Ce blog est le deuxième volet d’une série où nos experts immobiliers mettent en évidence les réclamations récentes. Dans la deuxième partie, nous discutons d’une catastrophe d’inondation. Restez à l’écoute pour le troisième blog axé sur un incendie commercial, qui arrive bientôt.
Détails de la réclamation
En 2022, Lismore a connu une inondation catastrophique et record où les niveaux ont atteint 14,4 mètres - causant une immense dévastation aux maisons, aux entreprises et à la vie de plus de 31 000 personnes. Sedgwick a été chargé de traiter un volume important de réclamations très médiatisées et de protéger les biens communautaires essentiels, tels que les églises, les écoles et les propriétés du conseil.
Comprendre les questions clés
L’inondation de Lismore a posé plusieurs défis formidables. L’ampleur même des dommages a rendu difficile l’évaluation de l’étendue et le début des efforts de récupération. La perturbation de l’infrastructure locale a entravé l’accès des services d’urgence et des travailleurs humanitaires, aggravée par une deuxième inondation qui a forcé une reprise des travaux de nettoyage et d’atténuation.
En outre, de nombreuses familles et entreprises ont été confrontées à de graves difficultés, avec des maisons et des moyens de subsistance perdus, et des commodités de base comme l’eau et l’électricité indisponibles. La complexité, la nature chronophage et le coût élevé des efforts de rétablissement se profilaient à l’horizon.
Relever les défis
Sedgwick a rapidement lancé un plan d’intervention complet, collaborant étroitement avec les gouvernements des États et fédéraux, le Conseil d’assurance d’Australie, les communautés et les entreprises. Notre approche comportait neuf priorités :
1. Activation du plan d’intervention en cas d’événement majeur : Sedgwick a tiré parti de son plan de préparation aux événements majeurs.
2. Gestion de la relation client : Coopération étroite avec les assureurs, y compris le gouvernement de l’État de Nouvelle-Galles du Sud, pour comprendre les volumes de réclamations et les exigences spécifiques.
3. Automatisation robotisée des processus : Utilisée pour accélérer l’enregistrement des réclamations, améliorant ainsi l’exactitude et l’efficacité.
4. Triage des propriétés commerciales : Priorité aux pertes importantes et complexes, aux réclamations très médiatisées, aux actifs communautaires importants et aux clients vulnérables.
5. Technologie commerciale : Utilisation de la technologie de la force de campagne pour assurer la collecte de données uniforme, la production de rapports automatisés et de notes sur le site.
6. Le numérique d’abord : Pour les réclamations de propriétés commerciales de faible valeur, Sedgwick a évalué et réglé les réclamations à partir de son bureau, assurant une résolution rapide.
7. Technologie de pointe : Utilisation de drones et d’images satellite pour l’évaluation rapide des dommages.
8. Déploiement mondial : Mobilisation de ressources mondiales, mobilisant 50 experts en sinistres du monde entier pendant une date pouvant aller jusqu’à six mois.
9. Mentorat et examen par les pairs : Premiers rapports examinés par l’équipe de direction des biens immobiliers et les experts en sinistres.
Des résultats significatifs
L’intervention de Sedgwick a conduit à des résultats significatifs. Notre vaste portée et notre influence se sont avérées inestimables pour soutenir les clients et les clients. Sans parler de notre haut niveau d’engagement avec les communautés locales et les organisations autochtones. Il était essentiel d’établir les priorités et de comprendre les besoins de la collectivité avant d’évaluer les revendications. L’utilisation d’une technologie de pointe a été un autre facteur qui a permis aux experts en sinistres de fournir rapidement des informations essentielles aux services d’urgence et aux travailleurs humanitaires, en soutenant une allocation ciblée des ressources.
À la suite des inondations de Lismore, l’équipe dévouée de Sedgwick a soutenu sans relâche les familles et les entreprises touchées , offrant une aide financière, des conseils sur les réclamations d’assurance et de l’empathie tout au long du processus de rétablissement. Leur intervention rapide illustre l’importance de la planification de la gestion des catastrophes pour accélérer les efforts de relèvement, reconstruire les communautés après les catastrophes naturelles et avoir un impact positif en période difficile.
Restez à l’écoute pour le troisième blog de cette série où nos experts mettront en évidence un récent incendie commercial.
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