Étude de cas : Logement temporaire

Défi

Un fournisseur d’assurance spécialisé de premier plan a remarqué que ses assurés rencontraient des délais de réponse lents de la part de leur expert en sinistres lorsqu’ils demandaient des prolongations temporaires de logement. Ces retards ont non seulement augmenté les coûts pour le fournisseur, mais ont aussi parfois conduit les assurés à payer eux-mêmes leurs frais d’hôtel et/ou à perdre complètement leur hébergement à court terme, les laissant extrêmement insatisfaits.

Solution

Le fournisseur s’est associé à l’équipe de logement temporaire de Sedgwick pour accéder à ClaimTrak, notre portail en ligne. Dans le portail, les experts en sinistres avaient désormais un accès immédiat à toutes les données liées aux réclamations et la possibilité de répondre rapidement aux séjours d’hôtel en attente ou aux demandes de logement temporaire en un seul endroit.

Résultats

Sedgwick offre des soins et du confort aux assurés dans le besoin grâce à des services de logement temporaire de haute qualité.

Le portail de Sedgwick a simplifié le processus d’approbation et réduit le temps nécessaire aux experts pour approuver les demandes de prolongation temporaire de logement pour leurs assurés; Cela a amélioré la rapidité et la précision de la communication entre tous les participants au processus de réclamation et, surtout, a accru la satisfaction des assurés.

Donne aux experts un

360°

Vue de leurs revendications

Diminue le nombre de jours entre l’origine de la réclamation et le placement de logement à long terme

1.29

Jours

Diminue le nombre de jours entre le séjour à l’hôtel et le placement à long terme

1.53

Jours

43,42 $ – 68,12 $

Économies en moyenne par jour par assuré pour les assureurs comptant entre 1 500 et 2 000 assurés