Sécuriser un logement temporaire après la tempête hivernale Elliott

En décembre 2022, des conditions hivernales extrêmes ont causé des coupures de courant et le gel des tuyaux à travers les États-Unis — endommageant des propriétés et déplaçant les résidents. Dans les jours qui ont suivi, notre équipe de logement temporaire a pris en charge une charge accrue de réclamations pour obtenir des logements pour les assurés.

En plus du stress d’être déplacés, les familles s’inquiétaient de savoir si leurs hébergements temporaires accepteraient leurs animaux de compagnie, ainsi que de la perturbation des routines scolaires et professionnelles quotidiennes. Dans des situations comme celle-ci, c’est à nos collègues de montrer que « prendre soin » compte et d’écouter et de répondre à leurs préoccupations. Nous sommes spécialisés dans l’organisation de logements temporaires qui répondent aux besoins uniques de chaque client et les gardent aussi près de chez eux que possible.

La période de l’année ajoutait une couche supplémentaire de complexité. Comme de nombreux assurés voyageaient pour les Fêtes pendant la tempête hivernale Elliott, ils n’ont pu évaluer l’ampleur des dommages qu’il était trop tard. Des dommages importants ont résulté de divers problèmes après la tempête, principalement à cause de tuyaux gelés qui ont éclaté. Les assurés pouvaient être rentrés chez eux pour découvrir des fuites; Et s’il y avait de l’eau stagnante, il y avait des risques supplémentaires, comme la moisissure, à considérer — les forçant à quitter les lieux. Ce qui devait être une saison de joie s’est rapidement transformé en désespoir — renforçant la nécessité pour notre équipe de logement temporaire d’aborder chaque réclamation avec empathie.

Une approche empathique

À la suite d’un événement traumatisant, la dernière chose à laquelle un titulaire de police veut faire face est de décider où vivre temporairement. Beaucoup d’assurés se sentaient anxieux et dépassés alors qu’ils traversaient les étapes du deuil pour leur maison endommagée. Apprendre à identifier les traumatismes et à réagir de façon productive favorise un meilleur résultat des réclamations. C’est pourquoi, au-delà des connaissances sur le logement temporaire, nos collègues sont formés à écouter attentivement et à agir avec empathie.

Résultats positifs

Nous avons commencé à recevoir immédiatement des demandes de logement temporaire et, malgré la tempête qui touchait l’ensemble des États-Unis, notre planification stratégique de la réponse aux catastrophes nous a permis d’accélérer rapidement et de gérer le volume d’appels. Cela comprenait la réalisation de formations croisées précoces et l’intégration d’un grand groupe de collègues temporaires afin de pouvoir continuer à offrir le niveau de service attendu par les clients. Avec la possibilité que toutes les demandes de réclamation soient facilement soumises et suivies via une plateforme numérique, nos experts ont agi rapidement — appelant rapidement les assurés pour commencer à fournir une aide au logement.

Certains assurés n’ont eu qu’un seul tuyau éclaté, ce qui a pu les forcer à attendre un plombier tout en continuant à vivre chez eux. D’autres ont subi des dommages graves et inhabitables qui les ont forcés à évacuer pour ce qui sera probablement de plusieurs mois à un an. En conséquence, les besoins en logement temporaire variaient de logements flexibles à court terme dans un hôtel à une location à long terme. Pendant que notre équipe s’occupait de la coordination des logements temporaires, les assurés pouvaient se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux – leur sécurité et leur rétablissement après une perte – tout en restant dans leur communauté.

Préparatifs pour les assurés

Il est recommandé que les titulaires de police réexaminent régulièrement leur police d’assurance afin de comprendre la réponse aux pertes liées aux intempéries hivernales et si les frais de logement temporaire sont couverts si leur maison devient inhabitable. Les moyens de protéger les propriétés incluent l’enveloppement des tuyaux et robinets extérieurs avec un matériau isolant, l’ouverture des portes des armoires sous les éviers pour assurer la circulation de l’air chaud et le maintien de la température à 55 degrés ou plus à l’intérieur (pour plus de conseils, cliquez ici).

La tempête hivernale Elliot a peut-être plusieurs mois de retard, mais nos équipes s’engagent à rester là aussi longtemps qu’il le faudra pour soutenir nos clients et leurs assurés. En cas de catastrophes naturelles, nous pouvons offrir une aide temporaire au logement aux premiers intervenants, aux assureurs et aux équipes de service – des experts en sinistres et sinistres aux employés d’atténuation et de réparation. Notre réseau de marques hôtelières et d’options de logement à court terme garantit que nous offrons des logements temporaires de qualité avec les meilleures conditions de bail lorsque cela compte le plus. Si nous pouvons vous aider, veuillez contacter notre équipe à [email protected].