Combinando o conhecimento humano com a tecnologia para uma resposta mais eficaz aos sinistros no âmbito do CAT

As seguradoras de bens estão sob uma pressão crescente. Enquanto as condições meteorológicas adversas se tornam cada vez menos previsíveis, o panorama competitivo atual exige que tomem decisões mais rápidas e inteligentes — tanto nas horas críticas que antecedem uma tempestade como imediatamente a seguir. Ao mesmo tempo, os clientes e os segurados esperam um processo de liquidação de sinistros mais eficiente do que nunca.

Para dar resposta a estas crescentes exigências, muitas seguradoras estão a adotar tecnologias e ferramentas baseadas em dados que simplificam o trabalho no terreno, facilitam as avaliações iniciais e ajudam as equipas a anteciparem-se a catástrofes de grande escala.

Na Sedgwick, compreendemos também a importância de preservar o contacto humano, especialmente no que diz respeito a catástrofes de grande escala. Ao combinar a tecnologia com uma profunda experiência humana, estamos a construir um modelo operacional mais forte e resiliente para quando ocorrem catástrofes.

Vamos ver como a Sedgwick está a utilizar a tecnologia para reforçar a nossa resposta a sinistros de grande escala e por que razão o toque humano é — e sempre será — a nossa ferramenta mais poderosa.

Como a tecnologia da Sedgwick reforça a resposta a catástrofes

A tecnologia melhora todas as fases de um evento catastrófico — desde a perceção inicial da situação até à avaliação pós-sinistro. Embora existam muitas ferramentas capazes de processar imagens ou analisar a exposição, o que distingue a Sedgwick é a forma como integramos essas capacidades numa única operação de sinistros coordenada. A nossa tecnologia não substitui os peritos; reforça a sua capacidade de tomar decisões informadas com rapidez e de apoiar os clientes nos momentos em que a clareza é mais importante.

Nas horas e dias que se seguem a um evento de catástrofe natural, o acesso rápido a informações fiáveis é fundamental. A Sedgwick recorre a uma combinação de imagens aéreas e mapeamento através de Serviços de Informação Geoespacial (SIG) — com IA integrada em muitas das fontes de dados subjacentes — para ajudar os peritos a compreender as condições no terreno, mesmo quando o acesso físico é restrito.

Por exemplo, durante os incêndios florestais na Califórnia, a nossa equipa desenvolveu mapas SIG que combinavam várias fontes de dados anteriores e posteriores ao sinistro. Estes conjuntos de dados permitiram aos peritos comparar as estruturas antes e depois do evento, estimar os danos prováveis e reservar montantes para cobrir as perdas, mesmo quando o acesso aos bairros afetados ficou bloqueado durante semanas.

Estas ferramentas não substituem a experiência de um perito — ajudam a eliminar atrasos iniciais. O resultado é uma abordagem mais organizada e ágil nos momentos em que a rapidez e a clareza são mais importantes.

Mantenha-se à frente com insights de especialistas

Descubra como as tendências em IA e a tecnologia de ponta estão a proporcionar uma vantagem estratégica na gestão de sinistros imobiliários.

Leia o nosso guia →

Por que razão a experiência humana continua a ser fundamental para o sucesso dos pedidos de indemnização no âmbito do CAT

Embora as tecnologias emergentes continuem a desempenhar um papel fundamental na gestão de sinistros de catástrofes naturais, o seu verdadeiro valor depende das pessoas que as utilizam. Sabemos que os nossos peritos, engenheiros e especialistas em catástrofes naturais trazem consigo o contexto, o discernimento e a experiência no terreno que a tecnologia não consegue reproduzir.

Compreendem as nuances de cada imóvel e de cada sinistro, e sabem como transformar dados complexos provenientes de ferramentas em informações úteis. Mais importante ainda, sabem comunicar de forma atenciosa e cuidar das pessoas após as catástrofes.

A tecnologia pode agilizar o trabalho, mas é o toque humano que molda a experiência. Em tempos de crise, os clientes e os segurados não se vão lembrar das ferramentas utilizadas ao longo do processo — vão lembrar-se das pessoas que os orientaram e que dedicaram tempo a ouvi-los.

Com a adoção da IA e outras inovações em todo o setor, a verdadeira vantagem competitiva de uma operadora reside agora em contar com pessoas profundamente empáticas que sabem como utilizá-las de forma eficaz.

O futuro da resposta CAT

À medida que as condições meteorológicas se tornam mais severas e imprevisíveis, o futuro da resposta a catástrofes não será definido apenas por ferramentas ou competências. Trata-se de dotar as pessoas certas da tecnologia adequada para identificar os riscos mais cedo e ajudar as comunidades a recuperar mais rapidamente.

Quer se trate de um furacão, de um incêndio florestal ou de um evento provocado pelo homem, a Sedgwick dispõe dos recursos e da experiência necessários para o ajudar a lidar com o inesperado. Saiba mais sobre as nossas capacidades de resposta a CAT ou contacte-nos para obter ajuda na elaboração de um plano de preparação para CAT.