Stabilisering van rechtszaken in een onzekere wereld

De frequentie van rechtszaken in aansprakelijkheidsverzekeringsclaims neemt geleidelijk toe naarmate de gevolgen van de COVID-19-pandemie afnemen. Hoewel rechtszaken nog steeds een klein percentage van het totale aantal claims uitmaken, zijn de kosten voor het afhandelen van deze claims onevenredig hoog en maken ze bijna de helft van alle claimkosten uit. Opvallend is dat de kosten voor rechtszaken sneller stijgen dan de standaard inflatie, onder meer door fenomenen als sociale inflatie, die een weerspiegeling is van veranderingen in de houding ten opzichte van aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid.

Escalatie is echter niet onvermijdelijk. Organisaties en hun verzekeraars besteden extra aandacht en middelen aan het voorkomen en beperken van rechtszaken. Er kunnen maatregelen worden genomen om de kosten van rechtszaken te beheersen en claims zonder advocaat af te handelen. Door zorgvuldigheid en aandacht in het claimproces te benadrukken, kan de frequentie en ernst van rechtszaken worden verminderd en kunnen de resultaten van claims worden verbeterd.

Controle op de invloed van inflatie op proceskosten

Als de kosten van goederen en diensten landelijk stijgen, samen met de rentevoeten, dan kunnen we ervan uitgaan dat ook de kosten van rechtszaken en andere claimgerelateerde uitgaven (reparaties, medische ingrepen) hoger zijn dan in voorgaande jaren. Sommige kostenstijgingen zijn onvermijdelijk; daarom kunnen claimspecialisten overwegen om bij het maken van verliesprognoses en het vaststellen van reserves rekening te houden met een prijsstijging van 3% tot 8% op de gebruikelijke kosten.

Bij Sedgwick zien we geen toename in het aantal rechtszaken, maar wel in dewaardeervan, zoals hogere schadevergoedingen. Interessant is dat de stijging van de proceskosten hoger is dan de standaard inflatie, wat wijst op sociale inflatie, een fenomeen waarbij de frequentie en ernst van rechterlijke uitspraken worden beïnvloed door factoren die verder gaan dan alleen economische factoren. Belangrijke veranderingen in maatschappelijke opvattingen en de verwachting dat schadevergoedingen steeds hoger worden, zijn twee factoren die kunnen leiden tot uitspraken in aansprakelijkheidsprocedures die niet in overeenstemming zijn met historische trends. Grote schikkingen en gepubliceerde uitspraken met bijzonder strenge straffen kunnen ook de publieke opinie aanwakkeren, wat vaak leidt tot een toename van nucleaire vonnissen en collectieve rechtszaken.

Gebruik van gegevens om trends in rechtszaken te identificeren en prioriteiten te stellen voor prestaties

Processtrategieën duiden op het zeldzame geval waarin een claim tot een rechtszaak heeft geleid – nogmaals, een uitkomst die slechts 1% van alle claimbeslissingen vertegenwoordigt. In deze situaties is het echter van cruciaal belang dat de gekozen raadsman over de expertise en het succesvolle trackrecord beschikt die nodig zijn voor een snelle schikking. Opkomende technologieën ondersteunen dit selectieproces.

Als marktleider op het gebied van technologisch ondersteunde claimoplossingen maakt Sedgwick gebruik van complexe AI-algoritmen om uitgebreide zoekopdrachten uit te voeren in geschillenhistorieken en op basis van gunstige uitspraken de effectiviteit te bepalen van externe advocaten die namens het bedrijf en onze klanten geschillen behandelen. De Attorney Scorecard kan de prestaties van een kantoor identificeren op basis van individuele zaken (rechtszaken) die zij in het verleden hebben afgesloten. Het data-analyseteam van Sedgwick heeft het programma ontworpen om een eerlijke vergelijking te kunnen maken van de uitkomsten van rechtszaken wanneer deze worden gesorteerd op ernst van het letsel, jurisdictie, enzovoort.

De nadruk leggen op zorgzaamheid, rechtszaken vermijden

Het is natuurlijk ideaal om rechtszaken te vermijden voordat ze een optie worden. Bedrijven moeten proactief modelpraktijken op de werkplek implementeren die duidelijk zijn gedefinieerd, gedocumenteerd, gecommuniceerd en conform de voorschriften zijn. Door zorgvuldig een effectief risicobeheerprogramma op te zetten, kunnen risico's regelmatig worden gecontroleerd, wat een betere beheersing van verliezen mogelijk maakt.

Onthoud dat wanneer een aansprakelijkheidsclaim wordt aanvaard, dit impliceert dat er sprake is van aansprakelijkheid. Het is van cruciaal belang om meteen vast te stellen wat onder de aansprakelijkheid valt en dit aan de eiser mee te delen, aangezien deze mogelijk belang heeft bij het inschakelen van een advocaat.

Zodra de aansprakelijkheid is vastgesteld, kunnen datatrendsanalyse en voorspellende modellen worden gebruikt om te bepalen of een claim de 'veelbetekenende' kenmerken vertoont die erop wijzen dat de eiser zich door een advocaat zal laten vertegenwoordigen. Als dat het geval is, kunnen claimbeheerders tactische maar zorgvuldige casemanagementtechnieken toepassen om de eiser duidelijk te maken dat een advocaat niet nodig is voor een bevredigend resultaat. Een empathische benadering van claimbehartiging gaat goed samen met een focus op oplossing.

Dat gezegd hebbende, zijn er tekenen die erop wijzen dat u mogelijk een rechtszaak tegemoet gaat. Het is relevant of er een advocaat bij betrokken is en in welke fase van de claimcyclus deze wordt ingeschakeld. De belangrijkste factor die een nieuwe claim aan een rechtszaak koppelt, is of er bij de eerste schadeaangifte vertegenwoordiging was geregeld. Als u naar de trends kijkt, was bij 70% van de claims die tot een rechtszaak leidden, binnen 14 dagen na het indienen van de claim een advocaat betrokken.

Als partijen naar de rechter stappen, moet de verdediging ernaar streven om elke mogelijkheid van sociale inflatie uit te bannen door tactieken toe te passen die het bedrijf 'menselijker' maken, zoals het selecteren van een empathische fysieke vertegenwoordiger voor de organisatie in de rechtszaal, ervoor zorgen dat getuigen goed voorbereid zijn met positieve verhalen en dat de procedure een ingebedde morele code uitdraagt.

Meer informatie > Lees onscommentaarstuk overobservaties en trends op het gebied van aansprakelijkheidsprocedures in 2023.