Rápida y eficaz: respuesta a la catástrofe provocada por las inundaciones en Lismore

Este blog es la segunda entrega de una serie en la que nuestros Daños destacan reclamaciones recientes. En la segunda parte, hablamos de una catástrofe por inundación. No se pierda el tercer blog, centrado en un incendio comercial, que publicaremos próximamente.

Detalles de la reclamación

En 2022, Lismore sufrió una inundación catastrófica que batió todos los récords, con niveles que alcanzaron los 14,4 metros, lo que causó una devastación inmensa en hogares, negocios y en las vidas de más de 31 000 personas. Sedgwick se encargó de gestionar un volumen considerable de reclamaciones de gran repercusión y de proteger activos comunitarios fundamentales, como iglesias, escuelas y propiedades municipales.

Comprender las cuestiones clave

La inundación de Lismore planteó varios retos formidables. La magnitud de los daños dificultó la evaluación del alcance y el inicio de las labores de recuperación. La interrupción de las infraestructuras locales impidió el acceso de los servicios de emergencia y los trabajadores humanitarios, a lo que se sumó una segunda inundación que obligó a reiniciar las labores de limpieza y mitigación.

Además, muchas familias y empresas se enfrentaron a graves dificultades, con la pérdida de sus hogares y medios de subsistencia, y sin acceso a servicios básicos como el agua y la electricidad. La complejidad, la lentitud y el alto coste de las labores de recuperación se perfilaban como un gran reto.

Responder a los retos

Sedgwick puso en marcha rápidamente un plan de respuesta integral, en estrecha colaboración con los gobiernos estatal y federal, el Consejo de Seguros de Australia, las comunidades y las empresas. Nuestro enfoque consistió en nueve prioridades:

1.Activación del plan de respuesta ante eventos importantes: Sedgwick aprovechó su plan de preparación para eventos importantes.

2.Gestión de las relaciones con los clientes: estrecha colaboración con las aseguradoras, incluido el gobierno del estado de Nueva Gales del Sur, para comprender el volumen de reclamaciones y los requisitos específicos.

3. Automatización robótica de procesos: se utiliza para agilizar el registro de reclamaciones, mejorando la precisión y la eficiencia.

4. Daños comerciales: se dio prioridad a las pérdidas importantes y complejas, las reclamaciones de gran repercusión, los activos comunitarios significativos y los clientes vulnerables.

5. Tecnología comercial: Se empleó tecnología de campo para garantizar la recopilación coherente de datos, generando informes automatizados y notas de campo.

6. Prioridad digital:en el caso de Daños comerciales de bajo valor, Sedgwick evaluó y resolvió las reclamaciones desde sus oficinas, garantizando una resolución rápida.

7. Tecnología avanzada: Se utilizaron drones e imágenes satelitales para evaluar rápidamente los daños.

8. Despliegue global: aprovechamiento de recursos globales, movilizando a 50 peritos de todo el mundo durante un periodo de hasta seis meses.

9. Mentoría y revisión por pares:los primeros informes son revisados por el equipo Daños y los ajustadores ejecutivos.

Resultados significativos

La intervención de Sedgwick dio lugar a resultados significativos. Nuestro amplio alcance e influencia resultaron inestimables a la hora de apoyar a clientes y consumidores. Por no mencionar nuestro alto nivel de compromiso con las comunidades locales y las organizaciones aborígenes. Era esencial priorizar y comprender las necesidades de la comunidad antes de evaluar las reclamaciones.El uso detecnología punta fue otro factor que permitió a los peritos proporcionar rápidamente información crítica a los servicios de emergencia y al personal de ayuda humanitaria, lo que facilitó la asignación específica de recursos. 

Tras las inundaciones de Lismore, el equipo especializado de Sedgwick prestó un apoyo incansable a las familias y empresas afectadas, ofreciéndoles asistencia financiera, asesoramiento sobre reclamaciones de seguros y empatía durante todo el proceso de recuperación. Su rápida respuesta ejemplifica la importancia de la planificación de la gestión de desastres para acelerar los esfuerzos de recuperación, reconstruir las comunidades tras los desastres naturales y generar un impacto positivo en tiempos difíciles. 

Estén atentos al tercer entrada de esta serie, en el que nuestros expertos analizarán un incendio comercial reciente.