Caso práctico: Alojamiento temporal

Reto

Una importante aseguradora especializada se percató de que sus asegurados se enfrentaban a retrasos en la respuesta de su perito cuando solicitaban prórrogas para el alojamiento temporal. Estos retrasos no solo aumentaban los costes para la aseguradora, sino que, en ocasiones, también provocaban que los asegurados tuvieran que pagar de su propio bolsillo los gastos de hotel o incluso perdieran por completo su alojamiento temporal, lo que les generaba un gran descontento.

Solución

El proveedor colaboró con el equipo de alojamiento temporal de Sedgwick para acceder a ClaimTrak, nuestro portal en línea. A través de este portal, los peritos disponían ahora de acceso inmediato a todos los datos relacionados con las reclamaciones y podían responder rápidamente a las solicitudes pendientes de estancias en hoteles o de alojamiento temporal desde un único lugar.

Resultados

Sedgwick ofrece asistencia y apoyo a los asegurados que lo necesitan mediante servicios de alojamiento temporal de alta calidad.

El portal de Sedgwick agilizó el proceso de aprobación y redujo el tiempo que los peritos necesitaban para aprobar las solicitudes de prórroga de alojamiento temporal de sus asegurados; mejoró la rapidez y la precisión de la comunicación entre todos los participantes en el proceso de tramitación de siniestros y, lo que es más importante, aumentó la satisfacción de los asegurados.

Proporciona a los peritos un

360°

en relación con sus reclamaciones

Reduce el número de días desde el inicio de la solicitud hasta la asignación de una vivienda a largo plazo

1.29

días

Reduce el número de días entre estancias en hoteles hasta la asignación de una vivienda a largo plazo

1.53

días

43,42 $ – 68,12 $

ahorro medio diario por asegurado para las aseguradoras con entre 1.500 y 2.000 asegurados