Estudo de caso: Alojamento temporário

Desafio

Uma seguradora especializada líder no mercado percebeu que seus segurados estavam enfrentando lentidão na resposta do avaliador quando solicitavam prorrogações de alojamento temporário. Esses atrasos não apenas aumentavam os custos para a seguradora, mas também, em alguns casos, faziam com que os segurados tivessem que pagar suas próprias despesas de hotel e/ou perderiam completamente suas acomodações de curto prazo, deixando-os extremamente insatisfeitos.

Solução

O provedor fez uma parceria com a equipe de alojamento temporário da Sedgwick para acessar o ClaimTrak, nosso portal online. No portal, os avaliadores agora tinham acesso imediato a todos os dados relacionados a sinistros e a capacidade de responder rapidamente a solicitações pendentes de hospedagem em hotéis ou alojamento temporário em um único local.

Resultados

A Sedgwick oferece assistência e conforto aos segurados necessitados por meio de serviços de alojamento temporário de alta qualidade.

O portal da Sedgwick simplificou o processo de aprovação e reduziu o tempo necessário para os avaliadores aprovarem os pedidos de prorrogação de alojamento temporário para seus segurados; melhorou a velocidade e a precisão da comunicação entre todos os participantes do processo de sinistros e, mais importante, aumentou a satisfação dos segurados.

Oferece aos avaliadores um

360°

visão das suas reivindicações

Diminui o número de dias desde o início do pedido até a colocação em moradia de longo prazo

1.29

dias

Diminui o número de dias de estadias em hotéis para a colocação em moradias de longo prazo

1.53

dias

R$ 43,42 – R$ 68,12

economizado em média por dia por segurado para seguradoras com 1.500 a 2.000 segurados