Buscar alojamiento temporal tras la tormenta invernal Elliott­

En diciembre de 2022, las condiciones meteorológicas invernales extremas provocaron cortes de electricidad y la congelación de tuberías en todo Estados Unidos, lo que causó daños materiales y obligó a los residentes a abandonar sus hogares. En los días siguientes, nuestro equipo de alojamiento temporal asumió un aumento en el volumen de reclamaciones para garantizarun alojamiento alos asegurados.

Además del estrés que supone el desplazamiento, a las familias les preocupaba si sus alojamientos temporales aceptarían a sus mascotas, así como la alteración de sus rutinas diarias de colegio y trabajo. En situaciones como esta, corresponde a nuestros compañeros demostrar quecaring counts, escuchar sus inquietudes y darles respuesta. Nos especializamos en buscar alojamientos temporales que se adapten a las necesidades específicas de cada cliente y les permitan permanecer lo más cerca posible de su hogar.

La época del año añadió otra dificultad. Dado que muchos asegurados estaban de viaje por las fiestas cuando se produjo la tormenta invernal Elliott, no pudieron evaluar la magnitud de los daños hasta que ya era demasiado tarde. La tormenta provocó daños importantes debido a diversos problemas, principalmente por la roturade tuberías congeladas. Es posible que los asegurados, al regresar a casa, se encontraran con fugas; y si había agua estancada, había que tener en cuenta riesgos adicionales, como el moho, lo que les obligaba a abandonar la vivienda. Lo que se suponía que iba a ser una época de alegría se convirtió rápidamente en desesperación, lo que reforzó la necesidad de que nuestro equipode alojamiento temporalabordara cada reclamación con empatía.

Un enfoque empático

Tras un suceso traumático, lo último con lo que quiere lidiar cualquier asegurado es decidir dónde vivir temporalmente. Muchos asegurados se sintieron angustiados y abrumados mientras atravesaban las distintas fases del duelo por su vivienda dañada. Aprender a identificar el trauma y a responder de forma constructiva favorece un mejor resultado en la tramitación de la reclamación. Por eso, más allá de necesitar conocimientos sobre alojamiento temporal, nuestros compañeros estánformadospara escuchar con atención y actuar con empatía.

Resultados positivos

Empezamos a recibir solicitudes de alojamiento temporal de inmediato y, a pesar de que la tormenta afectó a todo el territorio de Estados Unidos, nuestra planificación estratégica de respuesta ante catástrofes nos permitió ampliar rápidamente nuestra capacidad y gestionar el volumen de llamadas. Esto incluyó la realización de cursos de formación cruzada desde el principio y la incorporación de un gran grupo de compañeros temporales, lo que nos permitió seguir ofreciendo el nivel de servicio que los clientes esperan. Gracias a la posibilidad de presentar y realizar el seguimiento de todas las solicitudes de indemnización fácilmente a través de una plataforma digital, nuestros expertos actuaron con rapidez, llamando rápidamente a los asegurados para comenzar a proporcionarles asistencia en materia de vivienda.

Algunos asegurados solo sufrieron la rotura de una tubería, lo que quizá les obligó a esperar a que viniera un fontanero, pero pudieron seguir viviendo en su casa. Otros sufrieron daños graves que hicieron que la vivienda quedara inhabitable, lo que les ha obligado a desalojarla durante lo que probablemente serán varios meses o incluso un año. Como consecuencia, las necesidades de alojamiento temporal variaron desde alojamientos flexibles y de corta duración en un hotel hasta una solución a largo plazo Daños . Mientras nuestro equipo se encargaba de coordinar el alojamiento temporal, los asegurados pudieron centrarse en lo que más les importaba —su seguridad y recuperación tras el siniestro— sin tener que abandonar su comunidad.

Preparativos para los asegurados

Se recomienda a los asegurados que revisen periódicamente su póliza de seguro para conocer la cobertura en caso de siniestros relacionados con el clima invernal y saber si los gastos de alojamiento temporal están cubiertos en caso de que su vivienda quede inhabitable. Entre las medidas para proteger las propiedades se incluyen envolver las tuberías y los grifos exteriores con material aislante, abrir las puertas de los armarios situados debajo de los fregaderos para permitir la circulación de aire caliente y mantener la temperatura interior a 12 °C o más (para obtener más consejos, haga clicaquí).

Puede que la tormenta invernal Elliot haya quedado atrás hace ya varios meses, pero nuestros equipos se comprometen a estar ahí todo el tiempo que sea necesario para apoyar a nuestros clientes y a sus asegurados. Cuando se producen desastres naturales, podemos proporcionar asistencia en materia de alojamiento temporal a los equipos de primera intervención, las compañías de seguros y los equipos de servicio, desde los peritos de siniestros y reclamaciones hasta el personal encargado de la mitigación y las reparaciones. Nuestra red de cadenas hoteleras y opciones de alojamiento a corto plazo nos permite ofrecer alojamiento temporal de calidad con las mejores condiciones de alquiler cuando más se necesita. Si podemos ayudarle, póngase en contacto con nuestro equipo en[email protected].