Este blog é a segunda parte de uma série em que nossos especialistas em propriedade destacam sinistros recentes. Na segunda parte, discutiremos uma catástrofe de inundação. Fique atento ao terceiro blog, focado em um incêndio comercial, que será publicado em breve.
Detalhes da reclamação
Em 2022, Lismore sofreu uma inundação catastrófica e recorde, em que os níveis atingiram 14,4 metros, causando imensa devastação em residências, empresas e na vida de mais de 31.000 pessoas. A Sedgwick foi encarregada de lidar com um volume substancial de sinistros de alto nível e proteger os ativos essenciais da comunidade, como igrejas, escolas e propriedades do conselho.
Compreensão dos principais problemas
A enchente de Lismore representou vários desafios formidáveis. A grande escala de danos dificultou a avaliação da extensão e o início dos esforços de recuperação. A infraestrutura local interrompida impediu o acesso dos serviços de emergência e dos trabalhadores humanitários, o que foi agravado por uma segunda inundação que forçou o reinício dos trabalhos de limpeza e mitigação.
Além disso, muitas famílias e empresas enfrentaram graves dificuldades, com a perda de casas e meios de subsistência e a indisponibilidade de comodidades básicas, como água e eletricidade. A complexidade, a natureza demorada e o alto custo dos esforços de recuperação eram grandes.
Respondendo aos desafios
A Sedgwick iniciou prontamente um plano de resposta abrangente, colaborando estreitamente com os governos estadual e federal, o Conselho de Seguros da Austrália, comunidades e empresas. Nossa abordagem consistia em nove prioridades:
1. Ativação do plano de resposta a grandes eventos: A Sedgwick aproveitou seu plano de preparação para grandes eventos.
2. Gerenciamento do relacionamento com o cliente: Cooperação estreita com as seguradoras, incluindo o governo estadual de New South Wales, para entender os volumes de sinistros e os requisitos específicos.
3. Automação de processos robóticos: Utilizada para agilizar o registro de reclamações, aumentando a precisão e a eficiência.
4. Triagem de propriedades comerciais: Priorização de perdas importantes e complexas, sinistros de alto perfil, ativos comunitários significativos e clientes vulneráveis.
5. Tecnologia comercial: Empregou tecnologia de força de campo para garantir a coleta consistente de dados, gerando relatórios automatizados e anotações no local.
6. Primeiro o digital: Para sinistros de propriedade comercial de baixo valor, a Sedgwick avaliou e resolveu os sinistros em suas mesas, garantindo uma resolução rápida.
7. Tecnologia avançada: Utilizou drones e imagens de satélite para uma rápida avaliação dos danos.
8. Implementação global: Aproveitamento de recursos globais, mobilizando 50 ajustadores de todo o mundo por até seis meses.
9. Mentoria e revisão por pares: Primeiros relatórios revisados pela equipe de liderança da propriedade e por ajustadores executivos.
Resultados significativos
A intervenção da Sedgwick levou a resultados significativos. Nosso amplo alcance e influência se mostraram inestimáveis no apoio a clientes e consumidores. Isso sem mencionar nosso alto nível de envolvimento com as comunidades locais e organizações aborígenes. A priorização e o entendimento das necessidades da comunidade foram essenciais antes da avaliação dos sinistros. A utilização de tecnologia de ponta foi outro fator que permitiu que os reguladores fornecessem informações críticas rapidamente aos serviços de emergência e aos trabalhadores humanitários, apoiando a alocação de recursos direcionados.
Após as enchentes de Lismore, a equipe dedicada da Sedgwick apoiou incansavelmente as famílias e as empresas afetadas, oferecendo assistência financeira, orientação sobre reclamações de seguro e empatia durante todo o processo de recuperação. Sua resposta rápida exemplifica a importância do planejamento de gerenciamento de desastres para acelerar os esforços de recuperação, reconstruir comunidades após desastres naturais e causar um impacto positivo em tempos difíceis.
Fique atento ao terceiro blog desta série, em que nossos especialistas destacarão um incêndio comercial recente.
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