Rapide et efficace : répondre à la catastrophe des inondations de Lismore

Ce blogue est la deuxième partie d’une série où nos experts immobiliers mettent en lumière les réclamations récentes. Dans la deuxième partie, nous discutons d’une catastrophe d’inondation. Restez à l’écoute pour le troisième blogue porté sur un incendie commercial, qui arrive bientôt.

Détails de la réclamation

En 2022, Lismore a connu une inondation catastrophique et record où les niveaux ont atteint 14,4 mètres — causant d’immenses dévastations à des maisons, des entreprises et à la vie de plus de 31 000 personnes. Sedgwick avait pour mission de gérer un volume important de réclamations très médiatisées et de protéger des actifs communautaires essentiels, tels que les églises, les écoles et les propriétés municipales.

Comprendre les enjeux clés

L’inondation de Lismore a posé plusieurs défis redoutables. L’ampleur même des dommages rendait difficile l’évaluation de l’ampleur et le début des efforts de récupération. Des infrastructures locales perturbées ont entravé l’accès des services d’urgence et des travailleurs humanitaires, aggravées par une deuxième inondation qui a forcé la reprise des travaux de nettoyage et d’atténuation.

De plus, de nombreuses familles et entreprises ont fait face à de grandes difficultés, avec des logements et des moyens de subsistance perdus, et des commodités de base comme l’eau et l’électricité indisponibles. La complexité, la chronophage et le coût élevé des efforts de récupération pesaient lourdement.

Répondre aux défis

Sedgwick a rapidement lancé un plan d’intervention global, collaborant étroitement avec les gouvernements provinciaux et fédéraux, le Conseil des assurances d’Australie, les communautés et les entreprises. Notre approche comprenait neuf priorités :

1. Activation d’un plan de réponse aux événements majeurs : Sedgwick a tiré parti de son plan de préparation pour les événements majeurs.

2. Gestion de la relation client : Coopération étroite avec les assureurs, y compris le gouvernement de l’État de la Nouvelle-Galles du Sud, afin de comprendre le volume des réclamations et les exigences spécifiques.

3. Automatisation robotisée des processus : Utilisée pour accélérer l’enregistrement des réclamations, améliorant la précision et l’efficacité.

4. Triage des propriétés commerciales : Priorité aux pertes majeures et complexes, aux réclamations très médiatisées, aux actifs communautaires importants et aux clients vulnérables.

5. Technologie commerciale : A utilisé la technologie des forces de terrain pour assurer une collecte de données cohérente, générant des rapports automatisés et des notes de site.

6. Digital d’abord : Pour les réclamations liées aux biens commerciaux de faible valeur, Sedgwick évaluait et réglait les réclamations depuis leurs bureaux, assurant ainsi une résolution rapide.

7. Technologie avancée : Utilisation de drones et d’images satellites pour une évaluation rapide des dommages.

8. Déploiement mondial : Mise à profit des ressources mondiales, mobilisant 50 experts en sinistres du monde entier pendant jusqu’à six mois.

9. Mentorat et évaluation par les pairs : Premiers rapports examinés par l’équipe de direction de la propriété et les experts en sinistres exécutifs.

Résultats significatifs

L’intervention de Sedgwick a conduit à des résultats importants. Notre vaste portée et notre influence se sont révélées inestimables pour soutenir les clients et les clients. Sans parler de notre haut niveau d’engagement avec les communautés locales et les organisations autochtones. Prioriser et comprendre les besoins de la communauté était essentiel avant d’évaluer les revendications. L’utilisation de technologies de pointe était un autre facteur qui permettait aux experts en sinistres de fournir rapidement des informations cruciales aux services d’urgence et aux travailleurs humanitaires, soutenant une allocation ciblée des ressources. 

Après les inondations de Lismore, l’équipe dévouée de Sedgwick a soutenu sans relâche les familles et entreprises touchées — offrant une aide financière, des conseils pour les réclamations d’assurance et de l’empathie tout au long du processus de rétablissement. Leur réponse rapide illustre l’importance de la planification de la gestion des catastrophes pour accélérer les efforts de rétablissement, reconstruire les communautés après des catastrophes naturelles et avoir un impact positif en période difficile. 

Restez à l’écoute pour le troisième billet de cette série où nos experts mettront en lumière un récent incendie commercial.