Étude de cas : Logement temporaire

Défi

Un assureur spécialisé de premier plan a remarqué que ses assurés devaient attendre longtemps avant d'obtenir une réponse de leur expert en sinistres lorsqu'ils demandaient une prolongation de leur hébergement temporaire. Ces retards augmentaient non seulement les coûts pour l'assureur, mais obligeaient parfois les assurés à payer eux-mêmes leurs frais d'hôtel et/ou à perdre leur hébergement à court terme, ce qui les rendait extrêmement mécontents.

Solution

Le prestataire s'est associé à l'équipe chargée des logements temporaires de Sedgwick pour accéder à ClaimTrak, notre portail en ligne. Grâce à ce portail, experts ont experts un accès immédiat à toutes les données relatives aux sinistres et peuvent répondre rapidement aux demandes de séjour à l'hôtel ou de logement temporaire en attente, le tout à partir d'un seul et même endroit.

Résultats

Sedgwick apporte aide et réconfort aux assurés dans le besoin grâce à des services d'hébergement temporaire de haute qualité.

Le portail de Sedgwick a rationalisé le processus d'approbation et réduit le temps experts pour approuver les demandes de prolongation de logement temporaire de leurs assurés. Il a amélioré la rapidité et la précision de la communication entre tous les participants au processus de traitement des sinistres et, surtout, il a accru la satisfaction des assurés.

Donne experts

360°

examen de leurs demandes

Réduit le nombre de jours entre le dépôt de la demande jusqu'à l'attribution d'un logement à long terme.

1.29

jours

Réduit le nombre de jours de séjours à l'hôtel au placement dans un logement à long terme

1.53

jours

43,42 $ – 68,12 $

économies moyennes par jour et par assuré pour les assureurs comptant entre 1 500 et 2 000 assurés