Von Chris Harvey, VP, Krisenlösung
Die COVID-19-Pandemie hat die Geschäftswelt in vielerlei Hinsicht verändert. Virtuelle Meetings, Remote-Arbeitszeiten, Reisebeschränkungen und Schwankungen in der Lieferkette sind nur einige Beispiele für die neue Realität, mit der wir unweigerlich konfrontiert werden. Zu dieser Liste können Sie auch eine strengere Überwachung und Durchsetzung von Vorschriften hinzufügen.
Die Zunahme von Rückrufen und Vorschriften
Die Zahl der in diesem Jahr in den USA zurückgerufenen Produkte hat nun die Marke von 1 Milliarde überschritten. Nur zwei andere Jahre haben diese Schwelle überschritten: 2018 und 2021. In diesen Jahren dauerte es jedoch ein ganzes Jahr, um diese Marke zu erreichen, während es 2022 nur die ersten sieben Monate dauerte - ein rekordverdächtiges Jahr für Rückrufaktionen.
Gesetzgeber und Aufsichtsbehörden haben ihre Kontrollen in allen Wirtschaftszweigen verschärft, neue Normen und Richtlinien erlassen und damit begonnen, Unternehmen öffentlich zu benennen, die ihrer Meinung nach gegen das Gesetz verstoßen. Die Unternehmen sind mit neuen Risiken konfrontiert, die immer schwieriger zu bewältigen sind, wenn man geopolitische Bedenken und die Schwierigkeiten einbezieht, die durch anhaltende Probleme im Bereich der öffentlichen Gesundheit und Störungen in der Lieferkette entstehen.
Darüber hinaus drängen Verbrauchergruppen und der Kongress die Regulierungsbehörden zunehmend dazu, Änderungen vorzunehmen, die von den Unternehmen ein proaktiveres Vorgehen bei der Rückruf- und Risikoplanung verlangen, und sie scheuen sich nicht, die Unternehmen beim Namen zu nennen, um sie zum Handeln zu bewegen. So haben Mitglieder des Kongresses in den letzten Jahren immer offener Kritik an den Versuchen von Unternehmen geübt, die Regelsetzung bei der FDA, USDA, CPSC, EPA und anderen Bundesbehörden künstlich zu beeinflussen. Die Behörden scheuen auch nicht davor zurück, die Macht der öffentlichen Meinung zu nutzen, um Unternehmen zum Handeln zu bewegen.
Empfehlungen für die Zukunft
Angesichts dieser neuen und anhaltenden Herausforderungen sollten Unternehmen ihre Produktrückruf-, Krisen- und Kommunikationspläne ständig überprüfen und aktualisieren, um sicherzustellen, dass sie dem Stress eines Rückrufs oder eines anderen Produktsicherheitsproblems standhalten können.
Eine gute Beziehung zu den Aufsichtsbehörden ist von entscheidender Bedeutung, vor allem wenn es darum geht, Einfluss auf die Vorschriften zu nehmen, oder wenn ein Produkt zurückgerufen werden soll. Wir haben bereits gesehen, welche Macht die Regulierungsbehörden haben, wenn regulierte Unternehmen es versäumen, gute Beziehungen zu ihnen zu pflegen, oder schlimmer noch, angespannte oder feindselige Beziehungen aufbauen. Das Ergebnis ist oft ruinös für den Umsatz und den Ruf eines Unternehmens.
In einem derart globalisierten und vernetzten Umfeld ist es für Unternehmen unerlässlich, sich aller Veränderungen bewusst zu sein, die sie umgeben. Die Branchen entwickeln sich aufgrund von Gesetzesänderungen, technologischen Fortschritten, veränderten Verbraucherpräferenzen und -verhaltensweisen sowie der zunehmenden Komplexität, die durch die Umgestaltung der Lieferketten entsteht.
Der jüngste Mangel an Säuglingsnahrung veranlasste die Bundesregierung, Lieferungen aus Nachbarländern anzufordern. Der Kongress sowie mehrere einzelstaatliche und bundesstaatliche Behörden untersuchen diese Krise, um festzustellen, welche Änderungen sowohl bei der Reaktion der FDA als auch bei der Verbesserung der Widerstandsfähigkeit der Lieferkette vorgenommen werden müssen.
Während sich die Agenturen auf eine Welt nach der Pandemie einstellen, versuchen auch die Unternehmen, den in den letzten zweieinhalb Jahren verlorenen Boden wieder gut zu machen. Dennoch tauchen immer wieder neue Probleme auf. Leider sind Unternehmenskrisen - insbesondere Produktrückrufe - in der heutigen anspruchsvollen Welt unvermeidlich.
Unternehmen können die Auswirkungen von Produktkrisen verringern und ihre Marke schützen, wenn Rückruf- und Abhilfestrategien sowie das Testen und Aktualisieren dieser Pläne zur Routine werden wie andere Geschäftsabläufe auch. Weitere Rückrufdaten, Trends und Prognosen sowie Einblicke und Kommentare von einigen unserer strategischen Partner finden Sie auf unserer Website.
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