Estudo de caso: Alojamento temporário

Desafio

Uma seguradora líder no setor especializado percebeu que os seus segurados estavam enfrentando lentidão na resposta dos seus avaliadores quando solicitavam prorrogações de alojamento temporário. Esses atrasos não só aumentavam os custos para a seguradora, como também, por vezes, faziam com que os segurados tivessem de pagar as suas próprias despesas de hotel e/ou perdessem completamente as suas acomodações de curta duração, deixando-os extremamente insatisfeitos.

Solução

O prestador de serviços fez uma parceria com a equipa de alojamento temporário da Sedgwick para aceder ao ClaimTrak, o nosso portal online. No portal, os avaliadores passaram a ter acesso imediato a todos os dados relacionados com sinistros e a capacidade de responder rapidamente a solicitações pendentes de estadias em hotéis ou alojamento temporário num único local.

Resultados

A Sedgwick oferece assistência e conforto aos segurados necessitados por meio de serviços de alojamento temporário de alta qualidade.

O portal da Sedgwick simplificou o processo de aprovação e reduziu o tempo necessário para os avaliadores aprovarem os pedidos de prorrogação de alojamento temporário para os seus segurados; melhorou a velocidade e a precisão da comunicação entre todos os participantes no processo de sinistros e, mais importante ainda, aumentou a satisfação dos segurados.

Dá aos ajustadores um

360°

visão das suas reivindicações

Diminui o número de dias desde o início do pedido até a colocação em alojamento de longo prazo

1.29

dias

Diminui o número de dias de estadias em hotéis para a colocação em alojamentos de longa duração

1.53

dias

43,42 $ – 68,12 $

economizado em média por dia por segurado para seguradoras com 1.500 a 2.000 segurados