Par Chris Harvey, vice-président, solution de crise
La pandémie de COVID-19 a changé le monde des affaires de nombreuses façons. Les réunions virtuelles, les horaires de travail à distance, les restrictions de voyage et la volatilité de la chaîne d’approvisionnement ne sont que quelques exemples de la nouvelle réalité à laquelle nous serons inévitablement confrontés en cours. À cette liste, vous pouvez également ajouter une surveillance et une application réglementaires plus strictes.
L’augmentation des rappels et de la réglementation
Le nombre de produits rappelés aux États-Unis cette année a maintenant dépassé 1 milliard. Seulement deux autres années enregistrées ont dépassé ce seuil : 2018 et 2021. Au cours de ces années, cependant, il a fallu toute l’année pour atteindre, alors qu’en 2022, il n’a fallu que les sept premiers mois - ce qui a permis d’en faire une année record pour l’activité de rappel.
Les législateurs et les organismes de réglementation ont resserré leur inspection de tous les secteurs de l’économie, promulgué de nouvelles normes et directives et commencé à nommer publiquement les entreprises qu’ils perçoivent comme étant en violation de la loi. Les entreprises sont confrontées à de nouveaux risques qui deviennent de plus en plus difficiles à gérer si vous incluez les préoccupations géopolitiques et les difficultés provoquées par les problèmes de santé publique persistants et les problèmes perturbateurs de la chaîne d’approvisionnement.
En outre, les groupes de consommateurs et le Congrès poussent de plus en plus les organismes de réglementation à apporter des changements qui obligent les entreprises à être plus proactives dans leur rappel et leur planification des risques, et ils n’ont pas peur d’appeler les entreprises par leur nom pour les inciter à agir. Par exemple, ces dernières années, les membres du Congrès sont devenus plus ouvertement critiques à l’égard des tentatives soutenues par les entreprises d’influencer artificiellement l’élaboration des règles à la FDA, à l’USDA, à la CPSC, à l’EPA et à d’autres agences fédérales. Les agences n’ont pas non plus peur d’utiliser le pouvoir de l’opinion publique pour amener les entreprises à agir.
Recommandations pour aller de l’avant
À la lumière de ces défis nouveaux et continus, les entreprises devraient constamment examiner et mettre à jour leurs plans de rappel de produits, de crise et de communication pour s’assurer qu’elles peuvent résister au stress d’un rappel ou d’un autre problème de sécurité des produits.
Il est essentiel d’avoir de bonnes relations avec les organismes de réglementation, surtout lorsque l’on cherche à influencer la réglementation ou lorsqu’on fait face à un rappel de produit. Nous avons déjà vu le pouvoir des organismes de réglementation lorsque les sociétés réglementées ne parviennent pas à maintenir de bonnes relations avec elles ou, pire encore, créent des relations tendues ou conflictuelles. Le résultat est souvent ruineux pour les ventes et la réputation d’une entreprise.
Vivant dans un environnement aussi mondialisé et connecté, il est impératif que les entreprises soient conscientes de tous les changements qui les entourent. Les industries évoluent en fonction de l’évolution de la législation, des progrès technologiques, des changements dans les préférences et les comportements des consommateurs et des complexités croissantes provoquées par la transformation des chaînes d’approvisionnement.
La récente pénurie de préparations pour nourrissons a incité le gouvernement fédéral à demander des fournitures aux pays voisins. Le Congrès, ainsi que plusieurs agences étatiques et fédérales examinent cette crise pour déterminer quels changements peuvent devoir être apportés à la fois en termes de réponse de la FDA et en ajoutant de la résilience à la chaîne d’approvisionnement.
Alors que les agences s’adaptent à un monde post-pandémique, les entreprises tentent également de regagner le terrain perdu au cours des deux dernières années et demie. Mais encore, de nouvelles questions se posent. Malheureusement, les crises commerciales – en particulier les rappels de produits – sont inévitables dans le monde exigeant d’aujourd’hui.
Les entreprises peuvent atténuer les effets des crises de produits et protéger leur marque si les stratégies de rappel et de remédiation, ainsi que la mise à l’essai et la mise à jour de ces plans, deviennent aussi routinières que d’autres opérations commerciales. Pour obtenir plus de données, de tendances et de prédictions sur les rappels, ainsi que des idées et des commentaires de certains de nos partenaires stratégiques, visitez notre site Web pour obtenir des ressources supplémentaires.
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