Aprovechar el poder de la tecnología y la empatía en la liquidación de siniestros

Este blog es la última entrega de una serie en la que nuestros Daños destacan casos recientes. En la cuarta parte, analizamos cómo la tecnología y la empatía influyen en la gestión de los siniestros.

La peritación de siniestros es un sector fundamental, que suele estar en primera línea durante los eventos catastróficos. En el ámbito de la gestión de siniestros, ampliar los límites tecnológicos puede ayudar a optimizar las operaciones y mejorar la experiencia general tanto de los clientes como de los peritos. En este blog se analiza cómo Sedgwick combina tecnología y empatía para satisfacer las necesidades de los clientes y superar sus expectativas.

Innovación 

Cada vez son más los avances que han influido y mejorado el trabajo de los peritos de siniestros. Algunos de ellos son fruto de tecnologías innovadoras que crean nuevas formas de gestionar el proceso de tramitación de siniestros y de acceder a la información. Herramientas como las tabletas han dotado a los peritos de aplicaciones personalizadas para el registro de datos. Estas no solo aumentan la rapidez y la precisión, sino que también garantizan una recopilación de datos coherente y conforme a la normativa. Además, agilizan el proceso de formación de los nuevos profesionales del sector de la peritación de siniestros.

Además de las tabletas, nuestros expertos utilizan imágenes satelitales, drones y tecnología de gemelos digitales para obtener información sobre lugares de difícil acceso. Esto permite al equipo recopilar datos de forma eficiente, lo que reduce la carga de trabajo de los peritos y les permite centrarse en prestar una asistencia vital a los clientes.

Sedgwick también ha desarrollado una innovadora plataforma bajo demanda que aprovecha una amplia red de peritos expertos, lo que nos permite responder rápidamente a las necesidades de los clientes. Este enfoque agiliza la resolución de siniestros, mejora las evaluaciones de riesgos, reduce los gastos de desplazamiento y, en última instancia, aumenta la satisfacción del cliente. Además, hemos introducido una herramienta de evaluación virtual que permite realizar visitas remotas a las instalaciones, lo que mejora la comunicación con los clientes, especialmente en un entorno seguro frente a la COVID-19.

Empatía

Se necesita empatía e intuición para lograr el mejor resultado posible en las reclamaciones de seguros, independientemente de su cuantía. Como uno de los primeros puntos de contacto para los propietarios de viviendas y las empresas que se enfrentan a una catástrofe, los peritos de siniestros deben estar capacitados para escuchar, hacer un seguimiento y demostrar que se preocupan. El toque humano es invaluable tanto para las aseguradoras como para los asegurados. Mostrar una empatía genuina genera la confianza necesaria para colaborar eficazmente con las distintas partes implicadas.

El futuro de la peritación de siniestros

A medida que los desastres climáticos se vuelven más frecuentes e intensos, Sedgwick es plenamente consciente de los crecientes retos que esto plantea. Hacemos hincapié en la necesidad de contar con estrategias de preparación y mitigación, y destacamos la importancia de la armonización normativa por parte de los gobiernos en materia de recuperación y respuesta ante desastres. Los procesos transparentes y colaborativos entre todas las partes interesadas, junto con el intercambio de datos en tiempo real, se consideran elementos fundamentales para el éxito futuro del sector.

El enfoque de Sedgwick en materia de peritaje de siniestros combina tecnología de vanguardia con un marcado énfasis en la empatía y la orientación al cliente. La optimización de las operaciones es tan importante como garantizar que los clientes reciban el apoyo que necesitan en momentos difíciles. De cara al futuro, nos comprometemos a prepararnos para el inevitable aumento de los fenómenos catastróficos, demostrando que la tecnología y la humanidad pueden trabajar codo con codo al servicio de un objetivo superior.

Más información > Añadir a favoritos Sedgwick Connection para conocer las últimas novedades de los líderes del sector de todo el mundo.