Deze blog is de tweede aflevering in een serie waarin onze experts recente schadegevallen belichten. In deel twee bespreken we een overstromingsramp. Blijf luisteren naar de derde blog over een commerciële brand, die binnenkort verschijnt.
Claimgegevens
In 2022 werd Lismore getroffen door een catastrofale overstroming met een recordhoogte van 14,4 meter. Dit veroorzaakte enorme verwoestingen aan huizen, bedrijven en het leven van meer dan 31.000 mensen. Sedgwick kreeg de taak om een groot aantal high-profile claims af te handelen en kritieke gemeenschapsgoederen, zoals kerken, scholen en gemeente-eigendommen, te beschermen.
Inzicht in belangrijke kwesties
De overstroming van Lismore stelde ons voor een aantal enorme uitdagingen. Alleen al de omvang van de schade maakte het moeilijk om de omvang vast te stellen en met de herstelwerkzaamheden te beginnen. De verstoorde lokale infrastructuur belemmerde de toegang van hulpdiensten en hulpverleners, wat nog werd verergerd door een tweede overstroming waardoor de opruim- en herstelwerkzaamheden opnieuw moesten worden gestart.
Bovendien kregen veel gezinnen en bedrijven te maken met ernstige ontberingen: huizen en middelen van bestaan gingen verloren en basisvoorzieningen zoals water en elektriciteit waren niet beschikbaar. De complexiteit, het tijdrovende karakter en de hoge kosten van herstelwerkzaamheden doemden op.
Reageren op de uitdagingen
Sedgwick startte onmiddellijk een uitgebreid responsplan, waarbij nauw werd samengewerkt met staats- en federale overheden, de Insurance Council of Australia, gemeenschappen en bedrijven. Onze aanpak bestond uit negen prioriteiten:
1. Activering van het draaiboek voor grote evenementen: Sedgwick maakte gebruik van zijn draaiboek voor grote evenementen.
2. Beheer van klantrelaties: Nauwe samenwerking met verzekeraars, waaronder de deelstaatregering van New South Wales, om inzicht te krijgen in claimvolumes en specifieke vereisten.
3. Robotisering van processen: Gebruikt om de registratie van claims te versnellen en de nauwkeurigheid en efficiëntie te verbeteren.
4. Triage van commercieel vastgoed: Prioriteit voor grote en complexe verliezen, spraakmakende claims, belangrijke gemeenschapsgoederen en kwetsbare klanten.
5. Commerciële technologie: Maakte gebruik van field force technologie om te zorgen voor consistente gegevensverzameling, het genereren van geautomatiseerde rapporten en notities over de locatie.
6. Digitaal eerst: Voor claims met een lage waarde op het gebied van commercieel vastgoed beoordeelde en vereffende Sedgwick de claims vanuit hun bureaus, waardoor een snelle oplossing werd gegarandeerd.
7. Geavanceerde technologie: Gebruik van drones en satellietbeelden voor snelle schadebeoordeling.
8. Wereldwijde inzet: Maakte gebruik van wereldwijde middelen en mobiliseerde 50 aanpassers van over de hele wereld voor maximaal zes maanden.
9. Mentorschap en collegiale toetsing: Eerste rapporten beoordeeld door het property leadership team en executive adjusters.
Betekenisvolle resultaten
Sedgwick's interventie leidde tot belangrijke resultaten. Ons uitgebreide bereik en onze invloed bleken van onschatbare waarde bij het ondersteunen van klanten en cliënten. Om nog maar te zwijgen van onze hoge mate van betrokkenheid bij lokale gemeenschappen en Aboriginal organisaties. Het stellen van prioriteiten en het verkrijgen van inzicht in de behoeften van de gemeenschap was van essentieel belang voordat de claims werden beoordeeld. Het gebruik van geavanceerde technologie was een andere factor die ervoor zorgde dat hulpverleners snel kritieke informatie konden verstrekken aan hulpdiensten en hulpverleners, wat een doelgerichte toewijzing van middelen mogelijk maakte.
Na de overstromingen in Lismore heeft Sedgwick's toegewijde team onvermoeibaar de getroffen families en bedrijven ondersteund - door het bieden van financiële hulp, begeleiding bij verzekeringsclaims en empathie tijdens het herstelproces. Hun snelle reactie illustreert het belang van disaster management planning om herstelinspanningen te versnellen, gemeenschappen opnieuw op te bouwen na natuurrampen en een positieve impact te hebben in moeilijke tijden.
Blijf kijken voor de derde blog in deze serie waarin onze experts een recente commerciële brand zullen belichten.
Tags: adjusters, Aanpassen, Australië, Catastrofe, catastrofe claims, Claims, overstroming, overstroming, Eigendom, Eigendom herstellen