Snel en effectief: reageren op de overstromingsramp in Lismore

Deze blog is het tweede deel in een reeks waarin onze vastgoedexperts recente claims belichten. In deel twee bespreken we een rampzalige overstroming. Houd onze blog in de gaten voor het derde deel, dat binnenkort verschijnt en gaat over een brand in een bedrijfspand.

Claimgegevens

In 2022 werd Lismore getroffen door een catastrofale, recordbrekende overstroming waarbij het waterpeil opliep tot 14,4 meter. Dit veroorzaakte enorme schade aan huizen, bedrijven en het leven van meer dan 31.000 mensen. Sedgwick kreeg de taak om een aanzienlijk aantal spraakmakende schadeclaims af te handelen en cruciale gemeenschapsvoorzieningen, zoals kerken, scholen en gemeentelijke eigendommen, te beschermen.

Inzicht in belangrijke kwesties

De overstroming in Lismore bracht een aantal enorme uitdagingen met zich mee. Door de enorme omvang van de schade was het moeilijk om de ernst ervan in te schatten en met de herstelwerkzaamheden te beginnen. Door de verstoorde lokale infrastructuur konden hulpdiensten en hulpverleners moeilijk ter plaatse komen, en een tweede overstroming maakte het nog moeilijker om de schoonmaak- en herstelwerkzaamheden af te ronden.

Bovendien werden veel gezinnen en bedrijven geconfronteerd met ernstige ontberingen: ze raakten hun huizen en middelen van bestaan kwijt en hadden geen toegang meer tot basisvoorzieningen zoals water en elektriciteit. De complexiteit, tijdrovende aard en hoge kosten van de herstelwerkzaamheden waren een grote uitdaging.

Reageren op de uitdagingen

Sedgwick startte onmiddellijk een uitgebreid responsplan, in nauwe samenwerking met de staats- en federale overheden, de Insurance Council of Australia, gemeenschappen en bedrijven. Onze aanpak bestond uit negen prioriteiten:

1.Activering van het rampenplan: Sedgwick maakte gebruik van zijn rampenplan voor grote gebeurtenissen.

2.Klantrelatiebeheer: Nauwe samenwerking met verzekeraars, waaronder de deelstaatregering van New South Wales, om inzicht te krijgen in het aantal claims en specifieke vereisten.

3. Robotgestuurde procesautomatisering: wordt gebruikt om de registratie van claims te versnellen en de nauwkeurigheid en efficiëntie te verbeteren.

4. Triage van commercieel vastgoed: prioriteit gegeven aan grote en complexe schadegevallen, spraakmakende claims, belangrijke gemeenschapsactiva en kwetsbare klanten.

5. Commerciële technologie: Gebruik gemaakt van veldtechnologie om consistente gegevensverzameling te garanderen en geautomatiseerde rapporten en locatieaantekeningen te genereren.

6. Digitaal voorop:Voor claims met betrekking tot commercieel vastgoed met een lage waarde heeft Sedgwick de claims vanaf hun bureau beoordeeld en afgehandeld, waardoor een snelle afwikkeling werd gegarandeerd.

7. Geavanceerde technologie: gebruik van drones en satellietbeelden voor snelle schade-evaluatie.

8. Wereldwijde inzet: gebruik gemaakt van wereldwijde middelen, waarbij 50 experts uit de hele wereld voor een periode van maximaal zes maanden werden ingezet.

9. Mentoring en peer review:Eerste rapporten worden beoordeeld door het vastgoedmanagementteam en uitvoerende schade-experts.

Betekenisvolle resultaten

De tussenkomst van Sedgwick leidde tot aanzienlijke resultaten. Onze uitgebreide reikwijdte en invloed bleken van onschatbare waarde bij het ondersteunen van klanten en cliënten. Om nog maar te zwijgen van onze grote betrokkenheid bij lokale gemeenschappen en Aboriginal-organisaties. Het was essentieel om prioriteit te geven aan en inzicht te krijgen in de behoeften van de gemeenschap alvorens de claims te beoordelen.Het gebruik vangeavanceerde technologie was een andere factor die schade-experts in staat stelde om snel cruciale informatie te verstrekken aan hulpdiensten en hulpverleners, waardoor een gerichte toewijzing van middelen mogelijk werd. 

Na de overstromingen in Lismore heeft het toegewijde team van Sedgwick de getroffen gezinnen en bedrijven onvermoeibaar ondersteund met financiële hulp, begeleiding bij verzekeringsclaims en empathie tijdens het hele herstelproces. Hun snelle reactie illustreert het belang van rampenbeheersingsplanning bij het versnellen van herstelwerkzaamheden, het herbouwen van gemeenschappen na natuurrampen en het creëren van een positieve impact in moeilijke tijden. 

Blijf op de hoogte voor de derde blog in deze serie, waarin onze experts een recente bedrijfsbrand zullen belichten.