À quoi ressemble l’après-pandémie? Plus de surveillance pour tous les aspects

Par Chris Harvey, vice-président, solution de crise

La pandémie de COVID-19 a changé le monde des affaires de multiples façons. Les réunions virtuelles, les horaires de travail à distance, les restrictions de déplacement et la volatilité de la chaîne d’approvisionnement ne sont que quelques exemples de la nouvelle réalité à laquelle nous allons inévitablement faire face. À cette liste, vous pouvez aussi ajouter une surveillance réglementaire plus stricte et une application de la loi.

La hausse des rappels et des règlements

Le nombre de produits rappelés aux États-Unis cette année a maintenant dépassé le milliard. Seules deux autres années enregistrées ont dépassé ce seuil : 2018 et 2021. Cependant, durant ces années-là, cela a pris toute l’année pour y parvenir, alors qu’en 2022, cela n’a pris que les sept premiers mois – ce qui a fait de cette année un record pour l’activité de rappel.

Les législateurs et les régulateurs ont renforcé leur inspection de tous les secteurs de l’économie, adopté de nouvelles normes et directives, et commencé à nommer publiquement les entreprises qu’ils jugent en violation de la loi. Les entreprises font face à de nouveaux risques qui deviennent de plus en plus difficiles à gérer si l’on inclut les préoccupations géopolitiques et les difficultés causées par des problèmes persistants de santé publique et des problèmes perturbateurs de la chaîne d’approvisionnement.

De plus, les groupes de consommateurs et le Congrès poussent de plus en plus les agences de réglementation à adopter des changements qui exigent que les entreprises soient plus proactives dans leur rappel et leur planification des risques, et elles n’ont pas peur de dénoncer les entreprises par leur nom pour les inciter à agir. Par exemple, ces dernières années, les membres du Congrès sont devenus plus ouvertement critiques envers les tentatives soutenues par les entreprises d’influencer artificiellement l’élaboration des règles à la FDA, au USDA, à la CPSC, à l’EPA et dans d’autres agences fédérales. Les agences n’ont pas non plus peur d’utiliser le pouvoir de l’opinion publique pour inciter les entreprises à agir.

Recommandations pour la suite

Face à ces nouveaux défis persistants, les entreprises devraient constamment revoir et mettre à jour leurs plans de rappel de produits, de crise et de communication afin de pouvoir résister au stress d’un rappel ou d’un autre problème de sécurité des produits.

Avoir une bonne relation avec les agences de réglementation est essentiel, surtout lorsqu’on cherche à influencer la réglementation ou à faire face à un rappel de produit. Nous avons déjà vu ce que font les agences de réglementation de l’électricité lorsque ces entreprises ne maintiennent pas de bonnes relations avec elles, ou pire, créent des relations tendues ou conflictuelles. Le résultat est souvent nuisible aux ventes et à la réputation d’une entreprise.

Vivant dans un environnement aussi mondialisé et connecté, il est impératif que les entreprises soient conscientes de tous les changements qui les entourent. Les industries évoluent en fonction de l’évolution de la législation, des avancées technologiques, des changements dans les préférences et comportements des consommateurs, ainsi que des complexités croissantes engendrées par la transformation des chaînes d’approvisionnement.

La récente pénurie de préparation pour nourrissons a poussé le gouvernement fédéral à demander des fournitures auprès des pays voisins. Le Congrès, ainsi que plusieurs agences étatiques et fédérales, examinent cette crise afin de déterminer quels changements pourraient être nécessaires, tant en termes de réponse de la FDA que pour renforcer la résilience de la chaîne d’approvisionnement.

Alors que les agences s’adaptent à un monde post-pandémique, les entreprises tentent aussi de regagner du terrain perdu au cours des deux ans et demi écoulés. Mais malgré tout, de nouveaux problèmes surgissent. Malheureusement, les crises commerciales – surtout les rappels de produits – sont inévitables dans le monde exigeant d’aujourd’hui.

Les entreprises peuvent atténuer les effets des crises de produits et protéger leur marque si les stratégies de rappel et de remédiation, ainsi que les tests et la mise à jour de ces plans, deviennent aussi routiniers que d’autres opérations commerciales. Pour obtenir plus de données de rappel, de tendances et de prévisions, ainsi que des analyses et commentaires de certains de nos partenaires stratégiques, visitez notre site web pour des ressources supplémentaires.