Ce blog est le deuxième volet d'une série dans laquelle nos experts en biens immobiliers mettent en lumière des sinistres récents. Dans la deuxième partie, nous parlerons d'une inondation catastrophique. Restez à l'écoute pour le troisième blog consacré à un incendie commercial, qui sera bientôt disponible.
Détails de la demande
En 2022, Lismore a connu une inondation catastrophique et record où les niveaux ont atteint 14,4 mètres, causant d'immenses dégâts aux habitations, aux entreprises et à la vie de plus de 31 000 personnes. Sedgwick a été chargé de gérer un volume important de sinistres très médiatisés et de protéger les biens essentiels de la communauté, tels que les églises, les écoles et les propriétés municipales.
Comprendre les questions clés
Les inondations de Lismore ont posé plusieurs défis de taille. L'ampleur des dégâts a rendu difficile l'évaluation de l'étendue des dégâts et le lancement des efforts de reconstruction. Les infrastructures locales perturbées ont entravé l'accès des services d'urgence et des travailleurs humanitaires, ce qui a été aggravé par une deuxième inondation qui a obligé à reprendre les travaux de nettoyage et d'atténuation.
En outre, de nombreuses familles et entreprises ont été confrontées à de graves difficultés, avec des maisons et des moyens de subsistance perdus, et des équipements de base tels que l'eau et l'électricité indisponibles. La complexité, la lenteur et le coût élevé des efforts de redressement se sont fait sentir.
Répondre aux défis
Sedgwick a rapidement mis en place un plan d'intervention complet, en étroite collaboration avec les gouvernements fédéral et des États, le Conseil d'assurance d'Australie, les communautés et les entreprises. Notre approche s'articule autour de neuf priorités :
1. Activation du plan de réponse aux événements majeurs: Sedgwick a mis à profit son plan de préparation aux événements majeurs.
2. Gestion des relations avec les clients: Coopération étroite avec les assureurs, y compris le gouvernement de l'État de Nouvelle-Galles du Sud, pour comprendre le volume des sinistres et les exigences spécifiques.
3. Automatisation des processus robotiques: Utilisée pour accélérer l'enregistrement des demandes, améliorer la précision et l'efficacité.
4. Triage des biens commerciaux: Priorité aux sinistres majeurs et complexes, aux sinistres très médiatisés, aux biens importants de la collectivité et aux clients vulnérables.
5. Technologie commerciale: Utilisation de la technologie de l'équipe de terrain pour assurer une collecte cohérente des données, en générant des rapports automatisés et des notes sur le site.
6. Le numérique d'abord : Pour les sinistres de faible valeur concernant les biens commerciaux, Sedgwick a évalué et réglé les sinistres à partir de leurs bureaux, garantissant ainsi une résolution rapide.
7. Technologie avancée: Utilisation de drones et d'images satellites pour une évaluation rapide des dégâts.
8. Déploiement mondial: Exploitation des ressources mondiales, en mobilisant 50 experts du monde entier pendant une période pouvant aller jusqu'à six mois.
9. Mentorat et examen par les pairs : Les premiers rapports sont examinés par l'équipe de direction de l'entreprise et les experts en sinistres.
Des résultats significatifs
L'intervention de Sedgwick a permis d'obtenir des résultats significatifs. Notre portée et notre influence étendues se sont avérées inestimables pour soutenir les clients et les consommateurs. Sans oublier notre haut niveau d'engagement avec les communautés locales et les organisations autochtones. Il était essentiel d'établir des priorités et de comprendre les besoins des communautés avant d'évaluer les sinistres. L'utilisation d'une technologie de pointe est un autre facteur qui a permis aux experts de fournir rapidement des informations essentielles aux services d'urgence et aux travailleurs humanitaires, favorisant ainsi l'allocation ciblée des ressources.
Après les inondations de Lismore, l'équipe dévouée de Sedgwick a soutenu sans relâche les familles et les entreprises touchées, en leur offrant une aide financière, des conseils sur les demandes d'indemnisation et de l'empathie tout au long du processus de rétablissement. Leur réponse rapide illustre l'importance de la planification de la gestion des catastrophes pour accélérer les efforts de rétablissement, reconstruire les communautés après les catastrophes naturelles et avoir un impact positif dans les moments difficiles.
Restez à l'écoute pour le troisième blog de cette série, dans lequel nos experts présenteront un incendie commercial récent.
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