Rask og effektiv respons på flomkatastrofen i Lismore

Denne bloggen er den andre delen i en serie der våre eiendomseksperter fremhever nylige skader. I del to diskuterer vi en flomkatastrofe. Følg med for den tredje bloggen som fokuserer på en næringsbrann, som kommer snart.

Kravdetaljer

I 2022 opplevde Lismore en katastrofal, rekordstor flom der vannstanden nådde 14,4 meter – og forårsaket enorme ødeleggelser for hjem, bedrifter og livene til over 31 000 mennesker. Sedgwick fikk i oppgave å håndtere et betydelig antall høyprofilerte skader og ivareta viktige samfunnsverdier, som kirker, skoler og kommunale eiendommer.

Forstå viktige problemstillinger

Flommen i Lismore skapte flere store utfordringer. Det store omfanget av skadene gjorde det vanskelig å vurdere omfanget og starte gjenopprettingsarbeidet. Forstyrret lokal infrastruktur hindret tilgangen for nødetater og hjelpearbeidere, forverret av en andre flomhendelse som tvang frem en gjenoppstart av oppryddings- og tiltaksarbeidet.

Dessuten opplevde mange familier og bedrifter alvorlige vanskeligheter, med tap av hjem og levebrød, og grunnleggende fasiliteter som vann og strøm utilgjengelige. Kompleksiteten, tidkrevende og høye kostnadene ved gjenopprettingsarbeidet var store.

Å svare på utfordringene

Sedgwick igangsatte raskt en omfattende responsplan, i tett samarbeid med statlige og føderale myndigheter, Australias forsikringsråd, lokalsamfunn og bedrifter. Tilnærmingen vår besto av ni prioriteringer:

1. Aktivering av beredskapsplan for større hendelser : Sedgwick utnyttet sin beredskapsplan for større hendelser.

2. Kundeforholdshåndtering : Nært samarbeid med forsikringsselskaper, inkludert myndighetene i delstaten New South Wales, for å forstå kravvolumer og spesifikke krav.

3. Robotisk prosessautomatisering : Brukes for å fremskynde registrering av krav, forbedre nøyaktighet og effektivitet.

4. Triage av næringseiendom : Prioriterte store og komplekse tap, høyprofilerte skader, betydelige felleseiendommer og sårbare kunder.

5. Kommersiell teknologi : Benyttet feltteknologi for å sikre jevn datainnsamling, generering av automatiserte rapporter og notater fra stedet.

6. Digitalt først: For krav knyttet til næringseiendom med lav verdi vurderte og avgjorde Sedgwick krav fra sine skrivebord, noe som sikret rask løsning.

7. Avansert teknologi : Droner og satellittbilder ble brukt for rask skadevurdering.

8. Global utplassering : Utnyttet globale ressurser og mobiliserte 50 takstmenn fra hele verden i opptil seks måneder.

9. Veiledning og fagfellevurdering: De første rapportene gjennomgås av eiendomsledelsen og takstmenn.

Meningsfulle resultater

Sedgwicks intervensjon førte til betydelige resultater. Vår omfattende rekkevidde og innflytelse viste seg å være uvurderlig for å støtte klienter og kunder. For ikke å nevne vårt høye engasjement med lokalsamfunn og aboriginske organisasjoner. Det var viktig å prioritere og forstå samfunnets behov før man vurderte kravene. Bruk av banebrytende teknologi var en annen faktor som gjorde det mulig for saksbehandlere å gi kritisk informasjon raskt til nødetater og hjelpearbeidere, noe som støttet målrettet ressursallokering. 

Etter flommene i Lismore støttet Sedgwicks dedikerte team utrettelig berørte familier og bedrifter – og tilbød økonomisk bistand, veiledning om forsikringskrav og empati gjennom hele gjenopprettingsprosessen. Deres raske respons eksemplifiserer betydningen av katastrofehåndteringsplanlegging for å fremskynde gjenopprettingsarbeidet, gjenoppbygge lokalsamfunn etter naturkatastrofer og gjøre en positiv innvirkning i utfordrende tider. 

Følg med for det tredje blogginnlegget i denne serien, der ekspertene våre vil fremheve en nylig næringsbrann.