Ny teknologi inden for skadesbehandling og produktivitetsstyring: At skabe klarhed i uklarheden

Af Stephen Elliott, MBA, JD, CISSP, CSM, SVP, IT-innovation og beslutningsoptimering

Kender du følelsen af at sidde i en bil, der suser ned ad motorvejen, og få et glimt af interessante ting, der passerer forbi?

Nogle gange kan man få den samme fornemmelse set fra et forretningsteknologisk perspektiv – som om man kigger ud ad vinduet og ser potentielle nye teknologier og leverandørløsninger suse forbi i en tåge, men uden at få et klart og detaljeret billede af hver enkelt eller dens fordele. Dagens teknologimiljø synes bestemt at ændre sig hurtigt. Hvert år kommer der nye lister over de vigtigste teknologitendenser inden for forsikring og utallige opkald, e-mails og brochurer, der reklamerer for leverandørernes muligheder og lover, at de kan transformere din måde at drive forretning på fuldstændigt med AI, ML, IoT eller et hvilket som helst antal nye akronymer. Det kan nogle gange være svært at fokusere på det, der er mest relevant for din organisation.

Som leder af teknologiinnovation hos Sedgwick har jeg i de sidste par år haft til opgave at forstå denne teknologi. På mange måder har jeg været nødt til at blive en guide, der kan give mening, som kan stige ud af det kørende køretøj, se sig omkring og virkelig bruge tid sammen med de teknologiske monumenter, der ellers ville forblive uforståelige.

I en løbende blogserie vil jeg forsøge at dele noget af den viden, jeg har opnået inden for forskellige nøgleteknologier, der er relevante for skades- og produktivitetsstyringsbranchen. Uden at beskrive dem alle i detaljer kan jeg dele Sedgwicks erfaringer med de innovationer, der har indflydelse på insurtech i dag. Disse erfaringer kan hjælpe med at afklare de fordele, din organisation kan opnå ved disse teknologier, samt en ting, som leverandører undertiden udelader: de udfordringer, du skal tage højde for, når du implementerer dem.

Som med alle brede emner begynder der at tegne sig mønstre, når man studerer dem indgående og over en længere periode. Disse mønstre, eller vigtige erfaringer, begynder at forme din måde at se på nye teknologier eller nye muligheder fremover. Efter min erfaring er der tegnet sig flere vigtige mønstre i relation til insurtech og innovation:

1. Den underliggende teknologiske kapacitet ændrer sig ikke så hurtigt, som det måske ser ud til.
   
   Hvis man ser på en række lister over teknologiske tendenser fra 2016/2017, vil man bemærke, at der ikke er sket meget i de sidste fem år. Væsentlige nye og fremvoksende teknologier er stadig der. Måske er nogle beskrivelser ændret, eller måske bruges der nogle nye buzzwords... men den underliggende grundlæggende teknologi er den samme.
   
2. Erfaring med nye teknologier og hvordan man implementerer dem er nøglen til succes.
   
   Selvom den grundlæggende teknologi ikke ændrer sig så hurtigt, som det ser ud til, forbedres branchens evne tilat implementeredisse nye teknologier dramatisk. Efterhånden som disse teknologier modnes, kan du forvente, at dine konkurrenters evne til at anvende demeffektivtogså vil vokse. Din evne til at forstå, hvad der er vigtigt, og hvordan det implementeres, er det, der adskiller din virksomhed fra resten af branchen. At finde en partner, der "forstår det" og kan hjælpe dig med at navigere, kan være en yderst værdifuld konkurrencefaktor.
   
3. Kundetilfredshed/kundeoplevelse er fortsat afgørende.
   
   Kundeoplevelsen eller kunderejsen er et varmt emne i disse dage... men det understreger grundlæggende stadig bare det, som alle allerede ved: kunden er konge, når man tilbyder et produkt, en service eller en løsning.
   
4. Teknologien ændrer sig, men formålet – automatisering – forbliver det samme.
   
   Automatisering har været det underliggende formål med teknologi i over et århundrede. Så længe mennesker er involveret i forretningsprocesser, vil automatisering og de dermed forbundne reducerede omkostninger/øget hastighed og nøjagtighed fortsat være en drivkraft for ny teknologi langt ud i fremtiden. I skadesbranchen er fordelen her, at teknologi og automatisering frigør fagfolk, så de kan fokusere på den menneskelige, omsorgsfulde side af skadesbehandlingen og fordybe sig i de mere komplekse elementer i processen.
   
5. Start med dine problemer.
   
   Nye teknologier er i sagens natur løsninger på forskellige problemer, du måske har eller måske ikke har. På grund af den begejstring og markedsføring, der er omkring disse teknologier, risikerer mange virksomheder at investere i en løsning... og derefter lede efter problemet. Grundlæggende er teknologi et værktøj til at løse dine problemer. Selvom der er mange fordele ved at implementere (og dermed lære om) ny teknologi, skal virksomhederne stadig være realistiske og prioritere deres egne problemer, finde de rigtige løsninger og fokusere på positivt afkast. Pas på, at du ikke går rundt med en højteknologisk hammer på jagt efter en søm.

Hos Sedgwick holder vi os ajour med den nyeste teknologi og er altid på udkig efter nye måder at forbedre skadesbehandlingsprocessen på. Disse forbedringer betragtes dog aldrig som rene teknologiske implementeringer. Det er kombinationen af et stærkt operationelt team, skadesbehandlere, sagsbehandlere, efterforskningsteams, talrige specialister og mange års erfaring med skadesbehandling og produktivitetsstyring, der gør det muligt at forbedre skadesbehandlingsprocessen gennem nye teknologiske innovationer. Vi fokuserer på at bruge teknologi til at strømline og forbedre processen uden at miste det "menneskelige touch". Selvom det er vigtigt at flytte grænser og forstå, hvor grænserne kan brydes, er det et tegn på succes, når den viden bruges mest effektivt til at opnå fuldstændig succes og ikke kun til at "leve på kanten".

Følg vores teknologiske rejse og hold øje med yderligere indlæg i fremtiden, hvor vi udforsker og forklarer de nyeste innovationer, der kan gøre en forskel for dit program.