Fallstudie: Behelfsunterkünfte

Herausforderung

Ein führender Spezialversicherer stellte fest, dass seine Versicherungsnehmer lange Wartezeiten bei der Bearbeitung ihrer Anträge auf Verlängerung der vorübergehenden Unterbringung durch ihren Schadensregulierer hinnehmen mussten. Diese Verzögerungen führten nicht nur zu höheren Kosten für den Versicherer, sondern hatten mitunter auch zur Folge, dass die Versicherungsnehmer ihre Hotelkosten selbst tragen mussten und/oder ihre kurzfristige Unterkunft gänzlich verloren, was zu großer Unzufriedenheit bei ihnen führte.

Lösung

Der Anbieter arbeitete mit dem Team für vorübergehende Unterbringung von Sedgwick zusammen, um Zugang zu ClaimTrak, unserem Online-Portal, zu erhalten. Über das Portal hatten die Schadensregulierer nun sofortigen Zugriff auf alle schadenbezogenen Daten und konnten an einem einzigen Ort schnell auf anstehende Hotelaufenthalte oder Anfragen nach vorübergehender Unterbringung reagieren.

Ergebnisse

Sedgwick bietet Versicherungsnehmern in Not durch hochwertige Dienstleistungen im Bereich der vorübergehenden Unterbringung Unterstützung und Komfort.

Das Portal von Sedgwick hat den Genehmigungsprozess optimiert und den Zeitaufwand für die Schadensregulierer bei der Genehmigung von Anträgen auf Verlängerung der vorübergehenden Unterbringung ihrer Versicherungsnehmer verringert; es hat die Kommunikationsgeschwindigkeit und -genauigkeit zwischen allen am Schadenbearbeitungsprozess Beteiligten verbessert und vor allem die Zufriedenheit der Versicherungsnehmer gesteigert.

Bietet Sachverständigen eine

360°

Überblick über ihre Ansprüche

Verringert die Anzahl der Tage vom Antragstellung bis zur Vermittlung einer langfristigen Unterkunft

1.29

Tage

Verringert die Anzahl der Tage zwischen Hotelaufenthalten bis zur Vermittlung einer langfristigen Unterkunft

1.53

Tage

43,42 $ – 68,12 $

durchschnittliche Einsparung pro Tag und Versicherungsnehmer bei Versicherern mit 1.500 bis 2.000 Versicherungsnehmern