Como será o pós-pandemia? Mais supervisão em todos os aspectos

Por Chris Harvey, vice-presidente de soluções para crises

A pandemia da COVID-19 mudou o mundo dos negócios de várias maneiras. Reuniões virtuais, horários de trabalho remoto, restrições de viagem e volatilidade da cadeia de abastecimento são apenas alguns exemplos da nova realidade que inevitavelmente enfrentaremos daqui para frente. A essa lista, você também pode adicionar uma supervisão e fiscalização regulatória mais rigorosa.

O aumento dos recalls e das regulamentações

O número de produtos recolhidos nos EUA este ano já ultrapassou 1 bilhão. Apenas dois outros anos registrados ultrapassaram esse limite: 2018 e 2021. Nesses anos, porém, levou o ano inteiro para atingir esse número, enquanto em 2022, levou apenas os primeiros sete meses – tornando este ano um recorde em atividades de recolhimento.

Legisladores e reguladores reforçaram suas inspeções em todos os setores da economia, promulgaram novas normas e diretrizes e começaram a divulgar publicamente os nomes das empresas que consideram estar violando a lei. As empresas enfrentam novos riscos que estão se tornando cada vez mais difíceis de gerenciar, incluindo questões geopolíticas e as dificuldades causadas por problemas persistentes de saúde pública e problemas disruptivos na cadeia de suprimentos.

Além disso, grupos de consumidores e o Congresso estão cada vez mais pressionando as agências reguladoras a fazer mudanças que exijam que as empresas sejam mais proativas em seus planos de recall e risco, e não têm medo de citar as empresas pelo nome para levá-las a agir. Por exemplo, nos últimos anos, os membros do Congresso têm criticado mais abertamente as tentativas apoiadas pelas empresas de influenciar artificialmente a regulamentação da FDA, USDA, CPSC, EPA e outras agências federais. As agências também não têm medo de usar o poder da opinião pública para fazer com que as empresas tomem medidas.

Recomendações para o futuro

À luz desses desafios novos e contínuos, as empresas devem revisar e atualizar constantemente seus planos de recall de produtos, crise e comunicação para garantir que possam suportar o estresse de um recall ou outro problema de segurança do produto.

Ter um bom relacionamento com os órgãos reguladores é fundamental, especialmente quando se busca influenciar regulamentações ou quando se enfrenta um recall de produtos. Já vimos o poder que os órgãos reguladores têm quando as empresas reguladas não conseguem manter um bom relacionamento com eles ou, pior ainda, criam relações tensas ou adversas. O resultado costuma ser desastroso para as vendas e a reputação de uma empresa.

Vivendo em um ambiente tão globalizado e conectado, é fundamental que as empresas estejam cientes de todas as mudanças que as cercam. As indústrias evoluem com base nas mudanças na legislação, nos avanços tecnológicos, nas mudanças nas preferências e comportamentos dos consumidores e nas crescentes complexidades trazidas pela transformação das cadeias de abastecimento.

A recente escassez de fórmulas infantis levou o Governo Federal a solicitar suprimentos aos países vizinhos. O Congresso, juntamente com várias agências estaduais e federais, está analisando essa crise para determinar quais mudanças podem ser necessárias, tanto em termos de resposta da FDA quanto no aumento da resiliência da cadeia de abastecimento.

À medida que as agências se adaptam a um mundo pós-pandemia, as empresas também tentam recuperar o terreno perdido nos últimos dois anos e meio. Mas ainda assim, surgem novas questões. Infelizmente, as crises empresariais – especialmente os recalls de produtos – são inevitáveis no mundo exigente de hoje.

As empresas podem diminuir os efeitos das crises de produtos e proteger sua marca se as estratégias de recall e remediação, bem como os testes e atualizações desses planos, se tornarem tão rotineiros quanto outras operações comerciais. Para obter mais dados, tendências e previsões sobre recalls, além de insights e comentários de alguns de nossos parceiros estratégicos, visite nossositepara obter recursos adicionais.