Par Chris Harvey, vice-président, solution de crise
La pandémie de COVID-19 a bouleversé le monde des affaires à bien des égards. Les réunions virtuelles, les horaires de travail à distance, les restrictions de voyage et la volatilité de la chaîne d'approvisionnement ne sont que quelques exemples de la nouvelle réalité à laquelle nous serons inévitablement confrontés à l'avenir. À cette liste s'ajoutent une surveillance et une application plus strictes de la réglementation.
L'augmentation des rappels et des réglementations
Le nombre de produits rappelés aux États-Unis cette année a dépassé le milliard. Seules deux autres années ont dépassé ce seuil : 2018 et 2021. Toutefois, ces années-là, il a fallu une année entière pour atteindre ce seuil, alors qu'en 2022, il n'a fallu que les sept premiers mois, ce qui laisse présager une année record pour l'activité de rappel.
Les législateurs et les régulateurs ont renforcé leurs contrôles dans tous les secteurs de l'économie, adopté de nouvelles normes et directives et commencé à nommer publiquement les entreprises qu'ils considèrent comme étant en infraction avec la loi. Les entreprises sont confrontées à de nouveaux risques qui deviennent de plus en plus difficiles à gérer si l'on tient compte des préoccupations géopolitiques et des difficultés engendrées par les problèmes persistants de santé publique et les perturbations de la chaîne d'approvisionnement.
En outre, les groupes de consommateurs et le Congrès font de plus en plus pression sur les organismes de réglementation pour qu'ils apportent des changements qui obligent les entreprises à être plus proactives dans leur planification des rappels et des risques, et ils n'ont pas peur d'appeler les entreprises par leur nom pour les inciter à agir. Par exemple, les membres du Congrès ont, ces dernières années, critiqué plus ouvertement les tentatives des entreprises d'influencer artificiellement l'élaboration des règles au sein de la FDA, de l'USDA, de la CPSC, de l'EPA et d'autres agences fédérales. Les agences n'hésitent pas non plus à utiliser le pouvoir de l'opinion publique pour inciter les entreprises à agir.
Recommandations pour l'avenir
À la lumière de ces défis nouveaux et permanents, les entreprises doivent constamment revoir et mettre à jour leurs plans de rappel de produits, de crise et de communication afin de s'assurer qu'ils peuvent résister au stress d'un rappel ou d'un autre problème lié à la sécurité des produits.
Il est essentiel d'entretenir de bonnes relations avec les agences de régulation, en particulier lorsque l'on cherche à influencer les réglementations ou que l'on est confronté à un rappel de produit. Nous avons déjà vu le pouvoir qu'ont les agences de régulation lorsque les entreprises réglementées ne parviennent pas à entretenir de bonnes relations avec elles, ou pire, créent des relations tendues ou conflictuelles. Le résultat est souvent ruineux pour les ventes et la réputation d'une entreprise.
Dans un environnement aussi mondialisé et connecté, il est impératif que les entreprises soient conscientes de tous les changements qui les entourent. Les industries évoluent en fonction des changements de législation, des avancées technologiques, des changements dans les préférences et les comportements des consommateurs et des complexités croissantes engendrées par la transformation des chaînes d'approvisionnement.
La récente pénurie de lait maternisé a incité le gouvernement fédéral à demander des approvisionnements aux pays voisins. Le Congrès, ainsi que de nombreuses agences fédérales et d'État, examinent cette crise afin de déterminer les changements à apporter à la réponse de la FDA et à la résilience de la chaîne d'approvisionnement.
Alors que les agences s'adaptent à un monde post-pandémique, les entreprises tentent également de regagner le terrain perdu au cours des deux dernières années et demie. Mais de nouveaux problèmes surgissent encore. Malheureusement, les crises commerciales - en particulier les rappels de produits - sont inévitables dans le monde exigeant d'aujourd'hui.
Les entreprises peuvent atténuer les effets des crises liées aux produits et protéger leur marque si les stratégies de rappel et de correction, ainsi que les tests et les mises à jour de ces plans, deviennent aussi routiniers que les autres activités de l'entreprise. Pour obtenir davantage de données, de tendances et de prévisions sur les rappels, ainsi que des idées et des commentaires de certains de nos partenaires stratégiques, visitez notre site web pour des ressources supplémentaires.
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