Bedingungslos: Verletzte Arbeitnehmer mit Fürsorge und Einfühlungsvermögen behandeln

Ein Arbeitsunfall kann eine sehr belastende Erfahrung sein. Der plötzliche Wechsel von voller Arbeitsfähigkeit zu Arbeitsunfähigkeit, verbunden mit Ängsten und Unsicherheit hinsichtlich der Zukunft, bedeutet für einen verletzten Arbeitnehmer eine sehr schwierige Zeit.

Eine bereits schwierige Situation wird durch das komplizierte System der Arbeitsunfallversicherung (Arbeitsunfallversicherung ) noch verschärft, dessen Handhabung verwirrend sein kann. Im traditionellen Modell hatten viele Arbeitsunfallopfer das Gefühl, dass ihr allgemeines Wohlbefinden außer Acht gelassen wurde, während es ausschließlich um die betrieblichen Auswirkungen ging. Heute setzen Arbeitgeber und Dienstleister zunehmend auf einen auf Fürsprache basierenden Ansatz, bei dem jeder Mitarbeiter nicht nur ein Arbeitskraft ist, sondern ein Mensch, der Empathie und Zuversicht verdient. In diesem Blogbeitrag werden einige Möglichkeiten aufgezeigt, wie wir verletzten Arbeitnehmern eine einfühlsame Betreuung bieten können, die auf ihre individuellen Bedürfnisse ausgerichtet ist.

Klinische Unterstützung

Ein Kennzeichen einer hochwertigen Versorgung ist es, sicherzustellen, dass verletzte Arbeitnehmer Zugang zu den medizinischen Ressourcen haben, die erforderlich sind, um ihre Genesung zu maximieren, ihre Erfahrungen zu optimieren und das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Manchmal bedeutet dies, sie an erstklassige Ärzte mit Erfahrung in der Arbeitsmedizin oder in der Spezialversorgung zu verweisen; in anderen Fällen bedeutet es, Personen mit leichten Verletzungen zu raten, Erste Hilfe in Anspruch zu nehmen oder sich umsichtig selbst zu versorgen, anstatt unnötige, unangenehme und kostspielige Besuche in der Notaufnahme auf sich zu nehmen.Eine klinische Beratungund Beurteilung unmittelbar nach Bekanntwerden der Verletzung trägt dazu bei, dass die richtige Versorgung zum richtigen Zeitpunkt erfolgt. Zudem gibt es verletzten Arbeitnehmern die Gewissheit, dass sie das Richtige tun, die richtige Versorgung erhalten und sich keine Sorgen um Behandlungskosten aus eigener Tasche machen müssen. Da Pflegekräfte inder Gallup-Umfrageseit mehr als 20 Jahren als Amerikas ehrlichste und ethischste Berufsgruppe eingestuft werden, kann diese frühzeitige Einbindung von Anfang an zusätzliches Vertrauen in den Schadenbearbeitungsprozess schaffen.

Das Fallmanagement ist eine weitere Strategie, um verletzten Arbeitnehmern die Versorgung und Unterstützung zukommen zu lassen, die sie benötigen. Dank ihrer klinischen Ausbildung sind Pflegefachkräfte im Fallmanagement ideal aufgestellt, um gemeinsam mit behandelnden Ärzten, Arbeitgebern, Schadensregulierern und anderen Akteuren die angemessene medizinische Versorgung der verletzten Arbeitnehmer zu koordinieren. Bei einer schweren, komplexen oder katastrophalen Verletzung kann einFallmanager vorOrt im Krankenhaus oder beim Arztterminanwesendsein, um sich für den verletzten Arbeitnehmer einzusetzen, ihm bei der Orientierung im Gesundheitssystem zu helfen und ihm ein offenes Ohr zu bieten. Eine Pflegefachkraft als Fallmanager an seiner Seite zu haben – sei es persönlich oder nur einen Anruf entfernt – kann für einen verletzten Arbeitnehmer und seine Familie, die in einer sehr belastenden Zeit nach einer persönlichen Bezugsperson suchen, den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Da nach einer Verletzung eine ganzheitliche Betreuung erforderlich ist, stellt die Unterstützung im Bereich der psychischen Gesundheit ein Schlüsselelement des Advocacy-Modells dar. Fachkräfte für psychische Gesundheit bieten verletzten Arbeitnehmern klinisches Fachwissen und Beratung an und können dabei helfen, weitere damit verbundene Probleme zu identifizieren, die angegangen werden sollten, um die körperliche sowie psychische und emotionale Genesung zu optimieren. Die Unterstützung im Bereich der psychischen Gesundheit ist besonders wichtig bei Schadensfällen, die mit Traumata, Gewalt, Massenunfällen und anderen Katastrophen verbunden sind, oder bei psychosozialen Problemen wie Substanzmissbrauch, finanziellen Schwierigkeiten oder familiären bzw. partnerschaftlichen Herausforderungen. All diese Faktoren sowie Ängste oder Befürchtungen hinsichtlich der Rückkehr an den Arbeitsplatz können den Heilungsprozess behindern und das allgemeine Wohlbefinden beeinträchtigen, wenn sie nicht angemessen berücksichtigt werden. Fachkräfte für psychische Gesundheit fungieren als fürsorgliche Fürsprecher für verletzte Arbeitnehmer, vermitteln Bewältigungsstrategien, die die Resilienz fördern, und leisten unterstützende Hilfe, um ihnen dabei zu helfen, etwaige Hindernisse auf dem Weg zur Genesung zu überwinden.

Einsatz und Empathie

Von der ersten Meldung eines Unfalls bis zum Abschluss des Schadenfalls sollte der Ton bei jedem Kontakt eher unterstützend als konfrontativ sein. Mitarbeiter treten möglicherweise mit der Vorstellung in den Schadenbearbeitungsprozess ein, dass das System „ Arbeitsunfallversicherung “ darauf aus ist, „es ihnen schwer zu machen“; jeder positive Kontakt kann diese negative Sichtweise ein wenig abbauen und stattdessen das Vertrauen stärken, dass das Schadenbearbeitungsteam da ist, um zu helfen. Eine klare, einfühlsame und regelmäßige Kommunikation mit dem verletzten Mitarbeiter vermittelt das Verantwortungsbewusstsein für die eigene Rolle im Prozess und das Engagement, während des gesamten Prozesses jede verfügbare Unterstützungsressource bereitzustellen.

Schadensbearbeiter bearbeiten vielleicht täglich Dutzende von Arbeitsunfallfällen, doch für die verletzten Arbeitnehmer ist diese Erfahrung wahrscheinlich die erste ihrer Art in ihrem Leben. Sie haben Angst um ihre Gesundheit, ihren Lebensunterhalt und die Versorgung ihrer Familien. Sie machen sich Sorgen darüber, wer ihre Arztrechnungen bezahlen wird und was sie als Nächstes tun müssen. Im Rahmen des „Advocacy“-Modells haben Schadenssachbearbeiter die Aufgabe, Vertrauen und eine gute Beziehung zu den verletzten Arbeitnehmern aufzubauen und die richtigen medizinischen Ressourcen zu mobilisieren, um deren Genesung zu unterstützen. Indem sie ihr Mitgefühl zeigen, können Schadenssachbearbeiter und medizinisches Fachpersonal die Ängste der verletzten Arbeitnehmer zerstreuen und in einer unerwartet schwierigen Zeit ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und Verständnis an den Tag legen.

Caring counts

Der sorgfältige und einfühlsame Umgang mit verletzten Arbeitnehmern ist nicht nur das Richtige, sondern wirkt sich auch darauf aus, wie Schadensfälle letztendlich geregelt werden, und führt zu hervorragenden Ergebnissen für Arbeitgeber. Daten belegen, dass ein ganzheitlicher Ansatz bei der „ Arbeitsunfallversicherung “ die Dauer der Schadensfälle, die Kosten für medizinische Versorgung und Entschädigungen, die Zahl der Rechtsstreitigkeiten sowie Produktivitätsverluste reduziert. Das „Advocacy“-Modell verringert Reibungsverluste im Prozess und verbessert die Erfahrungen der Mitarbeiter nach einem Arbeitsunfall erheblich.

Darüber hinaus trägt die Interessenvertretung dazu bei, zu verhindern, dass Mitarbeiter nie wieder an ihren Arbeitsplatz zurückkehren. Die Wiedereingliederung von Mitarbeitern nach der Genesung von einer Verletzung war im Rahmen der Arbeitsunfallversicherung schon immer wichtig, hat aber auf dem heutigen angespannten Arbeitsmarkt noch größere Bedeutung erlangt. Viele der am schwersten zu besetzenden Stellen beinhalten potenziell gefährliche Tätigkeiten. Die Menschen in diesen Positionen erfüllen wichtige gesellschaftliche Funktionen, sind aber anfälliger für Verletzungen. Da viele Arbeitgeber und Branchen bereits mit Personalmangel zu kämpfen haben, können sie es sich nicht leisten, dass qualifizierte Fachkräfte unnötigerweise aus dem Arbeitsmarkt ausscheiden. Sie können es sich auch nicht leisten, weitere Verletzungen anderer Mitarbeiter zu riskieren; daher sollten Anpassungen als Teil der Gesamtlösung in Betracht gezogen werden. Wenn talentierte Mitarbeiter in diesen von Personalmangel betroffenen Branchen bei der Arbeit Verletzungen erleiden, müssen sie so behandelt werden, dass dies den tatsächlichen Wert widerspiegelt, den sie für das Unternehmen darstellen – denn „ caring counts “.

Derzeit wird viel über die möglichen Auswirkungen künstlicher Intelligenz auf Arbeitsunfallversicherung diskutiert. Wir entdecken bereits einige Möglichkeiten, wie KI uns dabei helfen kann, die Effizienz bei der Schadenbearbeitung zu steigern und Daten für bessere Ergebnisse zu nutzen. Doch so hilfreich die Technologie auch sein mag – sie kann niemals den Wert menschlicher Beziehungen und Empathie ersetzen, wenn es darauf ankommt.

Einige dieser Konzepte wurden bereits im Rahmen einer Veranstaltung vorgestellt, die gemeinsam mit dem Amt für Risikomanagement des Bundesstaates Louisiana auf der Frühjahrskonferenz derLouisiana Public Risk Management Association(PRIMA) stattfand.

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