Este blog es la segunda entrega de una serie en la que nuestros expertos inmobiliarios destacan siniestros recientes. En la segunda parte, hablamos de una catástrofe por inundación. Estén atentos al tercer blog, que se centrará en un incendio comercial.
Detalles de la solicitud
En 2022, Lismore sufrió una inundación catastrófica que batió récords, con niveles que alcanzaron los 14,4 metros, causando una inmensa devastación en hogares, negocios y en las vidas de más de 31.000 personas. Sedgwick se encargó de gestionar un volumen considerable de siniestros de gran repercusión y de salvaguardar bienes fundamentales para la comunidad, como iglesias, escuelas y propiedades municipales.
Comprender las cuestiones clave
La inundación de Lismore planteó varios retos formidables. La magnitud de los daños dificultó la evaluación del alcance y el inicio de las labores de recuperación. La interrupción de las infraestructuras locales impidió el acceso de los servicios de emergencia y los trabajadores humanitarios, a lo que se sumó una segunda inundación que obligó a reiniciar las labores de limpieza y mitigación.
Además, muchas familias y empresas se enfrentaron a graves dificultades, con la pérdida de sus hogares y medios de subsistencia, y la falta de servicios básicos como agua y electricidad. La complejidad, la lentitud y el elevado coste de las tareas de recuperación eran enormes.
Responder a los retos
Sedgwick puso en marcha rápidamente un plan de respuesta integral, colaborando estrechamente con los gobiernos estatal y federal, el Consejo de Seguros de Australia, las comunidades y las empresas. Nuestro planteamiento consistió en nueve prioridades:
1. Activación del plan de respuesta a grandes acontecimientos: Sedgwick aprovechó su plan de preparación para grandes eventos.
2. Gestión de las relaciones con los clientes: Estrecha colaboración con las aseguradoras, incluido el gobierno del estado de Nueva Gales del Sur, para comprender los volúmenes de siniestros y los requisitos específicos.
3. Automatización robótica de procesos: Se utiliza para agilizar el registro de reclamaciones, mejorando la precisión y la eficiencia.
4. Triaje de bienes comerciales: Priorización de siniestros graves y complejos, siniestros de gran repercusión, bienes comunitarios significativos y clientes vulnerables.
5. Tecnología comercial: Empleó tecnología de fuerza de campo para garantizar una recopilación de datos coherente, generando informes automatizados y notas sobre el terreno.
6. Digital first: Para los siniestros de propiedad comercial de escasa cuantía, Sedgwick evaluó y liquidó los siniestros desde sus despachos, garantizando una rápida resolución.
7. Tecnología avanzada: Utilización de drones e imágenes por satélite para la evaluación rápida de los daños.
8. Despliegue mundial: Aprovechamiento de los recursos mundiales, movilizando a 50 peritos de todo el mundo durante un máximo de seis meses.
9. Tutoría y revisión por pares: Primeros informes revisados por el equipo de liderazgo de propiedad y ajustadores ejecutivos.
Resultados significativos
La intervención de Sedgwick condujo a resultados significativos. Nuestro amplio alcance e influencia resultaron inestimables para apoyar a clientes y usuarios. Por no hablar de nuestro alto nivel de compromiso con las comunidades locales y las organizaciones aborígenes. Priorizar y comprender las necesidades de la comunidad fue esencial antes de evaluar los siniestros. La utilización de tecnología punta fue otro factor que permitió a los peritos proporcionar rápidamente información crítica a los servicios de emergencia y a los trabajadores humanitarios, apoyando la asignación de recursos específicos.
Tras las inundaciones de Lismore, el entregado equipo de Sedgwick apoyó incansablemente a las familias y empresas afectadas, ofreciéndoles ayuda financiera, orientación para la reclamación de seguros y empatía durante todo el proceso de recuperación. Su rápida respuesta ejemplifica la importancia de la planificación de la gestión de catástrofes para acelerar los esfuerzos de recuperación, reconstruir las comunidades tras los desastres naturales y lograr un impacto positivo en tiempos difíciles.
Permanezca atento al tercer blog de esta serie, en el que nuestros expertos destacarán un incendio comercial reciente.
Etiquetas: ajustadores, Ajustes, Australia, Catástrofe, siniestros catástrofe, Siniestros, inundación, Inundación, Propiedad, Restaurar propiedad