Casestudie: Midlertidig bolig

Utfordring

En ledende spesialforsikringsleverandør la merke til at forsikringstakerne deres opplevde trege responstider fra takstmannen når de ba om midlertidige forlengelser av boligen. Disse forsinkelsene økte ikke bare kostnadene for leverandøren, men de førte også noen ganger til at forsikringstakerne måtte betale sine egne hotellgebyrer og/eller miste korttidsinnkvarteringen sin helt, noe som gjorde dem svært misfornøyde.

Løsning

Leverandøren samarbeidet med Sedgwicks team for midlertidige boliger for å få tilgang til ClaimTrak, vår nettportal. Innenfor portalen hadde takstmenn nå umiddelbar tilgang til alle skaderelaterte data og muligheten til raskt å svare på ventende hotellopphold eller forespørsler om midlertidig bolig på ett sted.

Resultater

Sedgwick gir omsorg og komfort til forsikringstakere i nød gjennom midlertidige boligtjenester av høy kvalitet.

Sedgwicks portal effektiviserte godkjenningsprosessen og reduserte tiden som trengtes av takstmenn for å godkjenne forespørsler om midlertidig boligforlengelse for forsikringstakerne deres; den forbedret kommunikasjonshastigheten og nøyaktigheten blant alle deltakerne i kravprosessen, og viktigst av alt, den økte forsikringstakernes tilfredshet.

Gir takstmenn en

360°

syn på deres påstander

Reduserer antall dager fra søknadsstart til langtidsboligplassering

1.29

dager

Reduserer antall dager fra hotellopphold til langtidsboligplassering

1.53

dager

43,42–68,12 dollar

spart i gjennomsnitt per dag per forsikringstaker for forsikringsselskaper med 1500–2000 forsikringstakere