Por Chris Harvey, VP, solução de crise
A pandemia da COVID-19 mudou o mundo dos negócios de várias maneiras. Reuniões virtuais, horários de trabalho remoto, restrições de viagem e volatilidade da cadeia de suprimentos são apenas alguns exemplos da nova realidade que inevitavelmente enfrentaremos. A essa lista, você também pode acrescentar uma supervisão e uma aplicação mais rígidas dos regulamentos.
O aumento de recalls e regulamentações
O número de produtos recolhidos nos EUA este ano já ultrapassou 1 bilhão. Apenas dois outros anos registrados ultrapassaram esse limite: 2018 e 2021. Nesses anos, no entanto, foi necessário o ano inteiro para atingir essa marca, enquanto que em 2022 foram necessários apenas os primeiros sete meses - o que faz com que este seja um ano recorde para a atividade de recall.
Tanto os legisladores quanto os órgãos reguladores reforçaram sua inspeção em todos os setores da economia, promulgaram novos padrões e diretrizes e começaram a nomear publicamente as empresas que consideram estar violando a lei. As empresas enfrentam novos riscos que estão ficando cada vez mais difíceis de gerenciar, se incluirmos as preocupações geopolíticas e as dificuldades causadas por problemas persistentes de saúde pública e problemas de interrupção da cadeia de suprimentos.
Além disso, os grupos de consumidores e o Congresso estão pressionando cada vez mais os órgãos reguladores para que façam alterações que exijam que as empresas sejam mais proativas em seus planejamentos de recall e risco, e eles não têm medo de chamar as empresas pelo nome para que elas ajam. Por exemplo, nos últimos anos, os membros do Congresso passaram a criticar mais abertamente as tentativas apoiadas pelas empresas de influenciar artificialmente a elaboração de regras no FDA, USDA, CPSC, EPA e outros órgãos federais. As agências também não têm medo de usar o poder da opinião pública para fazer com que as empresas ajam.
Recomendações para o futuro
À luz desses desafios novos e contínuos, as empresas devem revisar e atualizar constantemente seus planos de comunicação, crise e recall de produtos para garantir que possam suportar o estresse de um recall ou outro problema de segurança de produtos.
Ter um bom relacionamento com as agências reguladoras é fundamental, principalmente quando se busca influenciar as regulamentações ou quando se enfrenta um recall de produto. Já vimos o poder que as agências reguladoras têm quando as empresas reguladas não conseguem manter um bom relacionamento com elas ou, pior ainda, criam relacionamentos tensos ou adversários. O resultado, muitas vezes, é devastador para as vendas e a reputação de uma empresa.
Vivendo em um ambiente tão globalizado e conectado, é imperativo que as empresas estejam cientes de todas as mudanças que as cercam. Os setores evoluem com base nas mudanças na legislação, nos avanços tecnológicos, nas mudanças nas preferências e nos comportamentos dos consumidores e nas crescentes complexidades provocadas pela transformação das cadeias de suprimentos.
A recente escassez de fórmulas infantis levou o governo federal a solicitar suprimentos de países vizinhos. O Congresso, juntamente com vários órgãos estaduais e federais, está examinando essa crise para determinar quais mudanças precisam ser feitas, tanto em termos da resposta da FDA quanto para aumentar a resiliência da cadeia de suprimentos.
À medida que as agências se ajustam a um mundo pós-pandemia, as empresas também estão tentando recuperar o terreno perdido nos últimos dois anos e meio. Mas, ainda assim, surgem novos problemas. Infelizmente, as crises comerciais - especialmente os recalls de produtos - são inevitáveis no mundo exigente de hoje.
As empresas podem diminuir os efeitos das crises de produtos e proteger sua marca se as estratégias de recall e correção, bem como o teste e a atualização desses planos, se tornarem tão rotineiras quanto outras operações comerciais. Para obter mais dados, tendências e previsões sobre recall, além de percepções e comentários de alguns de nossos parceiros estratégicos, visite nosso site para obter recursos adicionais.
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