les jours qui ont suivi, notre équipe chargée des logements temporaires a dû faire face à une charge de travail accrue pour assurer l'hébergement des assurés.
Outre le stress lié au déplacement, les familles s'inquiétaient de savoir si leur logement temporaire accepterait leurs animaux de compagnie, ainsi que de la perturbation des habitudes scolaires et professionnelles. Dans des situations comme celle-ci, c'est à nos collègues de montrer que "l'attention compte", d'écouter et de répondre à leurs préoccupations. Nous sommes spécialisés dans l'organisation de logements temporaires qui répondent aux besoins uniques de chaque client et qui leur permettent de rester le plus près possible de leur domicile.
La période de l'année a ajouté un degré de complexité supplémentaire. Comme de nombreux assurés étaient en voyage pour les vacances pendant la tempête Elliott, ils n'ont pu évaluer l'étendue des dégâts que trop tard. Des dommages importants ont été causés par divers problèmes à la suite de la tempête, principalement en raison de tuyaux gelés qui ont éclaté. Les assurés ont pu rentrer chez eux pour découvrir des fuites ; et s'il y avait de l'eau stagnante, il y avait des risques supplémentaires, comme la moisissure, à prendre en compte - ce qui les a obligés à quitter les lieux. Ce qui devait être une saison de réjouissance s'est rapidement transformé en désespoir, ce qui a renforcé la nécessité pour notre équipe chargée des logements temporaires d'aborder chaque demande d'indemnisation avec empathie.
Une approche empathique
À la suite d'un événement traumatisant, la dernière chose à laquelle un assuré souhaite être confronté est de décider de son lieu de résidence temporaire. De nombreux assurés se sont sentis anxieux et accablés alors qu'ils traversaient les étapes du deuil de leur maison endommagée. Apprendre à identifier les traumatismes et à y répondre de manière productive permet d'obtenir de meilleurs résultats en matière de sinistres. C'est pourquoi, au-delà de leurs connaissances en matière de logement temporaire, nos collègues sont formés à l'écoute et à l'empathie.
Résultats positifs
Nous avons commencé à recevoir des demandes de logement temporaire immédiatement et, bien que la tempête ait touché l'ensemble des États-Unis, notre planification stratégique de la réponse aux catastrophes nous a permis de monter en puissance rapidement et de gérer le volume d'appels. Nous avons notamment procédé à des formations croisées et à l'intégration d'un grand nombre de collègues temporaires afin de pouvoir continuer à fournir le niveau de service attendu par les clients. Grâce à la possibilité de soumettre et de suivre facilement toutes les demandes d'indemnisation par le biais d'une plateforme numérique, nos experts ont agi rapidement - en appelant rapidement les assurés pour commencer à leur fournir une aide au logement.
Certains assurés n'ont eu à déplorer qu'une seule rupture de canalisation qui les a obligés à attendre l'intervention d'un plombier tout en continuant à vivre dans leur maison. D'autres ont subi des dégâts importants et inhabitables qui les ont obligés à évacuer leur logement pendant plusieurs mois, voire une année. Par conséquent, les besoins en matière de logement temporaire varient, allant d'un hébergement flexible à court terme dans un hôtel à une location à long terme d'une propriété. Pendant que notre équipe s'occupait de la coordination des logements temporaires, les assurés pouvaient se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux - leur sécurité et leur rétablissement après un sinistre - tout en restant dans leur communauté.
Préparatifs pour les assurés
Il est recommandé aux assurés de revoir régulièrement leur police d'assurance afin de comprendre les mesures prises en cas de sinistres liés aux conditions météorologiques hivernales et de savoir si les frais de logement temporaire sont couverts si leur maison devient inhabitable. Pour protéger les biens, il est possible d'envelopper les tuyaux et les robinets extérieurs d'un matériau isolant, d'ouvrir les portes des armoires sous les éviers pour permettre à l'air chaud de circuler et de maintenir la température à 55 degrés ou plus à l'intérieur (pour plus de conseils, cliquez ici).
La tempête hivernale Elliot est peut-être passée depuis plusieurs mois, mais nos équipes s'engagent à être présentes aussi longtemps qu'il le faudra pour soutenir nos clients et leurs assurés. En cas de catastrophe naturelle, nous pouvons fournir une aide au logement temporaire aux premiers intervenants, aux compagnies d'assurance et aux équipes de service, qu'il s'agisse d'experts en sinistres ou d'employés chargés des mesures d'atténuation et des réparations. Notre réseau de marques hôtelières et d'options de logement à court terme nous permet de fournir des logements temporaires de qualité avec les meilleures conditions de location lorsque c'est le plus important. Si nous pouvons vous aider, veuillez contacter notre équipe à l'adresse [email protected].
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