Mengamankan tempat tinggal sementara setelah Badai Musim Dingin Elliott

Pada Desember 2022, kondisi cuaca musim dingin yang ekstrem menyebabkan pemadaman listrik dan pipa beku di seluruh Amerika Serikat — merusak properti dan mengungsikan penduduk. Dalam beberapa hari berikutnya, tim perumahan sementara kami menangani beban klaim yang meningkat untuk menyediakanakomodasi bagipemegang polis.

Selain stres akibat pengungsian, keluarga juga khawatir apakah tempat tinggal sementara mereka akan menerima hewan peliharaan mereka, serta gangguan pada rutinitas sekolah dan kerja sehari-hari. Dalam situasi seperti ini, tugas rekan-rekan kita adalah menunjukkan bahwa "perhatian itu penting" dan mendengarkan serta menangani kekhawatiran mereka. Kami spesialis dalam mengatur tempat tinggal sementara yang sesuai dengan kebutuhan perumahan unik setiap pelanggan dan menjaga mereka tetap sedekat mungkin dengan rumah mereka.

Masa tahun ini menambah lapisan kompleksitas lainnya. Karena banyak pemegang polis sedang bepergian untuk liburan saat Badai Salju Elliott terjadi, mereka tidak dapat mengevaluasi tingkat kerusakan hingga terlambat. Kerusakan yang signifikan terjadi akibat berbagai masalah setelah badai, terutama karenapipa bekuyang pecah. Pemegang polis mungkin pulang ke rumah hanya untuk menemukan kebocoran; dan jika ada air tergenang, ada risiko tambahan seperti jamur yang harus dipertimbangkan — memaksa mereka untuk meninggalkan properti. Apa yang seharusnya menjadi musim kegembiraan, dengan cepat berubah menjadi keputusasaan — memperkuat kebutuhan timperumahan sementarakami untuk menangani setiap klaim dengan empati.

Pendekatan yang penuh empati

Setelah mengalami peristiwa traumatis, hal terakhir yang diinginkan oleh pemegang polis adalah harus memutuskan di mana akan tinggal sementara. Banyak pemegang polis merasa cemas dan kewalahan saat melewati tahap-tahap duka atas rumah mereka yang rusak. Belajar mengidentifikasi trauma dan meresponsnya dengan produktif dapat meningkatkan hasil klaim. Itulah mengapa, selain membutuhkan pengetahuan tentang tempat tinggal sementara, rekan-rekan kamidilatihuntuk mendengarkan dengan sengaja dan bertindak dengan empati.

Hasil positif

Kami mulai menerima permintaan untuk tempat tinggal sementara secara langsung, dan meskipun badai tersebut mempengaruhi seluruh wilayah AS, perencanaan tanggap bencana strategis kami memungkinkan kami untuk bertindak cepat dan menangani volume panggilan yang tinggi. Hal ini termasuk mengadakan pelatihan silang awal dan merekrut sejumlah besar rekan kerja sementara, sehingga kami dapat terus memberikan tingkat layanan yang diharapkan oleh pelanggan. Dengan opsi untuk semua permintaan klaim dapat diajukan dan dilacak dengan mudah melalui platform digital, para ahli kami bertindak cepat — menghubungi pemegang polis dengan segera untuk mulai memberikan bantuan perumahan.

Beberapa pemegang polis hanya mengalami kebocoran pipa tunggal yang mungkin mengharuskan mereka menunggu tukang ledeng, namun tetap dapat tinggal di rumah mereka. Yang lain mengalami kerusakan parah yang tidak layak huni, yang memaksa mereka untuk mengungsi selama beberapa bulan hingga setahun. Akibatnya, kebutuhan tempat tinggal sementara bervariasi, mulai dari akomodasi fleksibel jangka pendek di hotel hingga sewapropertijangka panjang. Sementara tim kami menangani koordinasi tempat tinggal sementara, pemegang polis dapat fokus pada hal yang paling penting bagi mereka – keselamatan dan pemulihan setelah kerugian – sambil tetap tinggal di komunitas mereka.

Persiapan untuk pemegang polis

Disarankan agar pemegang polis secara rutin memeriksa polis asuransi mereka untuk memahami tanggapan terhadap kerugian yang disebabkan oleh cuaca musim dingin dan apakah biaya tempat tinggal sementara ditanggung jika rumah mereka menjadi tidak layak huni. Cara melindungi properti meliputi membungkus pipa dan keran luar ruangan dengan bahan isolasi, membuka pintu lemari di bawah wastafel untuk memungkinkan aliran udara hangat, dan menjaga suhu di dalam rumah pada 55 derajat atau lebih hangat (untuk tips lebih lanjut, klikdi sini).

Badai Salju Elliot mungkin sudah berlalu beberapa bulan, tetapi tim kami tetap berkomitmen untuk berada di sana selama diperlukan untuk mendukung klien kami dan pemegang polis mereka. Ketika bencana alam terjadi, kami dapat menyediakan bantuan perumahan sementara untuk petugas tanggap darurat, perusahaan asuransi, dan tim layanan – mulai dari penilai kerugian dan klaim hingga karyawan mitigasi dan perbaikan. Jaringan merek hotel dan opsi perumahan jangka pendek kami memastikan kami dapat menyediakan perumahan sementara berkualitas dengan syarat sewa terbaik saat paling dibutuhkan. Jika kami dapat membantu Anda, silakan hubungi tim kami di[email protected].