Casestudie: Midlertidig bolig

Udfordring

En førende specialforsikringsudbyder bemærkede, at deres forsikringstagere oplevede lange svartider fra deres skadesbehandlere, når de anmodede om forlængelse af midlertidig bolig. Disse forsinkelser øgede ikke kun udgifterne for udbyderen, men medførte også, at forsikringstagerne nogle gange måtte betale deres egne hoteludgifter og/eller helt miste deres kortvarige bolig, hvilket gjorde dem meget utilfredse.

Løsning

Udbyderen indgik et samarbejde med Sedgwicks team for midlertidig bolig for at få adgang til ClaimTrak, vores onlineportal. Inden for portalen havde skadesbehandlere nu øjeblikkelig adgang til alle skadesrelaterede data og mulighed for hurtigt at reagere på verserende hotelophold eller anmodninger om midlertidig bolig på ét sted.

Resultater

Sedgwick yder omsorg og trøst til forsikringstagere i nød gennem midlertidige boligydelser af høj kvalitet.

Sedgwicks portal strømlinede godkendelsesprocessen og reducerede den tid, skadesbehandlere havde brug for til at godkende anmodninger om forlængelse af midlertidig bolig for deres forsikringstagere. Det forbedrede kommunikationshastigheden og nøjagtigheden blandt alle deltagere i skadesbehandlingsprocessen, og vigtigst af alt øgede det forsikringstagernes tilfredshed.

Giver justeringsanordninger en

360°

synspunkt på deres krav

Reducerer antallet af dage fra ansøgningens indgivelse til langvarig boligplacering

1.29

dage

Reducerer antallet af dage fra hotelophold til langvarig boligplacering

1.53

dage

43,42 $ – 68,12

sparet i gennemsnit pr. dag pr. forsikringstager for forsikringsselskaber med 1.500 – 2.000 forsikringstagere