Incondicional: tratar os trabalhadores lesionados com cuidado e empatia

Sofrer um acidente de trabalho pode ser uma experiência muito estressante. Passar de totalmente funcional a incapacitado em um piscar de olhos, combinado com a angústia e a incerteza sobre o futuro, torna esse momento muito difícil para o trabalhador acidentado.

Para aumentar ainda mais a pressão em uma situação já desafiadora, existe o complicado sistema de indenização trabalhista, que pode ser confuso de se navegar. No modelo tradicional, muitos feridos no trabalho ficavam com a sensação de que seu bem-estar geral era ignorado, enquanto tudo o que importava era o impacto operacional. Hoje, empregadores e prestadores de serviços estão adotando uma abordagem baseada na defesa dos direitos, na qual cada funcionário não é apenas um ativo, mas um ser humano que merece empatia e segurança. Este blog destacará algumas das maneiras pelas quais podemos oferecer aos trabalhadores acidentados um atendimento compassivo, focado em suas necessidades individuais.

Suporte clínico

Uma característica marcante de um atendimento de qualidade é garantir que os trabalhadores lesionados tenham acesso aos recursos médicos necessários para maximizar sua recuperação, otimizar sua experiência e produzir o melhor resultado. Às vezes, isso significa encaminhá-los a médicos de alto desempenho com experiência em medicina do trabalho ou cuidados especializados; outras vezes, significa aconselhar aqueles com lesões leves a procurar primeiros socorros ou autocuidado cuidadoso, em vez de idas desnecessárias, desagradáveis e caras a um pronto-socorro.A consulta clínicae a avaliação na primeira notificação de lesão ajudam a garantir que o atendimento adequado seja prestado no momento apropriado. Isso também dá aos trabalhadores lesionados a tranquilidade de saber que estão fazendo a coisa certa, receberão os cuidados adequados e não terão que se preocupar com os custos do tratamento. Com os enfermeiros classificados como os profissionais mais honestos e éticos dos Estados Unidosna pesquisa da Galluppor mais de 20 anos, esse envolvimento precoce pode trazer mais confiança ao processo de indenização desde o início.

A gestão de casos é outra estratégia para garantir que os trabalhadores lesionados recebam os cuidados e o apoio de que necessitam. Com base na sua formação clínica, os enfermeiros gestores de casos estão em posição ideal para trabalhar com médicos, empregadores, avaliadores de sinistros e outros profissionais, a fim de coordenar os cuidados médicos adequados para os trabalhadores lesionados. No caso de uma lesão grave, complexa ou catastrófica, umgestor de casos de campopode estar presente no hospital ou na consulta médica para defender o trabalhador lesionado, ajudá-lo a navegar pelo sistema de saúde e oferecer um ouvido atento. Ter um enfermeiro gestor de casos ao seu lado — seja pessoalmente ou por telefone — pode fazer toda a diferença para um trabalhador lesionado e sua família, que buscam uma conexão pessoal durante um momento muito difícil.

Reconhecendo a necessidade de cuidados holísticos após uma lesão, o apoio à saúde comportamental é um elemento fundamental do modelo de defesa. Os especialistas em saúde comportamental oferecem conhecimentos clínicos e orientação aos trabalhadores lesionados e podem ajudar a identificar outras questões relacionadas que devem ser abordadas para maximizar a recuperação física e mental/emocional. O apoio à saúde comportamental é particularmente importante em reclamações envolvendo trauma, violência, vítimas em massa e outras catástrofes, ou preocupações psicossociais como abuso de substâncias, dificuldades financeiras ou desafios familiares/relacionais. Todos esses fatores, bem como a ansiedade ou o medo de retornar ao trabalho, podem impedir a cura e afetar negativamente o bem-estar geral se não forem controlados. Os especialistas em saúde comportamental atuam como defensores atenciosos dos trabalhadores lesionados, transmitindo habilidades de enfrentamento que promovem a resiliência e fornecendo assistência de apoio para ajudá-los a superar quaisquer barreiras no caminho para a recuperação.

Defesa e empatia

Desde a primeira notificação da lesão até o final do processo de indenização, o tom de todas as interações deve ser de apoio, e não de adversidade. Os funcionários podem entrar no processo de reclamação com a percepção de que o sistema de compensação dos trabalhadores está “contra eles”; cada ponto de contato positivo pode diminuir essa visão negativa, substituindo-a pela confiança de que a equipe de reclamações está lá para ajudar. Uma comunicação clara, empática e frequente com o trabalhador lesionado transmite responsabilidade pelo seu papel no processo e o compromisso de fornecer todos os recursos de apoio disponíveis ao longo do percurso.

Os profissionais de sinistros podem lidar com dezenas de casos de acidentes de trabalho por dia, mas é provável que esses trabalhadores lesionados estejam passando por essa experiência pela primeira vez na vida. Eles estão preocupados com sua saúde, seu sustento e com o sustento de suas famílias. Estão preocupados com quem pagará suas contas médicas e o que precisam fazer a seguir. No modelo de defesa, os profissionais de sinistros são encarregados de construir confiança e rapport com os trabalhadores lesionados e de recrutar os recursos clínicos adequados para apoiar sua recuperação. Ao demonstrar que se importam, os profissionais de sinistros e clínicos têm a capacidade de acalmar os medos dos trabalhadores lesionados e trazer uma grande dose de sensibilidade e compreensão a um período inesperadamente difícil.

Caring counts

Tratar os trabalhadores lesionados com cuidado e empatia não é apenas a coisa certa a fazer; também afeta a forma como os pedidos de indenização são resolvidos e traz ótimos resultados para os empregadores. Os dados mostram que adotar uma abordagem holística à indenização por acidente de trabalho reduz a duração dos pedidos de indenização, os custos médicos e de indenização, as taxas de litígio e a perda de produtividade. O modelo de defesa reduz o atrito no processo e melhora significativamente a experiência dos funcionários após a lesão.

Além disso, a defesa ajuda a evitar que os funcionários nunca mais voltem ao trabalho. Fazer com que os funcionários voltem ao trabalho após se recuperarem de uma lesão sempre foi importante na compensação dos trabalhadores, mas assumiu um significado ainda maior no mercado de trabalho competitivo de hoje. Muitos dos empregos mais difíceis de preencher envolvem trabalhos potencialmente perigosos. As pessoas nessas funções desempenham funções sociais críticas, mas são mais suscetíveis a lesões. Com muitos empregadores e setores já em dificuldades, eles não podem se dar ao luxo de perder talentos qualificados desnecessariamente da força de trabalho. Eles também não podem se dar ao luxo de arriscar mais lesões a outros funcionários, portanto, modificações devem ser consideradas como parte da solução geral. Se indivíduos talentosos nesses setores com falta de mão de obra sofrerem lesões no trabalho, eles devem ser tratados de uma forma que reflita o verdadeiro valor que trazem para a empresa — porque caring counts.

Hoje em dia, discute-se muito sobre o impacto potencial da inteligência artificial na indenização por acidentes de trabalho. Já estamos descobrindo algumas maneiras pelas quais a IA pode nos ajudar a aumentar a eficiência dos pedidos de indenização e aproveitar os dados para obter melhores resultados. Mas, por mais útil que seja a tecnologia, ela nunca poderá substituir o valor da conexão humana e da empatia quando isso é mais importante.

Alguns desses conceitos foram previamente compartilhados em uma sessão apresentada em conjunto com o Escritório de Gestão de Riscos do Estado da Louisiana na conferência de primavera daAssociação de Gestão de Riscos Públicos da Louisiana(PRIMA).

> Saiba mais — leia sobre a Sedgwick indenização por acidente de trabalho e cuidados gerenciados , projetadas para ajudar os empregadores a cuidar excepcionalmente de sua força de trabalho quando ocorrem lesões ou doenças relacionadas ao trabalho.