Casestudy: Tijdelijke huisvesting

Uitdaging

Een toonaangevende gespecialiseerde verzekeraar merkte dat zijn polishouders te maken hadden met trage reactietijden van hun schade-expert wanneer zij om verlenging van hun tijdelijke huisvesting vroegen. Deze vertragingen verhoogden niet alleen de kosten voor de verzekeraar, maar leidden er soms ook toe dat polishouders hun eigen hotelkosten moesten betalen en/of hun tijdelijke accommodatie helemaal kwijtraakten, waardoor zij uiterst ontevreden waren.

Oplossing

De aanbieder werkte samen met het tijdelijke huisvestingsteam van Sedgwick om toegang te krijgen tot ClaimTrak, ons online portaal. Binnen het portaal hadden schade-experts nu direct toegang tot alle claimgerelateerde gegevens en konden ze snel reageren op lopende hotelverblijven of verzoeken om tijdelijke huisvesting op één locatie.

Resultaten

Sedgwick biedt zorg en comfort aan polishouders in nood door middel van hoogwaardige, tijdelijke huisvestingsdiensten.

Het portaal van Sedgwick stroomlijnde het goedkeuringsproces en verminderde de tijd die schade-experts nodig hadden om verzoeken om verlenging van tijdelijke huisvesting voor hun polishouders goed te keuren. Het verbeterde de communicatiesnelheid en -nauwkeurigheid tussen alle deelnemers aan het claimproces en, nog belangrijker, het verhoogde de tevredenheid van de polishouders.

Geeft schade-experts een

360°

inzicht in hun vorderingen

Vermindert het aantal dagen van het indienen van de claim tot het vinden van een langdurige woonplaats

1.29

dagen

Vermindert het aantal dagen van hotelverblijven tot plaatsing in langdurige huisvesting

1.53

dagen

43,42 dollar – 68,12 dollar

gemiddeld bespaard per dag per verzekeringnemer voor verzekeraars met 1.500 – 2.000 verzekeringnemers