Este blogue é a segunda parte de uma série em que os nossos peritos imobiliários destacam sinistros recentes. Na segunda parte, debatemos uma catástrofe provocada por uma inundação. Fique atento ao terceiro blogue sobre um incêndio comercial, que será publicado em breve.
Detalhes do pedido
Em 2022, Lismore sofreu uma inundação catastrófica e recorde em que os níveis atingiram 14,4 metros - causando imensa devastação em casas, empresas e nas vidas de mais de 31.000 pessoas. A Sedgwick foi incumbida de tratar de um volume substancial de sinistros de alto nível e de salvaguardar bens comunitários essenciais, tais como igrejas, escolas e propriedades municipais.
Compreender as questões fundamentais
As inundações de Lismore colocaram vários desafios formidáveis. A escala dos danos dificultou a avaliação da sua extensão e o início dos esforços de recuperação. A perturbação das infra-estruturas locais impediu o acesso dos serviços de emergência e dos trabalhadores humanitários, agravada por uma segunda inundação que obrigou a um reinício dos trabalhos de limpeza e de atenuação.
Além disso, muitas famílias e empresas enfrentaram graves dificuldades, com a perda de casas e meios de subsistência e a indisponibilidade de serviços básicos como a água e a eletricidade. A complexidade, o carácter moroso e o elevado custo dos esforços de recuperação eram enormes.
Responder aos desafios
A Sedgwick iniciou prontamente um plano de resposta abrangente, colaborando estreitamente com os governos estadual e federal, o Conselho de Seguros da Austrália, comunidades e empresas. Nossa abordagem consistiu em nove prioridades:
1. Ativação do plano de resposta a grandes eventos: A Sedgwick aproveitou o seu plano de preparação para grandes eventos.
2. Gestão das relações com os clientes: Cooperação estreita com as seguradoras, incluindo o governo do estado de New South Wales, para compreender os volumes de sinistros e os requisitos específicos.
3. Automatização de processos robóticos: Utilizada para acelerar o registo de reclamações, aumentando a precisão e a eficiência.
4. Triagem de bens comerciais: Prioridade às perdas importantes e complexas, aos sinistros de grande visibilidade, aos activos comunitários significativos e aos clientes vulneráveis.
5. Tecnologia comercial: Utilizou a tecnologia da força de campo para garantir uma recolha de dados consistente, gerando relatórios automatizados e notas no local.
6. O digital em primeiro lugar: No caso de sinistros de imóveis comerciais de baixo valor, a Sedgwick avaliou e liquidou os sinistros a partir dos seus balcões, garantindo uma resolução rápida.
7. Tecnologia avançada: Utilização de drones e de imagens de satélite para uma rápida avaliação dos danos.
8. Mobilização global: Aproveitou os recursos globais, mobilizando 50 reguladores de todo o mundo durante um período máximo de seis meses.
9. Mentoria e revisão pelos pares: Os primeiros relatórios são revistos pela equipa de liderança do sector imobiliário e pelos ajustadores executivos.
Resultados significativos
A intervenção da Sedgwick conduziu a resultados significativos. O nosso vasto alcance e influência revelaram-se inestimáveis no apoio a clientes e consumidores. Para não mencionar o nosso elevado nível de envolvimento com as comunidades locais e organizações aborígenes. Dar prioridade e compreender as necessidades da comunidade foi essencial antes de avaliar os sinistros. A utilização de tecnologia de ponta foi outro fator que permitiu aos reguladores fornecer rapidamente informações críticas aos serviços de emergência e trabalhadores humanitários, apoiando a atribuição de recursos direccionados.
Na sequência das cheias de Lismore, a equipa dedicada da Sedgwick apoiou incansavelmente as famílias e empresas afectadas - oferecendo assistência financeira, orientação sobre reclamações de seguros e empatia durante todo o processo de recuperação. A sua rápida resposta exemplifica a importância do planeamento da gestão de desastres para acelerar os esforços de recuperação, reconstruir comunidades após desastres naturais e causar um impacto positivo em tempos difíceis.
Fique atento ao terceiro blogue desta série, em que os nossos especialistas darão destaque a um incêndio comercial recente.
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