Door Chris Harvey, VP, crisisoplossing
De COVID-19 pandemie heeft de zakenwereld op talloze manieren veranderd. Virtuele vergaderingen, externe werkschema's, reisbeperkingen en volatiliteit in de toeleveringsketen zijn slechts enkele voorbeelden van de nieuwe realiteit waarmee we onvermijdelijk te maken zullen krijgen. Aan die lijst kun je ook strengere regelgeving en handhaving toevoegen.
De toename van terugroepacties en regelgeving
Het aantal producten dat dit jaar in de VS is teruggeroepen, heeft nu de 1 miljard overschreden. Slechts twee andere jaren hebben deze drempel overschreden: 2018 en 2021. In die jaren duurde het echter het hele jaar om dit te bereiken, terwijl het in 2022 slechts de eerste zeven maanden duurde - waarmee dit een recordjaar voor terugroepactiviteiten wordt.
Wetgevers en regelgevende instanties hebben hun toezicht op elke sector van de economie verscherpt, nieuwe normen en richtlijnen uitgevaardigd en bedrijven die volgens hen de wet overtreden publiekelijk aan de schandpaal genageld. Bedrijven krijgen te maken met nieuwe risico's die steeds moeilijker te beheersen zijn als je geopolitieke zorgen en de moeilijkheden die voortkomen uit aanhoudende volksgezondheidsproblemen en verstorende problemen met de toeleveringsketen meerekent.
Consumentengroepen en het Congres dringen er steeds meer bij regelgevende instanties op aan om veranderingen door te voeren die bedrijven dwingen om proactiever te zijn in hun terugroepacties en risicoplanning. Leden van het Congres zijn de afgelopen jaren bijvoorbeeld openlijk kritischer geworden over pogingen van bedrijven om kunstmatig invloed uit te oefenen op regelgeving bij de FDA, USDA, CPSC, EPA en andere federale instanties. Agentschappen zijn ook niet bang om de macht van de publieke opinie te gebruiken om bedrijven tot actie te bewegen.
Aanbevelingen voor de toekomst
In het licht van deze nieuwe en voortdurende uitdagingen moeten bedrijven hun terugroep-, crisis- en communicatieplannen voor producten voortdurend herzien en bijwerken om ervoor te zorgen dat ze bestand zijn tegen de stress van een terugroepactie of een ander probleem met de productveiligheid.
Een goede relatie met regelgevende instanties is essentieel, vooral wanneer je invloed wilt uitoefenen op regelgeving of wanneer je te maken krijgt met een terugroeping van een product. We hebben al gezien welke macht regelgevende instanties hebben wanneer gereguleerde bedrijven er niet in slagen om goede relaties met hen te onderhouden, of erger nog, gespannen of vijandige relaties creëren. Het resultaat is vaak funest voor de verkoop en reputatie van een bedrijf.
In zo'n geglobaliseerde en verbonden omgeving is het noodzakelijk dat bedrijven zich bewust zijn van alle veranderingen om hen heen. Industrieën evolueren op basis van veranderende wetgeving, technologische vooruitgang, verschuivingen in consumentenvoorkeuren en -gedrag en de toenemende complexiteit door de transformatie van toeleveringsketens.
Het recente tekort aan zuigelingenvoeding heeft ertoe geleid dat de federale overheid om voorraden uit buurlanden heeft gevraagd. Het Congres, samen met verschillende staats- en federale agentschappen, onderzoeken deze crisis om te bepalen welke veranderingen er mogelijk moeten worden aangebracht, zowel wat betreft de reactie van de FDA als het vergroten van de veerkracht van de toeleveringsketen.
Terwijl bureaus zich aanpassen aan een wereld na de pandemie, proberen bedrijven ook terrein terug te winnen dat ze de afgelopen tweeënhalf jaar hebben verloren. Maar nog steeds duiken er nieuwe problemen op. Helaas zijn bedrijfscrises - vooral het terugroepen van producten - onvermijdelijk in de veeleisende wereld van vandaag.
Bedrijven kunnen de gevolgen van productcrises beperken en hun merk beschermen als terugroep- en herstelstrategieën en het testen en bijwerken van deze plannen net zo routine worden als andere bedrijfsactiviteiten. Bezoek onze website voor meer gegevens, trends en voorspellingen over terugroepacties, samen met inzichten en commentaar van enkele van onze strategische partners.
Tags: Brand protectionbrand protection en recall, Merken, communicatie, COVID-19, Crisis, Crisismanagement, recall, recall best practices, recall trends, regelgeving, Sanering, Blik op merken