Sikring af midlertidige boliger efter vinterstormen Elliott

I december 2022 forårsagede ekstreme vintervejrforhold strømafbrydelser og frosne rør over hele USA, hvilket medførte skader på ejendomme og fordrev beboere. I dagene efter måtte vores team for midlertidig bolig håndtere en øget mængde skadesanmeldelser for at sikrebolig tilforsikringstagerne.

Ud over stressen ved at være fordrevet var familierne bekymrede for, om deres midlertidige boliger ville acceptere deres kæledyr, samt forstyrrelsen af deres daglige skole- og arbejdsrutiner. I situationer som denne er det op til vores kolleger at vise, hvor vigtigt det er at vise omsorg, og at lytte til og tage hånd om deres bekymringer. Vi er specialister i at finde midlertidige boliger, der passer til hver enkelt kundes unikke boligbehov og holder dem så tæt på deres hjem som muligt.

Årstiden gjorde situationen endnu mere kompleks. Da mange forsikringstagere var på ferie, mens vinterstormen Elliott rasede, kunne de ikke vurdere omfanget af skaderne, før det var for sent. Der opstod betydelige skader som følge af en række problemer efter stormen, primært på grund affrosne rør, der sprang. Forsikringstagere kom måske hjem og opdagede lækager, og hvis der var stående vand, var der yderligere risici, såsom skimmelsvamp, at tage højde for – hvilket tvang dem til at forlade ejendommen. Det, der skulle have været en glædelig sæson, blev hurtigt til fortvivlelse – hvilket understregede behovet for, at vores teamfor midlertidig bolighåndterede hver enkelt skadesanmeldelse med empati.

En empatisk tilgang

Efter en traumatisk begivenhed er det sidste, en forsikringstager ønsker at beskæftige sig med, at beslutte, hvor han eller hun skal bo midlertidigt. Mange forsikringstagere følte sig ængstelige og overvældede, mens de gennemgik sorgens faser over deres ødelagte hjem. At lære at identificere traumer og reagere produktivt fremmer et bedre resultat af skadesanmeldelsen. Derfor er vores kolleger, ud over at have viden om midlertidig bolig, ogsåuddannet iat lytte opmærksomt og handle med empati.

Positive resultater

Vi begyndte straks at modtage anmodninger om midlertidig bolig, og på trods af at stormen ramte hele USA, gjorde vores strategiske katastrofeberedskabsplanlægning det muligt for os at skrue op for kapaciteten og håndtere det store antal opkald. Dette omfattede tidlig tværfaglig uddannelse og ansættelse af en stor gruppe midlertidige medarbejdere, så vi kunne fortsætte med at levere det serviceniveau, som kunderne forventer. Med muligheden for nemt at indsende og spore alle skadesanmeldelser via en digital platform kunne vores eksperter handle hurtigt og ringe til forsikringstagerne for at begynde at yde boligassistance.

Nogle forsikringstagere havde kun en enkelt rørbrud, som muligvis krævede, at de ventede på en blikkenslager, men fortsatte med at bo i deres hjem. Andre havde alvorlige skader, der gjorde deres hjem ubeboelige, og som tvang dem til at evakuere i en periode, der sandsynligvis vil vare flere måneder til et år. Som følge heraf varierede behovet for midlertidig bolig fra fleksible, kortvarige indkvarteringer på et hotel til langvarig lejeaf en ejendom. Mens vores team tog sig af koordineringen af midlertidig bolig, kunne de forsikrede fokusere på det, der var vigtigst for dem – deres sikkerhed og genopretning efter et tab – mens de forblev i deres lokalsamfund.

Forberedelser for forsikringstagere

Det anbefales, at forsikringstagere regelmæssigt gennemgår deres forsikringspolice for at forstå, hvordan forsikringen dækker tab i forbindelse med vintervejr, og om midlertidige boligudgifter er dækket, hvis deres hjem bliver ubeboeligt. Man kan beskytte ejendomme ved at pakke udendørs rør og vandhaner ind i isoleringsmateriale, åbne skabsdøre under vaske for at sikre varm luftstrøm og holde temperaturen på 55 grader eller mere indenfor (for flere tips, klikher).

Vinterstormen Elliot ligger måske flere måneder bag os, men vores teams er fast besluttede på at være der, så længe det er nødvendigt, for at støtte vores kunder og deres forsikringstagere. Når naturkatastrofer indtræffer, kan vi tilbyde midlertidig boligassistance til førstehjælpere, forsikringsselskaber og serviceteams – fra skades- og erstatningsbehandlere til medarbejdere, der arbejder med skadesbegrænsning og reparation. Vores netværk af hotelbrands og korttidsboliger sikrer, at vi kan tilbyde midlertidig bolig af høj kvalitet med de bedste lejevilkår, når det er allermest nødvendigt. Hvis vi kan være behjælpelige, bedes du kontakte vores team på[email protected].