Por Chris Harvey, VP, solução de crise
A pandemia da COVID-19 alterou o mundo empresarial de várias formas. As reuniões virtuais, os horários de trabalho à distância, as restrições de viagem e a volatilidade da cadeia de abastecimento são apenas alguns exemplos da nova realidade com que inevitavelmente nos depararemos atualmente. A essa lista pode acrescentar-se uma supervisão e aplicação mais rigorosas da regulamentação.
O aumento de recolhas e regulamentos
O número de produtos recolhidos nos EUA este ano já ultrapassou os mil milhões. Apenas dois outros anos registados ultrapassaram este limiar: 2018 e 2021. Nesses anos, no entanto, foi necessário o ano inteiro para atingir este valor, ao passo que em 2022, foram necessários apenas os primeiros sete meses - o que faz com que este seja um ano recorde para a atividade de recolha.
Tanto os legisladores como as entidades reguladoras reforçaram a sua inspeção em todos os sectores da economia, promulgaram novas normas e directivas e começaram a nomear publicamente as empresas que consideram estar a violar a lei. As empresas enfrentam novos riscos que estão a tornar-se cada vez mais difíceis de gerir, se incluirmos as preocupações geopolíticas e as dificuldades causadas por problemas persistentes de saúde pública e por questões perturbadoras da cadeia de abastecimento.
Além disso, os grupos de consumidores e o Congresso estão a pressionar cada vez mais as agências reguladoras para que façam alterações que exijam que as empresas sejam mais pró-activas no planeamento das suas recolhas e dos seus riscos, e não têm medo de chamar as empresas pelo nome para as levar a agir. Por exemplo, nos últimos anos, os membros do Congresso têm vindo a criticar mais abertamente as tentativas, apoiadas pelas empresas, de influenciar artificialmente a elaboração de regras na FDA, USDA, CPSC, EPA e outras agências federais. As agências também não têm medo de utilizar o poder da opinião pública para levar as empresas a atuar.
Recomendações para o futuro
Tendo em conta estes desafios novos e contínuos, as empresas devem rever e atualizar constantemente os seus planos de recolha de produtos, de crise e de comunicação, para garantir que conseguem suportar o stress de uma recolha ou de outro problema de segurança dos produtos.
Ter uma boa relação com as agências reguladoras é fundamental, especialmente quando se procura influenciar os regulamentos ou quando se enfrenta uma recolha de produtos. Já vimos o poder que as agências reguladoras têm quando as empresas reguladas não conseguem manter boas relações com elas ou, pior ainda, criam relações tensas ou adversas. O resultado é frequentemente ruinoso para as vendas e a reputação de uma empresa.
Vivendo num ambiente tão globalizado e interligado, é imperativo que as empresas estejam conscientes de todas as mudanças que as rodeiam. Os sectores evoluem com base na alteração da legislação, nos avanços tecnológicos, nas mudanças nas preferências e comportamentos dos consumidores e nas complexidades crescentes provocadas pela transformação das cadeias de abastecimento.
A recente escassez de fórmulas para lactentes levou o Governo Federal a solicitar fornecimentos a países vizinhos. O Congresso, juntamente com várias agências estatais e federais, está a analisar esta crise para determinar as alterações que podem ser necessárias, tanto em termos da resposta da FDA como para aumentar a resiliência da cadeia de abastecimento.
À medida que as agências se adaptam a um mundo pós-pandémico, as empresas estão também a tentar recuperar o terreno perdido nos últimos dois anos e meio. Mas continuam a surgir novos problemas. Infelizmente, as crises empresariais - especialmente as retiradas de produtos - são inevitáveis no mundo exigente de hoje.
As empresas podem diminuir os efeitos das crises de produtos e salvaguardar a sua marca se as estratégias de recolha e reparação, bem como o teste e a atualização desses planos, se tornarem tão rotineiras como outras operações comerciais. Para obter mais dados, tendências e previsões sobre a recolha de produtos, bem como informações e comentários de alguns dos nossos parceiros estratégicos, visite o nosso sítio Web para obter recursos adicionais.
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