Hurtig og effektiv: reaktion på oversvømmelseskatastrofen i Lismore

Denne blog er den anden del i en serie, hvor vores ejendomseksperter fremhæver nylige skadesanmeldelser. I del to diskuterer vi en oversvømmelseskatastrofe. Hold øje med den tredje blog, der fokuserer på en brand i en erhvervsejendom, som kommer snart.

Oplysninger om krav

I 2022 blev Lismore ramt af en katastrofal oversvømmelse, der satte rekord med vandstande på op til 14,4 meter – hvilket forårsagede enorme ødelæggelser for boliger, virksomheder og livet for over 31.000 mennesker. Sedgwick fik til opgave at håndtere et betydeligt antal højt profilerede skadesanmeldelser og beskytte vigtige samfundsaktiver, såsom kirker, skoler og kommunale ejendomme.

Forståelse af centrale spørgsmål

Oversvømmelsen i Lismore medførte flere formidable udfordringer. Omfanget af skaderne gjorde det vanskeligt at vurdere omfanget og påbegynde genopbygningsarbejdet. Den ødelagte lokale infrastruktur hindrede adgangen for redningstjenester og hjælpearbejdere, hvilket blev forværret af en ny oversvømmelse, der tvang til en genoptagelse af oprydnings- og afhjælpningsarbejdet.

Desuden stod mange familier og virksomheder over for store vanskeligheder, idet de mistede deres hjem og levebrød, og grundlæggende faciliteter som vand og elektricitet var utilgængelige. Genopbygningsindsatsen var kompleks, tidskrævende og meget kostbar.

Svar på udfordringerne

Sedgwick iværksatte straks en omfattende beredskabsplan i tæt samarbejde med statslige og føderale myndigheder, Insurance Council of Australia, lokalsamfund og virksomheder. Vores tilgang bestod af ni prioriteter:

1.Aktivering af beredskabsplan for større hændelser: Sedgwick udnyttede sin beredskabsplan for større hændelser.

2.Kundepleje: Tæt samarbejde med forsikringsselskaber, herunder delstatsregeringen i New South Wales, for at få indsigt i skadesmængder og specifikke krav.

3. Robotbaseret procesautomatisering: Anvendes til at fremskynde registreringen af skadesanmeldelser og øge nøjagtigheden og effektiviteten.

4. Prioritering af erhvervsejendomme: Prioriterede store og komplekse tab, højt profilerede skadesanmeldelser, vigtige samfundsmæssige aktiver og sårbare kunder.

5. Kommerciel teknologi: Anvendte feltteknologi for at sikre ensartet dataindsamling og generering af automatiserede rapporter og stednoter.

6. Digital først:For krav vedrørende kommercielle ejendomme af lav værdi vurderede og afviklede Sedgwick kravene fra deres skriveborde, hvilket sikrede en hurtig løsning.

7. Avanceret teknologi: Brug af droner og satellitbilleder til hurtig skadesvurdering.

8. Global indsats: Udnyttelse af globale ressourcer, mobilisering af 50 skadesbehandlere fra hele verden i op til seks måneder.

9. Mentoring og peer review:Første rapporter gennemgås af ejendomsledelsen og ledende skadesbehandlere.

Meningsfulde resultater

Sedgwicks indsats førte til betydelige resultater. Vores omfattende rækkevidde og indflydelse viste sig at være uvurderlig i vores støtte til klienter og kunder. For ikke at nævne vores store engagement i lokale samfund og aboriginale organisationer. Det var afgørende at prioritere og forstå samfundets behov, før skadesanmeldelserne kunne vurderes.Anvendelsen afbanebrydende teknologi var en anden faktor, der gjorde det muligt for skadesbehandlere hurtigt at levere vigtige oplysninger til redningstjenester og hjælpearbejdere, hvilket understøttede en målrettet ressourceallokering. 

Efter oversvømmelserne i Lismore støttede Sedgwicks dedikerede team utrætteligt de berørte familier og virksomheder – med økonomisk bistand, vejledning i forsikringskrav og empati gennem hele genopbygningsprocessen. Deres hurtige reaktion er et eksempel på betydningen af katastrofeplanlægning for at fremskynde genopbygningsindsatsen, genopbygge samfund efter naturkatastrofer og have en positiv indflydelse i udfordrende tider. 

Hold øje med den tredje blog i denne serie, hvor vores eksperter vil sætte fokus på en nylig brand i en erhvervsbygning.