Combinando o conhecimento humano com a tecnologia para uma resposta mais eficaz aos sinistros no CAT

As seguradoras de bens estão sob pressão crescente. Enquanto as condições climáticas adversas se tornam cada vez menos previsíveis, o cenário competitivo atual exige que tomem decisões mais rápidas e inteligentes — tanto nas horas críticas que antecedem uma tempestade quanto imediatamente após ela. Ao mesmo tempo, clientes e segurados esperam um processo de sinistros mais eficiente do que nunca.

Para atender a essas crescentes demandas, muitas seguradoras estão adotando tecnologias e ferramentas baseadas em dados que otimizam o trabalho de campo, facilitam as avaliações iniciais e ajudam as equipes a se anteciparem a eventos de catástrofes em grande escala (CAT).

Na Sedgwick, também compreendemos a importância de preservar o toque humano, especialmente quando se trata de eventos de catástrofes. Ao combinar tecnologia com profunda experiência humana, estamos construindo um modelo operacional mais forte e resiliente para quando ocorrerem desastres.

Vamos descobrir como a Sedgwick está utilizando a tecnologia para fortalecer nossa resposta a sinistros de grandes catástrofes (CAT) e por que o toque humano é — e sempre será — nossa ferramenta mais poderosa.

Como a tecnologia da Sedgwick reforça a resposta a catástrofes

A tecnologia aprimora todas as fases de um evento catastrófico — desde a percepção inicial da situação até a avaliação pós-sinistro. Embora existam muitas ferramentas capazes de processar imagens ou analisar a exposição a riscos, o diferencial da Sedgwick reside na forma como integramos esses recursos em uma única operação coordenada de sinistros. Nossa tecnologia não substitui os peritos; ela reforça a capacidade deles de tomar decisões informadas com rapidez e apoiar os clientes nos momentos em que a clareza é mais importante.

Nas horas e dias seguintes a um evento de catástrofe, o acesso rápido a informações confiáveis é fundamental. A Sedgwick utiliza uma combinação de imagens aéreas e mapeamento por meio de Serviços de Informação Geoespacial (GIS) — com inteligência artificial integrada a muitas das fontes de dados subjacentes — para ajudar os peritos a compreender as condições no local, mesmo quando o acesso físico é restrito.

Por exemplo, durante os incêndios florestais na Califórnia, nossa equipe desenvolveu mapas GIS combinando várias fontes de dados anteriores e posteriores ao sinistro. Esses conjuntos de dados permitiram que os peritos comparassem as estruturas antes e depois do evento, estimassem os danos prováveis e reservassem provisões para perdas, mesmo quando o acesso aos bairros afetados ficou impedido por semanas.

Essas ferramentas não substituem a experiência de um perito — elas ajudam a eliminar atrasos iniciais. O resultado é uma abordagem mais organizada e ágil nos momentos em que a rapidez e a clareza são mais importantes.

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Por que a experiência humana ainda é fundamental para o sucesso na gestão de sinistros com CAT

Embora as tecnologias emergentes continuem a desempenhar um papel fundamental na gestão de sinistros de catástrofes naturais, seu verdadeiro valor depende das pessoas que as utilizam. Sabemos que nossos peritos, engenheiros e especialistas em catástrofes naturais trazem o contexto, o discernimento e a experiência de campo que a tecnologia não consegue reproduzir.

Eles compreendem as nuances de cada imóvel e de cada sinistro, e sabem como transformar dados complexos provenientes de ferramentas em informações significativas. Mais importante ainda, sabem como se comunicar de forma atenciosa e cuidar das pessoas após desastres.

A tecnologia pode agilizar o trabalho, mas é o toque humano que define a experiência. Em tempos de crise, os clientes e segurados não se lembrarão das ferramentas utilizadas ao longo do processo — eles se lembrarão das pessoas que os orientaram e dedicaram tempo para ouvi-los.

Com a adoção da IA e outras inovações em todo o setor, a verdadeira vantagem competitiva de uma operadora reside agora em contar com profissionais profundamente empáticos que sabem como utilizá-las de forma eficaz.

O futuro da resposta CAT

À medida que as condições climáticas se tornam mais severas e imprevisíveis, o futuro da resposta a desastres naturais não será definido apenas por ferramentas ou talentos. Trata-se de capacitar as pessoas certas com a tecnologia adequada para identificar riscos mais cedo e ajudar as comunidades a se recuperarem mais rapidamente.

Seja um furacão, um incêndio florestal ou um evento causado pelo homem, a Sedgwick tem os recursos e a experiência necessários para ajudá-lo a lidar com o inesperado. Saiba mais sobre nossas capacidades de resposta a CAT ou entre em contato conosco para obter ajuda na elaboração de um plano de preparação para CAT.