Rápida e eficaz: a resposta à catástrofe das inundações de Lismore

Este blog é a segunda parte de uma série em que os nossos especialistas em propriedades destacam sinistros recentes. Na segunda parte, discutimos uma catástrofe causada por uma inundação. Fique atento ao terceiro blog, que abordará um incêndio comercial e será publicado em breve.

Detalhes do pedido

Em 2022, Lismore sofreu uma enchente catastrófica e recorde, com níveis que atingiram 14,4 metros — causando uma devastação imensa em residências, empresas e na vida de mais de 31.000 pessoas. A Sedgwick foi encarregada de lidar com um volume substancial de sinistros de grande visibilidade e proteger bens essenciais da comunidade, como igrejas, escolas e propriedades do município.

Compreender as questões fundamentais

A inundação de Lismore colocou vários desafios formidáveis. A enorme escala dos danos dificultou a avaliação da extensão e o início dos esforços de recuperação. A infraestrutura local danificada impediu o acesso dos serviços de emergência e dos trabalhadores humanitários, agravada por uma segunda inundação que obrigou a reiniciar os trabalhos de limpeza e mitigação.

Além disso, muitas famílias e empresas enfrentaram graves dificuldades, com a perda de casas e meios de subsistência, e a indisponibilidade de serviços básicos como água e eletricidade. A complexidade, a demora e o alto custo dos esforços de recuperação eram enormes.

Responder aos desafios

A Sedgwick prontamente iniciou um plano de resposta abrangente, colaborando estreitamente com os governos estadual e federal, o Conselho de Seguros da Austrália, comunidades e empresas. A nossa abordagem consistiu em nove prioridades:

1.Ativação do plano de resposta a eventos graves: a Sedgwick aproveitou o seu plano de preparação para eventos graves.

2.Gestão do relacionamento com o cliente: estreita cooperação com seguradoras, incluindo o governo do estado de Nova Gales do Sul, para compreender os volumes de sinistros e requisitos específicos.

3. Automação de processos robóticos: utilizada para agilizar o registo de reclamações, aumentando a precisão e a eficiência.

4. Triagem de propriedades comerciais: Priorizou perdas importantes e complexas, reclamações de grande visibilidade, ativos comunitários significativos e clientes vulneráveis.

5. Tecnologia comercial: Empregou tecnologia de força de campo para garantir a recolha consistente de dados, gerando relatórios automatizados e notas do local.

6. Prioridade ao digital:para reclamações de baixo valor relacionadas a propriedades comerciais, a Sedgwick avaliou e resolveu as reclamações a partir de seus escritórios, garantindo uma resolução rápida.

7. Tecnologia avançada: Utilização de drones e imagens de satélite para avaliação rápida dos danos.

8. Implantação global: Aproveitamento de recursos globais, mobilizando 50 avaliadores de todo o mundo por um período de até seis meses.

9. Mentoria e revisão por pares:os primeiros relatórios são revistos pela equipa de liderança da propriedade e pelos avaliadores executivos.

Resultados significativos

A intervenção da Sedgwick levou a resultados significativos. O nosso amplo alcance e influência revelaram-se inestimáveis no apoio a clientes e consumidores. Sem mencionar o nosso alto nível de envolvimento com as comunidades locais e organizações aborígenes. Priorizar e compreender as necessidades da comunidade foi essencial antes de avaliar os sinistros.A utilização detecnologia de ponta foi outro fator que permitiu aos avaliadores fornecer informações críticas rapidamente aos serviços de emergência e aos trabalhadores humanitários, apoiando a alocação direcionada de recursos. 

Após as inundações em Lismore, a equipa dedicada da Sedgwick apoiou incansavelmente as famílias e empresas afetadas, oferecendo assistência financeira, orientação sobre pedidos de indemnização de seguros e empatia durante todo o processo de recuperação. A sua resposta rápida exemplifica a importância do planeamento da gestão de desastres para acelerar os esforços de recuperação, reconstruir comunidades após desastres naturais e causar um impacto positivo durante tempos difíceis. 

Fique ligado para o terceiro blog desta série, no qual os nossos especialistas irão destacar um incêndio comercial recente.