Assurer un logement temporaire après la tempête Elliott

En décembre 2022, des conditions météorologiques hivernales extrêmes ont provoqué des coupures de courant et le gel des canalisations à travers les États-Unis, endommageant des propriétés et déplaçant des résidents. Dans les jours qui ont suivi, notre équipe chargée des logements temporaires a dû faire face à une augmentation du nombre de demandes d'indemnisation afin de trouverdes logements pourles assurés.

En plus du stress lié au déplacement, les familles s'inquiétaient de savoir si leurs logements temporaires accepteraient leurs animaux de compagnie, ainsi que de la perturbation de leurs routines quotidiennes scolaires et professionnelles. Dans de telles situations, il appartient à nos collègues de montrer à quel point « l'attention portée aux autres compte » et d'écouter et de répondre à leurs préoccupations. Nous sommes spécialisés dans l'organisation de logements temporaires qui répondent aux besoins uniques de chaque client et les maintiennent aussi près que possible de leur domicile.

La période de l'année a ajouté une couche supplémentaire de complexité. Comme de nombreux assurés étaient en voyage pour les fêtes lorsque la tempête hivernale Elliott a frappé, ils n'ont pu évaluer l'étendue des dégâts que lorsqu'il était trop tard. La tempête a causé des dommages importants pour diverses raisons, principalement en raisondu gelet de l'éclatementdes canalisations. Les assurés sont peut-être rentrés chez eux pour découvrir des fuites ; et s'il y avait de l'eau stagnante, ils devaient tenir compte de risques supplémentaires, comme la moisissure, ce qui les obligeait à quitter les lieux. Ce qui devait être une période de réjouissances s'est rapidement transformé en désespoir, ce qui a renforcé la nécessité pour notre équipechargée du logement temporaired'aborder chaque sinistre avec empathie.

Une approche empathique

Après un événement traumatisant, la dernière chose dont un assuré souhaite s'occuper est de décider où il va vivre temporairement. De nombreux assurés se sont sentis anxieux et dépassés alors qu'ils traversaient les différentes étapes du deuil liées à la destruction de leur maison. Apprendre à identifier les traumatismes et à y répondre de manière productive permet d'obtenir de meilleurs résultats en matière de sinistres. C'est pourquoi, au-delà des connaissances nécessaires en matière de logement temporaire, nos collègues sontformésà écouter attentivement et à agir avec empathie.

Résultats positifs

Nous avons immédiatement commencé à recevoir des demandes de logement temporaire et, malgré la tempête qui a touché l'ensemble des États-Unis, notre plan stratégique de réponse aux catastrophes nous a permis de nous mobiliser rapidement et de traiter le volume d'appels. Cela a notamment consisté à organiser des formations croisées précoces et à intégrer un grand nombre de collègues temporaires afin de pouvoir continuer à fournir le niveau de service attendu par nos clients. Grâce à la possibilité de soumettre et de suivre facilement toutes les demandes d'indemnisation via une plateforme numérique, nos experts ont pu agir rapidement, en appelant sans tarder les assurés pour commencer à leur fournir une aide au logement.

Certains assurés n'ont subi qu'une seule rupture de canalisation, ce qui les a peut-être obligés à attendre l'intervention d'un plombier, mais leur a permis de continuer à vivre dans leur maison. D'autres ont subi des dommages importants rendant leur logement inhabitable, ce qui les a contraints à évacuer leur domicile pour une durée pouvant aller de plusieurs mois à un an. Par conséquent, les besoins en matière de logement temporaire variaient, allant d'un hébergement flexible à court terme dans un hôtel à la locationd'un logementà long terme. Pendant que notre équipe se chargeait de coordonner le logement temporaire, les assurés pouvaient se concentrer sur ce qui leur importait le plus, à savoir leur sécurité et leur rétablissement après un sinistre, tout en restant dans leur communauté.

Préparatifs pour les assurés

Il est recommandé aux assurés de revoir régulièrement leur police d'assurance afin de comprendre la réponse apportée aux sinistres liés aux conditions météorologiques hivernales et de savoir si les frais d'hébergement temporaire sont couverts si leur logement devient inhabitable. Pour protéger vos biens, vous pouvez notamment envelopper les tuyaux et les robinets extérieurs avec un matériau isolant, ouvrir les portes des placards sous les éviers pour permettre à l'air chaud de circuler et maintenir la température à 55 degrés ou plus à l'intérieur (pour plus de conseils, cliquezici).

La tempête hivernale Elliot est peut-être derrière nous depuis plusieurs mois, mais nos équipes s'engagent à rester à vos côtés aussi longtemps que nécessaire pour soutenir nos clients et leurs assurés. En cas de catastrophe naturelle, nous pouvons fournir une aide au logement temporaire aux premiers intervenants, aux compagnies d'assurance et aux équipes de service, qu'il s'agisse experts en sinistres et en réclamations experts employés chargés de l'atténuation et des réparations. Notre réseau d'hôtels et d'options de logement à court terme nous permet de fournir des logements temporaires de qualité aux meilleures conditions de location lorsque cela est le plus important. Si nous pouvons vous aider, veuillez contacter notre équipe àl'adresse [email protected].