En décembre 2022, des conditions météorologiques hivernales extrêmes ont causé des pannes de courant et des tuyaux gelés à travers les États-Unis - endommageant des propriétés et déplaçant les résidents. Dans les jours qui ont suivi, notre équipe de logement temporaire a pris en charge une charge accrue de réclamations pour obtenir un logement pour les titulaires de police.
En plus du stress d’être déplacées, les familles se demandaient si leurs logements temporaires accepteraient leurs animaux de compagnie, ainsi que la perturbation des routines scolaires et professionnelles quotidiennes. Dans des situations comme celle-ci, c’est à nos collègues de montrer à quel point la « bienveillance compte » et d’écouter et de répondre à leurs préoccupations. Nous nous spécialisons dans l’organisation de logements temporaires qui répondent aux besoins de logement uniques de chaque client et les gardent aussi près de chez eux que possible.
La période de l’année a ajouté une autre couche de complexité. Étant donné que de nombreux titulaires de police voyageaient pour les Fêtes pendant la tempête hivernale Elliott, ils n’ont pas pu évaluer l’étendue des dommages avant qu’il ne soit trop tard. Des dommages importants ont été causés par divers problèmes à la suite de la tempête, principalement en raison de l’éclatement de tuyaux gelés. Les assurés ne sont peut-être rentrés chez eux que pour trouver des fuites ; et s’il y avait de l’eau assise, il y avait des risques supplémentaires, comme la moisissure, à considérer - les forçant à quitter les lieux. Ce qui était censé être une saison de joie s’est rapidement transformé en désespoir , renforçant la nécessité pour notre équipe de logement temporaire d’aborder chaque réclamation avec empathie.
Une approche empathique
À la suite d’un événement traumatisant, la dernière chose à laquelle un titulaire de police veut faire face est de décider où vivre temporairement. De nombreux assurés se sont sentis anxieux et dépassés alors qu’ils traversaient les étapes du deuil pour leur maison endommagée. Apprendre à identifier les traumatismes et à intervenir de manière productive favorise un meilleur résultat en matière de réclamations. C’est pourquoi, en plus d’avoir besoin de connaissances temporaires en matière de logement, nos collègues sont formés pour écouter intentionnellement et agir avec empathie.
Résultats positifs
Nous avons commencé à recevoir des demandes de logement temporaire immédiatement et malgré la tempête qui a touché l’ensemble des États-Unis, notre planification stratégique d’intervention en cas de catastrophe nous a permis d’accélérer rapidement et de gérer le volume d’appels. Cela comprenait la réalisation de formations croisées précoces et l’intégration d’un grand groupe de collègues temporaires afin que nous puissions continuer à fournir le niveau de service auquel les clients s’attendent. Avec la possibilité que toutes les demandes de réclamation soient facilement soumises et suivies via une plate-forme numérique, nos experts ont agi rapidement - appelant rapidement les titulaires de police pour commencer à fournir une aide au logement.
Certains titulaires de police n’ont eu qu’une seule rupture de tuyau qui les a peut-être obligés à attendre un plombier, mais à continuer à vivre dans leur maison. D’autres ont subi des dommages graves et inhabitables qui les ont forcés à évacuer pour ce qui sera probablement de plusieurs mois à un an. Par conséquent, les besoins temporaires en matière de logement variaient, allant d’un hébergement flexible à court terme dans un hôtel à une location de propriété à long terme. Pendant que notre équipe s’occupait de coordonner le logement temporaire, les assurés pouvaient se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux – leur sécurité et leur rétablissement après une perte – tout en restant dans leur communauté.
Préparatifs pour les souscripteurs
Il est recommandé que les titulaires de police examinent régulièrement leur police d’assurance pour comprendre la réponse aux pertes liées aux conditions hivernales et si les frais de logement temporaires sont couverts si leur maison devient inhabitable. Les moyens de protéger les propriétés comprennent l’emballage des tuyaux extérieurs et des robinets avec un matériau isolant, l’ouverture des portes de l’armoire sous les éviers pour fournir un flux d’air chaud et le maintien de la température à 55 degrés ou plus chaud à l’intérieur (pour plus de conseils, cliquez ici).
La tempête hivernale Elliot a peut-être plusieurs mois de retard, mais nos équipes s’engagent à être là aussi longtemps qu’il le faut pour soutenir nos clients et leurs titulaires de police. Lorsque des catastrophes naturelles se produisent, nous pouvons fournir une aide temporaire au logement pour les premiers intervenants, les compagnies d’assurance et les équipes de service - des experts en sinistres et en sinistres aux employés d’atténuation et de réparation. Notre réseau de marques hôtelières et d’options de logement à court terme nous assure de fournir des logements temporaires de qualité avec les meilleures conditions de location lorsque cela compte le plus. Si nous pouvons vous aider, veuillez contacter notre équipe à [email protected].
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