Ubetinget: behandle skadde arbeidere med omsorg og empati

Å bli skadet på arbeidsplassen kan være en svært stressende opplevelse. Å gå fra å være fullt funksjonsdyktig til å bli arbeidsufør på et øyeblikk, kombinert med angst og usikkerhet om fremtiden, gjør det til en svært vanskelig tid for en skadet arbeidstaker.

Noe som legger ytterligere press på en allerede utfordrende situasjon er det kompliserte yrkesskadesystemet, som kan være forvirrende å navigere i. I den tradisjonelle modellen følte mange som ble skadet på jobben at deres generelle velvære ble ignorert, mens alt som betydde noe var den driftsmessige påvirkningen. I dag heller arbeidsgivere og tjenesteleverandører mot en tilnærming basert på interesse og forsvar, der hver ansatt ikke bare er en ressurs, men et menneske som fortjener empati og trygghet. Denne bloggen vil fremheve noen av måtene vi kan gi skadde arbeidere omsorgsfull omsorg fokusert på deres individuelle behov.

Klinisk støtte

Et kjennetegn på kvalitetsbehandling er å sikre at skadde arbeidere har tilgang til de medisinske ressursene som trengs for å maksimere rekonvalesensen, optimalisere opplevelsen og oppnå best mulig resultat. Noen ganger betyr det å veilede dem til topp leger med erfaring innen arbeidsmedisin eller spesialbehandling; andre ganger betyr det å råde de med mindre skader til å søke førstehjelp eller gjennomtenkt egenomsorg i stedet for unødvendige, ubehagelige og kostbare turer til akuttmottaket. Klinisk konsultasjon og evaluering ved første varsel om skade bidrar til å sikre at riktig behandling gis til riktig tid. Det gir også skadde arbeidere trygghet om at de gjør det rette, vil motta riktig behandling og ikke trenger å bekymre seg for egenandeler. Med sykepleiere rangert som Amerikas mest ærlige og etiske fagfolk i Gallups undersøkelse i mer enn 20 år, kan dette tidlige engasjementet gi økt tillit til skadeprosessen fra starten av.

Saksbehandling er en annen strategi for å gi skadde arbeidere den omsorgen og støtten de trenger. Med utgangspunkt i sin kliniske utdanning er sykepleiere som saksbehandlere ideelt posisjonert til å samarbeide med behandlende leger, arbeidsgivere, saksbehandlere og andre for å koordinere riktig medisinsk behandling for skadde arbeidere. Ved en alvorlig, kompleks eller katastrofal skade kan en feltsaksbehandler være på stedet på sykehuset eller ved legetime for å tale den skadde arbeiderens sak, hjelpe dem med å navigere i helsevesenet og gi et forståelsesfullt øre. Å ha en sykepleier som saksbehandler i sitt hjørne – enten personlig eller en telefonsamtale unna – kan utgjøre hele forskjellen for en skadet arbeider og deres familie, som ønsker en personlig kontakt i en svært overveldende tid.

I erkjennelsen av behovet for helhetlig behandling etter en skade er støtte innen atferdshelse et sentralt element i modellen for advokatvirksomhet. Spesialister innen atferdshelse tilbyr klinisk ekspertise og veiledning for skadde arbeidere og kan hjelpe med å identifisere andre relaterte problemer som bør tas opp for å maksimere fysisk og mental/emosjonell bedring. Støtte innen atferdshelse er spesielt viktig i saker som involverer traumer, vold, masseulykker og andre katastrofer, eller psykososiale bekymringer som rusmisbruk, økonomiske vanskeligheter eller familie-/relasjonsutfordringer. Alle disse faktorene, samt angst eller frykt for å komme tilbake til jobb, kan hindre helbredelse og påvirke den generelle velværen negativt hvis de ikke kontrolleres. Spesialister innen atferdshelse fungerer som omsorgsfulle talsmenn for skadde arbeidere, og formidler mestringsevner som fremmer motstandskraft og gir støttende bistand for å hjelpe dem med å overvinne eventuelle hindringer på veien til bedring.

Interessentskap og empati

Fra den første meldingen om skade til slutten av kravet, bør tonen i enhver interaksjon være støttende snarere enn motstridende. Ansatte kan gå inn i kravprosessen med en oppfatning om at yrkesskadesystemet «er ute etter dem»; hvert positivt berøringspunkt kan fjerne det negative synet, og i stedet erstatte det med tillit til at skadeteamet er der for å hjelpe. Tydelig, empatisk og hyppig kommunikasjon med den skadde arbeideren formidler ansvarlighet for deres rolle i prosessen og deres forpliktelse til å tilby alle tilgjengelige støtteressurser gjennom hele reisen.

Skadeeksperter kan ta opp dusinvis av erstatningssaker for arbeidstakere hver dag, men det er sannsynlig at disse skadde arbeiderne går gjennom denne opplevelsen for første gang i livet. De er redde for helsen sin, levebrødet sitt og for å ta vare på familiene sine. De er bekymret for hvem som skal betale medisinske regninger og hva de må gjøre videre. I interessemodellen er skadeeksperter ansvarlige for å bygge tillit og god kontakt med skadde arbeidere og verve de riktige kliniske ressursene for å støtte deres tilfriskning. Ved å vise at de bryr seg, har skadeeksperter og kliniske fagfolk kapasitet til å dempe skadde arbeideres frykt og bringe en stor dose følsomhet og forståelse til en uventet vanskelig periode.

Omsorg teller

Å behandle skadde arbeidere med omsorg og empati er ikke bare det riktige å gjøre; det påvirker også hvordan erstatningssaker til slutt løses og gir gode resultater for arbeidsgivere. Data viser at en helhetlig tilnærming til yrkesskadeerstatning reduserer erstatningsvarighet, medisinske kostnader og erstatningskostnader, antall rettssaker og tapt produktivitet. Interessentbasert rådgivningsmodell reduserer friksjon i prosessen og forbedrer de ansattes opplevelse etter skade betydelig.

I tillegg bidrar påvirkningsarbeid til å forhindre at ansatte aldri kommer tilbake til jobbene sine. Å få ansatte tilbake i arbeid etter at de har kommet seg etter skade har alltid vært viktig for arbeidstakernes kompensasjon, men det har fått større betydning i dagens stramme arbeidsmarked. Mange av jobbene som er vanskeligst å fylle involverer potensielt farlig arbeid. Menneskene i disse rollene utfører kritiske samfunnsfunksjoner, men er mer utsatt for skader. Siden mange arbeidsgivere og bransjer allerede er i trøbbel, har de ikke råd til at dyktige talenter unødvendig forlater arbeidsstyrken. De har heller ikke råd til å risikere ytterligere skader på andre ansatte, så modifikasjoner bør vurderes som en del av den helhetlige løsningen. Hvis talentfulle individer i disse bransjene med få ansatte pådrar seg skader på jobben, må de behandles på en måte som gjenspeiler den sanne verdien de bringer til bordet – fordi omsorg teller.

Det er mye diskusjon i dag om den potensielle effekten kunstig intelligens har på arbeidstakerskadeerstatning. Vi oppdager allerede noen måter kunstig intelligens kan hjelpe oss med å øke effektiviteten i erstatningssaker og utnytte data for bedre resultater. Men uansett hvor nyttig teknologien måtte være, kan den aldri erstatte verdien av menneskelig kontakt og empati når det betyr som mest.

Noen av disse konseptene ble tidligere delt i en sesjon presentert i samarbeid med delstaten Louisianas kontor for risikostyring på vårkonferansen til Louisiana Public Risk Management Association (PRIMA).

> Lær mer – les om Sedgwicks arbeidstakerskade- og administrerte omsorgsløsninger som er utformet for å hjelpe arbeidsgivere med å ta eksepsjonell vare på arbeidsstyrken sin når arbeidsrelaterte skader eller sykdommer oppstår.