Aproveitando o poder da tecnologia e da empatia na avaliação de sinistros

Este blog é a última parte de uma série em que nossos especialistas em propriedades destacam reclamações recentes. Na quarta parte, discutimos como a tecnologia e a empatia desempenham um papel importante nas reclamações.

A avaliação de sinistros é um setor crítico, muitas vezes na linha de frente durante eventos catastróficos. No mundo dos sinistros, expandir os limites tecnológicos pode ajudar a aprimorar as operações e melhorar a experiência geral tanto para os clientes quanto para os avaliadores. Este blog investiga como a Sedgwick combina tecnologia e empatia para atender às necessidades dos clientes e superar as expectativas.

Inovação 

Tem havido cada vez mais desenvolvimentos que têm impactado e aprimorado o trabalho dos avaliadores de sinistros. Alguns deles resultaram de tecnologias inovadoras que criam novas maneiras de realizar o processo de sinistros e acessar informações. Ferramentas como tablets equiparam os avaliadores com aplicativos personalizados para captura de dados. Eles não apenas aumentam a velocidade e a precisão, mas também garantem uma coleta de dados consistente e em conformidade. Além disso, eles agilizam o processo de treinamento para os novatos na área de avaliação de sinistros.

Além dos tablets, nossos especialistas utilizam imagens de satélite, drones e tecnologia digital twin para obter visibilidade em locais de difícil acesso. Isso permite que a equipe colete dados com eficiência, reduzindo a carga de trabalho dos avaliadores e permitindo que eles se concentrem em fornecer assistência vital aos clientes.

A Sedgwick também desenvolveu uma plataforma inovadora sob demanda que aproveita uma extensa rede de peritos especializados, permitindo-nos responder rapidamente às necessidades dos clientes. Essa abordagem agiliza a resolução de sinistros, aprimora as avaliações de riscos, reduz despesas de viagem e, por fim, aumenta a satisfação do cliente. Além disso, introduzimos uma ferramenta de avaliação virtual que permite visitas remotas ao local, o que melhora a comunicação com os clientes, especialmente em um ambiente seguro contra a COVID.

Empatia

É preciso empatia e intuição para obter o melhor resultado em sinistros de seguros, independentemente da sua dimensão. Como um dos primeiros pontos de contato para proprietários e empresas que enfrentam situações devastadoras, os avaliadores de sinistros devem ser treinados para ouvir, acompanhar e demonstrar que se importam. O toque humano é inestimável tanto para as seguradoras quanto para os segurados. Demonstrar empatia genuína cria a confiança necessária para trabalhar bem com várias partes.

O futuro da regulação de sinistros

À medida que os desastres climáticos se tornam mais frequentes e intensos, a Sedgwick está plenamente consciente dos desafios crescentes. Enfatizamos a necessidade de estratégias de preparação e mitigação, destacando a importância da padronização governamental na recuperação e resposta a desastres. Processos transparentes e colaborativos entre todas as partes interessadas, juntamente com o compartilhamento de dados em tempo real, são vistos como componentes críticos para o sucesso futuro do setor.

A abordagem da Sedgwick à regulação de sinistros combina tecnologia de ponta com uma forte ênfase na empatia e na centralidade no cliente. A otimização das operações é tão importante quanto garantir que os clientes recebam o apoio de que necessitam em momentos difíceis. Olhando para o futuro, estamos empenhados em nos preparar para o inevitável aumento de eventos catastróficos, demonstrando que a tecnologia e a humanidade podem trabalhar em conjunto para servir um propósito maior.

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