Estudio de caso: Viviendas temporales

Desafío

Una importante aseguradora especializada observó que sus asegurados estaban experimentando lentitud en la respuesta de sus peritos cuando solicitaban prórrogas para el alojamiento temporal. Estos retrasos no solo aumentaban los costes para la aseguradora, sino que en ocasiones también provocaban que los asegurados tuvieran que pagar sus propios gastos de hotel o perdieran por completo su alojamiento a corto plazo, lo que les dejaba extremadamente insatisfechos.

Solución

El proveedor se asoció con el equipo de alojamiento temporal de Sedgwick para acceder a ClaimTrak, nuestro portal en línea. Dentro del portal, los ajustadores ahora tenían acceso inmediato a todos los datos relacionados con las reclamaciones y la capacidad de responder rápidamente a las solicitudes pendientes de estancias en hoteles o alojamientos temporales en un solo lugar.

Resultados

Sedgwick brinda atención y comodidad a los asegurados que lo necesitan a través de servicios de alojamiento temporal de alta calidad.

El portal de Sedgwick agilizó el proceso de aprobación y redujo el tiempo que los ajustadores necesitaban para aprobar las solicitudes de prórroga de alojamiento temporal de sus asegurados; mejoró la velocidad y la precisión de la comunicación entre todos los participantes en el proceso de reclamación y, lo que es más importante, aumentó la satisfacción de los asegurados.

Proporciona a los ajustadores un

360°

opinión sobre sus reclamaciones

Disminuye el número de días desde la presentación de la reclamación hasta la asignación de una vivienda a largo plazo.

1.29

días

Disminuye el número de días de las estancias en hoteles a la asignación de viviendas a largo plazo.

1.53

días

43,42 $ – 68,12 $

Ahorro medio diario por asegurado para aseguradoras con entre 1500 y 2000 asegurados.