Studi Kasus: Perumahan Sementara

Tantangan

Penyedia asuransi khusus terkemuka menyadari bahwa pemegang polisnya mengalami waktu respons yang lambat dari penilai klaim saat mereka mengajukan perpanjangan akomodasi sementara. Penundaan ini tidak hanya meningkatkan biaya bagi penyedia asuransi, tetapi juga kadang-kadang mengakibatkan pemegang polis harus membayar biaya hotel mereka sendiri dan/atau kehilangan akomodasi sementara mereka sama sekali, sehingga membuat mereka sangat tidak puas.

Solusi

Penyedia layanan bekerja sama dengan tim perumahan sementara Sedgwick untuk mengakses ClaimTrak, portal online kami. Di dalam portal tersebut, penilai klaim kini dapat mengakses semua data terkait klaim secara langsung dan memiliki kemampuan untuk merespons dengan cepat permintaan penginapan hotel atau perumahan sementara yang tertunda di satu lokasi.

Hasil

Sedgwick memberikan perawatan dan kenyamanan kepada pemegang polis yang membutuhkan melalui layanan perumahan sementara berkualitas tinggi.

Portal Sedgwick mempermudah proses persetujuan dan mengurangi waktu yang dibutuhkan oleh penilai klaim untuk menyetujui permohonan perpanjangan tempat tinggal sementara bagi pemegang polis mereka; portal ini meningkatkan kecepatan dan akurasi komunikasi di antara semua pihak yang terlibat dalam proses klaim, dan yang paling penting, meningkatkan kepuasan pemegang polis.

Memberikan penyesuaian kepada penyesuai

360°

pandangan terhadap klaim mereka

Mengurangi jumlah hari dari awal klaim hingga penempatan perumahan jangka panjang

1.29

hari

Mengurangi jumlah hari dari menginap di hotel menjadi penempatan perumahan jangka panjang

1.53

hari

$43,42 – $68,12

Rata-rata penghematan per hari per pemegang polis untuk perusahaan asuransi dengan 1.500–2.000 pemegang polis.