Het oplopen van een arbeidsongeval kan een zeer stressvolle ervaring zijn. In een oogwenk van volledig functioneel naar arbeidsongeschikt gaan, gecombineerd met angst en onzekerheid over de toekomst, zorgt voor een zeer moeilijke tijd voor een geblesseerde werknemer.
Een toch al uitdagende situatie wordt nog eens extra onder druk gezet door het ingewikkelde systeem van werknemerscompensatie, dat verwarrend kan zijn. In het traditionele model hadden veel werknemers die op het werk gewond raakten het gevoel dat hun algehele welzijn werd verwaarloosd, terwijl het enige dat telde de operationele gevolgen waren. Tegenwoordig kiezen werkgevers en dienstverleners voor een benadering die gebaseerd is op belangenbehartiging, waarbij elke werknemer niet alleen een aanwinst is, maar ook een mens die empathie en zekerheid verdient. Deze blog belicht een aantal manieren waarop we geblesseerde werknemers kunnen voorzien van meelevende zorg gericht op hun individuele behoeften.
Klinische ondersteuning
Een kenmerk van kwaliteitszorg is ervoor zorgen dat geblesseerde werknemers toegang hebben tot de medische middelen die nodig zijn om hun herstel te maximaliseren, hun ervaring te optimaliseren en het beste resultaat te behalen. Soms betekent dit dat we ze naar de beste artsen met ervaring in arbeidsgeneeskunde of specialistische zorg moeten leiden; soms betekent het dat we mensen met lichte verwondingen adviseren om eerste hulp of doordachte zelfzorg te gebruiken in plaats van onnodige, onaangename en dure uitstapjes naar de eerste hulp. Klinisch advies en evaluatie bij de eerste melding van letsel helpt ervoor te zorgen dat de juiste zorg op het juiste moment wordt verleend. Het geeft geblesseerde werknemers ook de gemoedsrust dat ze het juiste doen, de juiste zorg krijgen en zich geen zorgen hoeven te maken over de kosten van de behandeling. Omdat verpleegkundigen in een onderzoek van Gallup al meer dan 20 jaar als de meest eerlijke en ethische professionals van Amerika worden beoordeeld, kan deze vroegtijdige betrokkenheid vanaf het begin voor extra vertrouwen in het claimproces zorgen.
Casemanagement is een andere strategie om geblesseerde werknemers de zorg en ondersteuning te bieden die ze nodig hebben. Op basis van hun klinische opleiding zijn verpleegkundige casemanagers ideaal gepositioneerd om samen te werken met behandelende artsen, werkgevers, schade-experts en anderen om de juiste medische zorg voor gewonde werknemers te coördineren. In het geval van ernstig, complex of catastrofaal letsel kan een casemanager ter plaatse zijn in het ziekenhuis of bij een medische afspraak om te pleiten voor de benadeelde werknemer, hem te helpen navigeren door het gezondheidszorgsysteem en een luisterend oor te bieden. Het hebben van een verpleegkundige casemanager in hun hoek - of dit nu persoonlijk is of via een telefoontje - kan het verschil maken voor een gewonde werknemer en hun familie, die op zoek zijn naar een persoonlijke band tijdens een zeer overweldigende tijd.
De behoefte aan holistische zorg na een verwonding erkennende, is ondersteuning op het gebied van gedrag een belangrijk element van het belangenbehartigingsmodel. Specialisten op het gebied van gedragsgezondheid bieden klinische expertise en begeleiding voor benadeelde werknemers en kunnen helpen bij het identificeren van andere gerelateerde kwesties die moeten worden aangepakt om lichamelijk en geestelijk/emotioneel herstel te maximaliseren. Ondersteuning op het gebied van gedragsgezondheid is vooral belangrijk bij claims waarbij trauma's, geweld, massaslachtoffers en andere rampen betrokken zijn, of psychosociale problemen zoals drugsmisbruik, financiële problemen of familie-/relatieproblemen. Al deze factoren, evenals angst of vrees om weer aan het werk te gaan, kunnen de genezing belemmeren en het algehele welzijn negatief beïnvloeden als er niets aan wordt gedaan. Gedragsgezondheidsspecialisten treden op als zorgzame pleitbezorgers voor geblesseerde werknemers, leren hen om te gaan met vaardigheden die veerkracht bevorderen en bieden ondersteunende hulp om hen te helpen alle obstakels op de weg naar herstel te overwinnen.
Belangenbehartiging en empathie
Vanaf de eerste melding van het letsel tot aan het einde van de claim moet de toon van elke interactie ondersteunend zijn in plaats van vijandig. Werknemers kunnen het claimproces ingaan met het idee dat het systeem van werknemerscompensatie er "op uit is om hen te pakken"; elk positief contactmoment kan dat negatieve beeld verminderen en vervangen door vertrouwen dat het claimteam er is om te helpen. Duidelijke, empathische en frequente communicatie met de benadeelde werknemer laat zien dat ze verantwoordelijk zijn voor hun rol in het proces en dat ze zich inzetten om alle beschikbare hulpbronnen te bieden tijdens het hele traject.
Schadebehandelaars kunnen dagelijks tientallen werknemerszaken behandelen, maar het is waarschijnlijk dat deze gewonde werknemers deze ervaring voor het eerst in hun leven meemaken. Ze zijn bang voor hun gezondheid, hun levensonderhoud en de zorg voor hun gezin. Ze maken zich zorgen over wie hun medische rekeningen zal betalen en wat ze nu moeten doen. In het belangenbehartigingsmodel is het de taak van claimprofessionals om vertrouwen en een goede verstandhouding op te bouwen met benadeelde werknemers en de juiste klinische hulpbronnen in te schakelen om hun herstel te ondersteunen. Door te laten zien dat ze om je geven, kunnen claimprofessionals en klinische professionals de angsten van benadeelde werknemers wegnemen en een flinke dosis gevoeligheid en begrip brengen in een onverwacht moeilijke periode.
Caring counts
Gewonde werknemers met zorg en empathie behandelen is niet alleen het juiste; het heeft ook invloed op hoe claims uiteindelijk worden afgehandeld en levert geweldige resultaten op voor werkgevers. Uit gegevens blijkt dat een holistische benadering van werknemerscompensatie de duur van claims, medische kosten en vergoedingen, het aantal rechtszaken en het productiviteitsverlies vermindert. Het belangenbehartigingsmodel vermindert wrijving in het proces en verbetert de ervaring van werknemers na een letsel aanzienlijk.
Daarnaast helpt belangenbehartiging voorkomen dat werknemers nooit meer terugkeren naar hun werk. Werknemers weer aan het werk krijgen nadat ze hersteld zijn van een verwonding is altijd al belangrijk geweest bij workers' comp, maar het is nog belangrijker geworden in de huidige krappe arbeidsmarkt. Veel van de banen die het moeilijkst te vervullen zijn, betreffen potentieel gevaarlijk werk. De mensen in die functies vervullen cruciale maatschappelijke functies, maar zijn gevoeliger voor letsel. Veel werkgevers en industrieën zitten al krap bij kas en kunnen het zich niet veroorloven dat geschoold talent onnodig uit het arbeidsproces verdwijnt. Ze kunnen het zich ook niet veroorloven om nog meer verwondingen bij andere werknemers te riskeren. Als getalenteerde mensen in deze sectoren met een tekort aan arbeidskrachten toch verwondingen oplopen op het werk, moeten ze behandeld worden op een manier die de werkelijke waarde die ze bieden weerspiegelt - want caring counts.
Er wordt tegenwoordig veel gediscussieerd over de mogelijke invloed van kunstmatige intelligentie op werknemerscompensatie. We ontdekken al een aantal manieren waarop AI ons kan helpen de efficiëntie van schadeclaims te verhogen en gegevens te gebruiken voor betere resultaten. Maar hoe nuttig de technologie ook is, ze kan nooit de waarde van menselijke verbinding en empathie vervangen wanneer dat het belangrijkst is.
Sommige van deze concepten werden eerder gedeeld in een sessie die samen met het Office of Risk Management van de staat Louisiana werd gepresenteerd tijdens de voorjaarsconferentie van de Louisiana Public Risk Management Association (PRIMA).
> Lees meer - lees meer over Sedgwick's werknemerscompensatie en beheerde zorg oplossingen die zijn ontworpen om werkgevers te helpen uitzonderlijk goed voor hun personeel te zorgen wanneer er sprake is van werkgerelateerd letsel of ziekte