Rápida y eficaz: respuesta a la catástrofe provocada por las inundaciones en Lismore

Esta entrada de blog es la segunda entrega de una serie en la que nuestros Daños analizan siniestros recientes. En esta segunda parte, abordamos una catástrofe provocada por una inundación. No te pierdas la tercera entrada, dedicada a un incendio en un local comercial, que publicaremos próximamente.

Detalles de la reclamación

En 2022, Lismore sufrió una inundación catastrófica que batió todos los récords, con niveles que alcanzaron los 14,4 metros, lo que provocó una devastación inmensa en viviendas, negocios y en las vidas de más de 31 000 personas. Sedgwick se encargó de gestionar un volumen considerable de siniestros de gran repercusión y de proteger los activos comunitarios esenciales, como iglesias, colegios y propiedades municipales.

Comprender las cuestiones clave

Las inundaciones de Lismore plantearon varios retos de gran envergadura. La magnitud de los daños dificultó la evaluación de su alcance y el inicio de las labores de recuperación. Los daños sufridos por las infraestructuras locales impidieron el acceso de los servicios de emergencia y del personal de ayuda humanitaria, a lo que se sumó una segunda crecida que obligó a reiniciar las tareas de limpieza y mitigación.

Además, muchas familias y empresas se enfrentaron a graves dificultades, ya que perdieron sus hogares y medios de subsistencia, y carecían de servicios básicos como el agua y la electricidad. La complejidad, la lentitud y el elevado coste de las labores de recuperación se perfilaban como un gran desafío.

Afrontar los retos

Sedgwick puso en marcha de inmediato un plan de respuesta integral, en estrecha colaboración con los gobiernos estatales y federales, el Consejo de Seguros de Australia, las comunidades y las empresas. Nuestro enfoque se articulaba en torno a nueve prioridades:

1.Activación del plan de respuesta ante incidentes graves: Sedgwick puso en marcha su plan de preparación para incidentes graves.

2.Gestión de las relaciones con los clientes: estrecha colaboración con las aseguradoras, incluido el Gobierno del estado de Nueva Gales del Sur, para conocer el volumen de siniestros y los requisitos específicos.

3. Automatización robótica de procesos: se utiliza para agilizar el registro de reclamaciones, mejorando la precisión y la eficiencia.

4. Daños comerciales: se dio prioridad a los siniestros graves y complejos, a las reclamaciones de gran repercusión, a los activos comunitarios de importancia y a los clientes vulnerables.

5. Tecnología comercial: Se utilizó tecnología para el personal de campo con el fin de garantizar una recopilación de datos coherente, así como la generación de informes automatizados y notas sobre las visitas.

6. Lo digital primero:en el caso de Daños de bajo valor, Sedgwick evaluó y liquidó las reclamaciones desde sus propias oficinas, garantizando una resolución rápida.

7. Tecnología avanzada: Se utilizaron drones e imágenes por satélite para realizar una evaluación rápida de los daños.

8. Despliegue a escala mundial: Se aprovecharon los recursos globales, movilizando a 50 peritos de todo el mundo durante un periodo de hasta seis meses.

9. Tutoría y revisión por pares:los primeros informes son revisados por el equipo Daños y los peritos ejecutivos.

Resultados significativos

La intervención de Sedgwick tuvo resultados significativos. Nuestro amplio alcance e influencia resultaron de gran valor a la hora de prestar apoyo a nuestros clientes. Por no hablar de nuestro alto nivel de compromiso con las comunidades locales y las organizaciones aborígenes. Dar prioridad a las necesidades de la comunidad y comprenderlas fue fundamental antes de evaluar las reclamaciones.El uso detecnología de vanguardia fue otro factor que permitió a los peritos proporcionar rápidamente información crucial a los servicios de emergencia y al personal de ayuda humanitaria, lo que facilitó una asignación específica de los recursos. 

Tras las inundaciones de Lismore, el equipo especializado de Sedgwick prestó un apoyo incansable a las familias y empresas afectadas, ofreciéndoles ayuda económica, asesoramiento sobre las reclamaciones de seguros y empatía a lo largo de todo el proceso de recuperación. Su rápida respuesta pone de manifiesto la importancia de la planificación de la gestión de catástrofes a la hora de agilizar los esfuerzos de recuperación, reconstruir las comunidades tras los desastres naturales y generar un impacto positivo en tiempos difíciles. 

No te pierdas la tercera entrada del blog de esta serie, en el que nuestros expertos analizarán un incendio comercial reciente.